Informe de resumen de rendimiento
Descubre cómo usar el Informe de resumen del rendimiento para realizar un seguimiento eficaz de las actividades de tu negocio, incluidas las ventas, las citas, la productividad y los datos de los clientes.
En este artículo
Explicación del informe de resumen de rendimiento
El Informe de resumen de rendimiento se puede usar para hacer un seguimiento de las métricas comerciales por miembro del equipo o centro, lo que te ayudará a analizar el rendimiento de cada uno de ellos.
Uso del Informe de resumen de rendimiento
Para aprovechar al máximo el Informe de resumen del rendimiento, selecciona el rango de fechas que quieras y usa las opciones de agrupación y filtro disponibles para acotar los datos.
Opciones de grupo
Usa el menú desplegable Agrupar por para organizar tus datos por:
- Miembro del equipo - Ver el rendimiento de cada miembro del equipo.
- Centro - Consulta el rendimiento por centro de tu negocio.
Rango de fechas
Selecciona un rango de fechas usando el menú desplegable del calendario para ver los datos de un periodo de tiempo específico. El filtro de rango de fechas se basa en el día en que tuvo lugar la actividad e incluye la fecha de inicio y la fecha de finalización del rango de fechas seleccionado.
Opciones de filtro
Refina aún más tus datos usando el menú filtro por:
- Miembro del equipo - Filtrar por miembros específicos del equipo.
- Centro - Filtrar por la ubicación de tu negocio.
Comprender los campos de datos del Resumen de rendimiento
El Informe de resumen del rendimiento se divide en 9 subsecciones:
- Resumen de ventas
- Otras ventas
- Rendimiento de las ventas
- Venta adicional
- Citas
- Valor de las citas
- Productividad
- Clientes
- Reseñas de clientes
Resumen de ventas
En esta subsección encontrarás datos de Ventas para los siguientes tipos de Artículos:
- Servicios: total de ventas de servicios.
- Productos: total de ventas de productos.
- Membresías: total de ventas de membresías.
- Envíos: total de Ventas de envíos.
- Recargos por cancelación fuera de plazo - Total de Ventas procedentes de recargos por cancelación fuera de plazo.
- Recargos por inasistencia: Total de Ventas procedentes de recargos por inasistencia.
- Ventas totales: valor del total de ventas.
COMENTARIO:
- Las ventas anuladas y las ventas de tarjetas regalo están excluidas.
- Si se han configurado impuestos, estos estarán incluidos en el valor de venta.
Otras ventas
En esta sección encontrarás datos de Ventas para los siguientes tipos de Artículos:
- Tarjetas regalo: Total de ventas de tarjetas regalo.
- Cargos por servicio: total de cargos por servicio de las ventas.
- Total de otras ventas: valor total de las ventas de tarjetas regalo y cargos por servicio.
COMENTARIO:
- Las ventas anuladas están excluidas.
- Si se han configurado Impuestos, estos estarán incluidos en el valor de las Ventas.
Rendimiento de las ventas
En esta sección encontrarás datos de ventas adicionales para los siguientes tipos de artículos:
- Servicios vendidos - Número total de servicios vendidos.
- Valor promedio por servicio: el valor promedio de los servicios vendidos (ventas de servicios / servicios vendidos).
- Productos: número total de productos vendidos.
- Valor promedio del producto: el valor promedio de los productos vendidos (ventas de productos/producto vendido).
COMENTARIO: Se excluyen las ventas anuladas.
Venta adicional
En esta sección encontrarás datos de ventas adicionales para los siguientes tipos de artículos:
- Servicios: total de ventas de servicios no incluidos en la cita original.
- Productos: Total de ventas de productos añadidos durante el proceso de pago de la cita.
- Membresías: total de ventas de membresías añadidas durante el proceso de pago de la cita.
- Tarjetas regalo: total de ventas de tarjetas regalo añadidas durante el proceso de pago de la cita.
- Total de ventas adicionales: total de ventas adicionales.
- % Venta adicional - Porcentaje de ventas adicionales (Total de ventas adicionales/Total de ventas de la subsección Resumen de ventas).
COMENTARIO:
- Las ventas anuladas están excluidas.
- Si se han configurado Impuestos, estos estarán incluidos en el valor de venta.
- Este informe considera cualquier producto, membresía o tarjeta regalo añadidos a la Venta durante el Proceso de pago de la cita, o cualquier nuevo Servicio no incluido en la cita original, como Artículos de venta adicional.
Citas
En esta sección, encontrarás un resumen de los diferentes canales de reserva a través de los cuales se reservan las citas:
- Citas online - Número total de citas reservadas online.
- Marketplace de Fresha: Total de citas reservadas online a través del Marketplace de Fresha
- Sitio web: Número total de citas reservadas online usando el enlace Reservar.
- Facebook - Total de citas reservadas online a través de Facebook.
- Instagram - Total de citas reservadas online a través de Instagram.
- Reservar con Google - Total de citas reservadas online a través de Google.
- Campañas automáticas - Total de citas reservadas a través de las Campañas automáticas.
- Mensajes de difusión - Total de citas reservadas a través de los Mensajes de campaña de difusión.
- % de citas online - Porcentaje de citas reservadas online (Citas online / Total de citas).
- Citas en persona - Número total de citas reservadas en persona (citas creadas por el negocio).
- % de citas en persona - Porcentaje de citas reservadas en persona (Citas en persona / Total de citas).
