Informe de Insights sobre el Cliente

Explicación del Informe de Insights del Cliente

El Informe de Insights de Clientes te ofrece una visión general de tus Clientes, lo que te ayuda a responder preguntas como:

• ¿Cuándo fue la última cita de los clientes que no han vuelto a reservar? - Consulta la columna «Última cita» para obtener esa información.
• ¿Cuántos clientes del mes pasado no han vuelto a reservar? 
  Establece el filtro de rango de fechas en «Último mes» y filtra por «Volvió a reservar: No».

Uso del informe Client Insights

Para aprovechar al máximo el informe Client Insights, empieza por seleccionar tu rango de fechas y aplicar filtros para centrarte en los datos que quieras ver.

Rango de fechas

Usa el menú desplegable del Calendario para elegir tu rango de fechas y ver los datos de un periodo específico. El filtro de rango de fechas tiene en cuenta el día en que se añadió un cliente a tu cuenta e incluye tanto la fecha de inicio como la de finalización que selecciones.

Opciones de filtro

Usa el menú desplegable de filtros para acotar tus datos por:

• Volver a reservar: Clientes que tienen una cita programada en el futuro (ya sea dentro del rango de fechas seleccionado o fuera de él).
• Género del cliente: el género especificado en el Perfil del cliente.
• Centro: el centro donde el Cliente tuvo su última cita (excluyendo las citas canceladas o en las que no asistió).

Comprender los campos de datos de Insights sobre el cliente

Cuando uses el informe Client Insights, podrás acceder a los siguientes campos para ayudarte a analizar tus datos.

• Cliente - Nombre del cliente (haz clic aquí para abrir el Perfil del cliente).
• Recomendado por - Nombre de la persona que recomendó al cliente
• Género: el género especificado en el Perfil del Cliente.
• Edad - La edad especificada en el Perfil del Cliente.
• Número de teléfono móvil: el número de teléfono móvil especificado en el Perfil del cliente.
• Email - El email especificado en el Perfil del cliente.
• Añadido el - La fecha en que se añadió el Cliente a tu Cuenta de Fresha.
• Primera cita: la primera cita del Cliente (sin incluir las citas canceladas o las inasistencias).
• Última cita: la última cita del Cliente (sin incluir las citas canceladas o las inasistencias).
• Volvió a reservar - Clientes que tienen una cita programada en el futuro (la cita puede estar programada dentro del rango de fechas seleccionado o fuera de este periodo).
• Total de citas: número total de citas programadas para el Cliente (esto también incluye las reservas futuras y no incluye las citas canceladas o con inasistencia).
• Ventas totales: el valor de todas las citas programadas (esto solo incluye los Servicios y no incluye las citas canceladas o las inasistencias).
• Reseñas: la valoración promedio de las reseñas y el número de reseñas que ha dejado el Cliente.
• Fuente de procedencia del cliente - El canal por el que el cliente descubrió el negocio (por ejemplo, Marketplace de Fresha, Enlace Reservar ahora, Sin cita) o cualquier campo creado en la página Fuentes de procedencia del cliente.
• Promedio de meses entre citas: el número promedio de meses entre las citas del cliente.
• Promedio de semanas entre citas: el número promedio de semanas entre las citas de los Clientes.
• Promedio de días entre citas: el número promedio de días entre las citas de los clientes.