Cinco consejos de Fresha para realizar ventas adicionales con éxito en tu workspace

En el sector de la belleza y el bienestar, la diferencia entre un negocio que crece de forma constante y uno que prospera a menudo se reduce a una habilidad muy poderosa: la venta sugestiva. Pero, ¿cómo se realiza en realidad una venta adicional en salones de belleza, spas y centros de bienestar?

Cuando el «upselling» se hace bien, mejora la experiencia tanto para ti como para tu cliente. Hablamos con propietarios de negocios que usan Fresha sobre sus cinco consejos para hacer «upselling» con éxito, que garantizan aumentar las ventas y evitar los silencios incómodos.

¿Qué es el «upselling» y cómo beneficia a tu negocio?

Aunque puede presentarse de formas distintas según el contexto, el «upselling» consiste en animar a los clientes a comprar una versión superior de su producto o servicio mediante complementos de tratamientos adicionales, productos o mejoras. El objetivo general es aumentar el valor de la venta sin dejar de mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, para que el «upselling» tenga éxito, es fundamental basarse en recomendaciones genuinas y personalizadas, de modo que el argumento de venta sea sutil, natural y esté centrado en el cliente. La gente siempre se da cuenta cuando le están intentando vender algo, ¡así que ser sincero es fundamental!

Crea momentos naturales para hacer ventas adicionales con estos cinco consejos: 

1. Haz que tu tienda sea atractiva y relevante

El arte de la venta sugestiva no depende únicamente de quién esté en caja. Por ejemplo, Sephora no recurre a la venta sugestiva verbal, sino que apuesta por la estética: crea un pasillo dorado de productos en tamaño viaje que te acompaña mientras vas hacia la caja. Mantener tus estanterías abastecidas con productos relevantes y de tendencia también es una forma excelente de atraer a los clientes de manera sutil. Si es verano, coloca a la vista los protectores solares, los espráis para crear ondas y los protectores térmicos. Si es Navidad, sustituye los productos básicos de uso diario por sets de regalo cuidadosamente seleccionados que marquen el tono de las fiestas. A todos nos encanta un buen diseño, así que presta mucha atención a los detalles y saca al/a la diseñador/a de interiores que llevas dentro.

Los mejores consejos de diseño de Fresha: 

Coloca espejitos alrededor de los expositores para invitar y animar a los clientes a probar los probadores que hay expuestos. 

• Utiliza una iluminación cálida o tiras LED suaves para destacar los productos más vendidos y, al mismo tiempo, crear un ambiente de tipo «boutique».
• Si encaja con tu estilo, utiliza texturas naturales como bandejas de ratán, cuencos de cerámica o bandejas de mármol para agrupar los productos y hacer que tu expositor destaque. 
• Si combinas diferentes alturas colocando los productos más pequeños sobre soportes o elevadores, evitarás el efecto de «estantería plana».
• Utiliza tus reservas como guía para decidir qué productos deben ocupar el lugar más destacado. ¿Esta semana hay muchas citas para secado con secador? Coloca en los estantes delanteros protectores térmicos, sérums para dar brillo y espráis para peinados con secador.  
   

2. Haz recomendaciones

Durante la cita, puede haber algunas oportunidades para realizar una venta adicional. Si has observado que tu cliente necesita algo, ya sea más protector térmico, un champú morado para su cabello recién tratado con balayage o una mascarilla facial profundamente hidratante, durante la cita es un momento ideal para comentárselo. Esto garantiza una experiencia natural, fácil de asimilar y auténtica, al tiempo que demuestra que quieres que obtengan los mejores resultados. Otra forma de plantear las recomendaciones es observando las necesidades del cliente durante el proceso de consulta, para asegurarte de ofrecerle los productos adecuados.

3. Deja que los clientes prueben tus productos de venta al público

A nadie le gusta comprometerse con una compra sin saber si le va a gustar, por lo que es mucho más probable que los clientes digan que sí una vez que hayan experimentado de primera mano los beneficios de un producto. En lugar de hacer una venta agresiva, integra los productos recomendados en su tratamiento u ofrece muestras para llevar a casa y deja que sea el producto el que hable por sí mismo. Esto genera confianza entre tú y tu cliente, lo que aumenta las probabilidades de conseguir una venta y de que se realicen compras futuras basadas en tus recomendaciones.

4. Forma a tu equipo

A veces, la mejor manera de realizar una venta adicional es simplemente transmitiendo confianza. Proporciona a tu equipo los conocimientos sobre los productos y las habilidades de comunicación que necesita para hacer recomendaciones que suenen como consejos útiles, no como un discurso de ventas. Hacer simulaciones con situaciones hipotéticas, crear fichas de referencia para los productos más vendidos y mantener actualizados los conocimientos sobre los productos de tu equipo son hábitos muy buenos para que las ventas adicionales resulten naturales y sean constantemente efectivas en todo el equipo.

5. Aprovecha el complemento Programa de fidelidad de Fresha

Suele ser más fácil realizar una venta adicional a tus clientes más fieles, porque la confianza ya existe. El nuevo complemento de programa de fidelidad de Fresha  fomenta las visitas recurrentes y fortalece los vínculos con los clientes a lo largo del tiempo, de modo que las recomendaciones personalizadas resultan naturales y mucho más efectivas. 

Mejor aún, tienes control total sobre cómo funciona tu programa de fidelidad. Puedes adaptar la experiencia a tu marca y a tus objetivos comerciales: desde ofrecer puntos por compras en tienda hasta mejoras en los servicios o recompensas personalizadas que realmente conecten con tus clientes. Los puntos de fidelidad pueden incluso vincularse a las ventas de productos, lo que anima a los clientes a probar algo nuevo o a darse un capricho con productos que quizá no hubieran considerado de otro modo, sin necesidad de una venta agresiva.

Con las herramientas inteligentes de Fresha y estos sencillos consejos para realizar ventas adicionales, estás un paso más cerca de optimizar la experiencia de cada cliente. Descubre hoy mismo más consejos y trucos profesionales de belleza y bienestar en el blog de Fresha.