Cómo conseguir más reseñas de Google para tu salón en 2023

Capítulos

1. ¿Por qué son imprescindibles las reseñas online para los propietarios de salones?
2. 10 formas de conseguir más reseñas en Google para tu salón
3. Consigue reseñas a través de tu app de reservas para obtener los mejores resultados

Conseguir reseñas de Google para tu negocio es una de las formas más sencillas y efectivas de reforzar tu presencia online. Cuantas más reseñas y testimonios de alta calidad tengas, en una posición más elevada te situará el algoritmo de posicionamiento en búsquedas locales de Google en los resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales busquen tratamientos. 

Las reseñas positivas no solo demuestran la legitimidad de tu salón, sino que también ofrecen una valoración imparcial de tus servicios. Si no prestas atención a tus reseñas en línea, te estás perdiendo la oportunidad de aprovechar el poder de una buena reputación y de aumentar tus ingresos (en un 18 % o más).

Además de las reseñas en tu plataforma de reservas online y en tu marketplace online, las reseñas de Google son una forma excelente de empezar a construir tu reputación. 

Lee nuestra guía detallada para conseguir más reseñas en Google de lo que creías posible y descubre por qué nunca volverás a subestimar el poder de las reseñas.

¿Por qué son imprescindibles las reseñas online para los propietarios de salones?

Encontrar el salón perfecto puede ser como buscar una aguja en un pajar. Los clientes potenciales quieren tener la certeza de que están en buenas manos mucho antes de cruzar la puerta de tu salón, y las reseñas positivas les dan la tranquilidad que buscan. Del mismo modo, las reseñas negativas o falsas podrían disuadir a la gente de reservar en tu negocio, por lo que es importante que ofrezcas experiencias excelentes a tus clientes y consigas el mayor número posible de reseñas positivas.

Y eso no es todo: las recomendaciones personales y las valoraciones con estrellas te ayudan a conseguir más clientes potenciales, a aumentar el tráfico online, a mejorar tu posicionamiento en las búsquedas y a generar confianza.

Las reseñas pueden mejorar tu posicionamiento en Google

Google utiliza un algoritmo para ofrecer a sus usuarios la mejor información disponible. Y las reseñas de Google se incorporan al algoritmo y le indican a la plataforma que eres un experto en lo que haces, básicamente diciendo: «Oye, este negocio sabe lo que se hace». Cuantas más valoraciones con estrellas y experiencias de clientes se compartan en Google sobre tu salón, más fácil le resultará a Google evaluar tu éxito con la información proporcionada. 

Es así de sencillo: cuanta más información le des a Google, más fácil le resultará situar a los negocios mejor valorados en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, para que más usuarios puedan encontrarte. 

La primera página de cualquier resultado de búsqueda es la que más clicks recibe, por lo que Google reserva esos puestos para lo mejor de lo mejor. Y conseguir reseñas excelentes en internet es tu mejor baza para alcanzar los primeros puestos en los resultados de búsqueda.

Las reseñas generan confianza

Por muy bien que vayan tus campañas de marketing, la gente siempre se mostrará escéptica a la hora de probar un nuevo salón. Una coloración mal hecha puede quedar grabada en la memoria (y en la línea del cabello) de alguien para toda la vida, así que debes asegurarte de contar con opiniones positivas y auténticas que provengan directamente de clientes satisfechos.

En la era digital, las reseñas en línea tienen tanto peso como las recomendaciones boca a boca. Quienes comparten sus experiencias personales en internet buscan ser sinceros. Esto significa que los clientes potenciales pueden fiarse de lo que dicen.

Las reseñas pueden ayudarte a aumentar los ingresos 

Los negocios con muchas reseñas positivas en internet pueden experimentar un aumento del tráfico en su sitio web. Y si a esos visitantes les gusta lo que ven, harán una reserva a través de tu plataforma de reservas online. A medida que tu ficha de empresa en Google se vaya llenando de reseñas auténticas y valoraciones con estrellas, tu posicionamiento en la plataforma mejorará y aparecerás en más búsquedas. 

Parece demasiado bueno para ser verdad, ¿no? Lo único que tienes que hacer ahora es ser proactivo a la hora de conseguir reseñas en línea.

10 formas de conseguir más reseñas en Google para tu salón

Si te han convencido los beneficios de las reseñas de Google que hemos mencionado, querrás descubrir cuál es la mejor manera de solicitar reseñas para tu salón. 

Ya sea pidiéndoselo a tu apreciado cliente cuando paga su tratamiento o enviándole un SMS dos días después, se trata de averiguar qué funciona mejor para tu clientela, sin resultar demasiado insistente. 

Estas son las formas más efectivas de Fresha para pedir reseñas de Google.

1. Crea un Perfil de Empresa de Google eficaz

Puede parecer obvio, pero si acabas de abrir un negocio, lo primero que debes hacer es configurar tu cuenta de Perfil de Empresa de Google. Es muy fácil de hacer, y sin un Perfil de Empresa de Google no podrás solicitar reseñas.