- Total de citas - Número total de citas.
- % solicitado por el cliente - Porcentaje de citas en las que el cliente solicitó un miembro del equipo en el momento de crear su reserva.
- Citas canceladas - Número total de citas canceladas.
- % Citas canceladas - Porcentaje de citas canceladas (Citas canceladas/Total de citas).
- Inasistencias - Número total de citas marcadas como inasistencia.
- % Inasistencias - Porcentaje de inasistencias (Inasistencias/Total de citas).
Valor de las citas
En esta subsección encontrarás el Valor de los datos de Ventas para los siguientes tipos de Artículos:
- Citas online - Número total de citas reservadas online.
- Marketplace de Fresha: Total de citas reservadas online a través del Marketplace de Fresha
- Sitio web: número total de citas reservadas online usando el enlace Reservar.
- Facebook - Número total de citas reservadas online a través de Facebook.
- Instagram - Número total de citas reservadas online a través de Instagram.
- Reservar con Google - Total de citas reservadas online a través de Google.
- Campañas automáticas - Total de citas reservadas a través de las Campañas automáticas.
- Mensajes de difusión - Total de citas reservadas a través de los Mensajes de campaña de difusión.
- % de citas online - Porcentaje de citas reservadas online (Citas online / Total de citas).
- Citas en persona - Número total de citas reservadas en persona (citas creadas por el negocio).
- % de citas en persona - Porcentaje de citas reservadas en persona (Citas en persona / Total de citas).
- Servicios medios por cita - Número medio de servicios por cita.
- Valor promedio de la cita: valor promedio por cita.
- Valor total de las citas - Valor total de las citas.
COMENTARIO: Las citas canceladas y las inasistencias están incluidas.
Productividad
resume las actividades que afectan al porcentaje de ocupación de un miembro del equipo (turnos, horas bloqueadas, días libres y horas reservadas):
- Horas disponibles: el número total de horas disponibles, que se calcula como Turnos programados - Horas de días libres - Horas bloqueadas + Citas reservadas fuera del horario laboral.
- Horas programadas: el número de horas de Horario laboral programadas para los miembros del equipo (de la página Turnos programados).
- Horas libres: el número de horas del horario laboral programadas para los miembros del equipo (de la página Tipos de días libres).
- Horas bloqueadas: el número total de horas bloqueadas añadidas al Calendario del miembro del equipo.
- Horas reservadas: el total de horas para las que se ha reservado a un miembro del equipo.
- Horas no reservadas: el número total de horas disponibles que no se han reservado.
- % de ocupación: el porcentaje de ocupación que se calcula en función de las horas reservadas / horas disponibles.
COMENTARIO:
- Las horas bloqueadas solo cuentan cuando coinciden con un turno de trabajo programado. No se aplican si hay otra cita a la misma hora.
- Las horas libres solo se tienen en cuenta cuando se superponen con un turno de trabajo programado. Se ignorarán si hay otra cita programada a la misma hora.
- Las citas fuera de las horas programadas o que se superponen con horas bloqueadas o días libres se cuentan como horas reservadas y como horas disponibles.
CONSEJO IMPORTANTE: Los datos proporcionados en esta subsección te ayudarán a analizar algunos de los siguientes puntos:
- Comparación de empleados o centros: compara los porcentajes de ocupación entre los miembros del equipo o los centros de tu negocio para identificar a los que obtienen mejores resultados y las áreas que requieren mejoras.
- Evaluación comparativa: evalúa los porcentajes de ocupación en curso en comparación con los promedios históricos o los estándares del sector para establecer objetivos de rendimiento alcanzables e identificar posibles áreas de mejora.
Clientes
En esta sección encontrarás datos de Ventas para los siguientes tipos de Artículos:
- Nuevos clientes: número total de clientes con su primera cita dentro del rango de fechas seleccionado.
- % Nuevos clientes - Porcentaje de nuevos clientes con su primera cita dentro del rango de fechas seleccionado.
- Clientes habituales: número total de clientes con su primera cita antes del rango de fechas seleccionado.
- % Clientes habituales - Porcentaje de clientes con su primera cita antes del rango de fechas seleccionado.
- Sin cita previa: número de citas sin un perfil de Cliente asociado.
- % Clientes sin cita - Porcentaje de citas sin perfil de cliente asociado.
- Total de clientes: número total de clientes con citas dentro del rango de fechas seleccionado, excluidos los Sin cita.
- Clientes que han vuelto a reservar: número de clientes con una cita programada después del rango de fechas seleccionado.
- % de clientes que han vuelto a reservar - Porcentaje de clientes con una cita programada después del rango de fechas seleccionado.
- % Clientes que no han vuelto a reservar - Porcentaje de clientes que no tienen ninguna cita programada después del rango de fechas seleccionado.
COMENTARIO:
- Si un cliente tiene múltiples citas, solo se cuenta una vez. Si su primera cita está dentro del rango de fechas seleccionado, se consideran nuevos.
- «Clientes sin cita» se refiere al número de citas sin cita, ya que estas no están vinculadas a un Perfil de cliente. La misma persona puede tener múltiples citas sin cita, pero estas no se pueden vincular a ella porque no hay ningún perfil de cliente asociado.
Reseñas de clientes
En esta sección, encontrarás información sobre las reseñas de los clientes, como:
- Valoración promedio del cliente: valoración promedio de las reseñas de los clientes.
- Número de reseñas de clientes: número total de reseñas de clientes.