En tu cuenta de Google My Business, puedes: 

• Solicitar reseñas y responder a ellas
• Muestra la información de tu negocio
• Publicar fotos e interactuar con los clientes 
• Supervisar el tráfico web de la página de tu negocio 
• Indica tu horario de atención

Por lo general, tu negocio aparecerá en Google si tienes un sitio web o un perfil de Fresha, por lo que tendrás que verificar tu cuenta de negocio. 

Para empezar, visita la página de Perfil de Empresa de Google, donde encontrarás todo lo que necesitas para registrarte. Una vez que tengas una cuenta, busca tu negocio en Google Maps. Haz clic en él, luego desplázate hasta la parte inferior de la descripción de los detalles y selecciona «¿Eres el propietario de este negocio?». Aquí es donde verificarás tu negocio y lo vincularás a tu cuenta. 

Recuerda: tu perfil de empresa de Google es uno de tus escaparates digitales más importantes. Así que haz que destaque. Utiliza imágenes de alta calidad, mantén la información actualizada y haz que sea fácil de leer, con los servicios fáciles de encontrar. Google da visibilidad a los negocios que están activos en sus perfiles de Google, por lo que completar tu perfil (con algo más que reseñas) también mejorará tu posicionamiento en las búsquedas. 

(Las mismas normas se aplican a tu perfil del marketplace de Fresha. Cuanto mejor lo hagas, más probabilidades tendrás de conseguir nuevos clientes que busquen tratamientos.)

2. Crea tu enlace de reseñas de Perfil de Empresa de Google

Es mucho más probable que los clientes dejen reseñas si se lo pones fácil. Crea un enlace de reseñas a través de Google My Business y compártelo en tus canales de marketing. También puedes crear un código QR para tu local físico.

• Ve a ID de lugar de Google
• En el mapa, busca tu negocio con la barra de búsqueda
• Genera tu ID de lugar y, a continuación, pégalo al final del siguiente enlace: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Publica ese enlace en tu sitio web y en tus redes sociales 

3. Pide directamente la opinión de los clientes

¿Cuál es la forma más rápida de conseguir reseñas de los clientes? Pídelo. Es sencillo, pero eficaz. Estas son algunas formas de hacerlo:

• Dirígelos a tu enlace para reseñas cuando estén pagando su cita
• Utiliza sistemas de TPV con software de reseñas integrado
• Haz que los clientes escaneen un código QR que les lleve directamente a tu perfil de Google

El momento es clave. Con la experiencia aún fresca en la memoria, las reseñas serán más precisas y será más probable que el cliente las deje.

4. Envía SMS de seguimiento 

Nada demuestra tu agradecimiento como un mensaje de texto de agradecimiento a tus clientes después de las citas, y además es una forma excelente de pedirles una reseña. Usar SMS para interactuar con tus clientes te ofrece una vía directa para recabar sus opiniones. Además, también puedes usarlos para recordar a los clientes que vuelvan a reservar. Una doble ventaja. 

5. Envía emails de agradecimiento

Al igual que con los SMS, los emails de agradecimiento son una forma excelente de hacerles saber a tus clientes que los valoras y de mantener un vínculo sólido con ellos, además de pedirles una reseña. Además, puedes incluir una oferta en tu mensaje como un extra para animar de forma natural a los clientes a volver a reservar y a dejar una recomendación personal. 

Si usas Fresha, compartir una oferta es tan fácil como generar un código de descuento y pegarlo en tu email.

6. Pide una reseña en los recibos de tu salón

Te cubres las espaldas si incluyes una solicitud de reseña al final de tus recibos, junto con un código QR que enlace a tus reseñas de Google. Tanto si usas recibos digitales como en papel, asegúrate de que tu solicitud de reseña llame la atención y de que las instrucciones sean claras y sencillas. 

7. Incluye un enlace a tus reseñas de Google desde tus redes sociales

Las redes sociales son el lugar ideal para mostrar a tu equipo y los servicios de tu salón con fotos de antes y después, al tiempo que construyes la identidad de tu marca y fomentas la fidelización de los clientes. Instagram y Facebook, por ejemplo, pueden animar a los clientes potenciales a reservar contigo a través de Fresha. Incluso puedes añadir un botón de «Reservar ahora» directamente en tu perfil.

Asegúrate de que el enlace a tus reseñas de Google aparezca claramente en tu biografía. Esto hace que a tus clientes actuales les resulte mucho más fácil dejarte comentarios positivos, y tú puedes demostrar a posibles nuevos clientes que eres una empresa de confianza y con experiencia.

8. Muestra tus reseñas en tu sitio web

Puedes sacar aún más partido a tu sitio web mostrando opiniones positivas de clientes. Los clientes potenciales quieren que les convenzas para reservar contigo, y mostrar pruebas sociales positivas en tu sitio web es una forma excelente de conseguir que den el paso.

Instala un widget de reseñas o integra tus reseñas positivas de Google en la página de inicio de tu sitio web. Es marketing auténtico que tiene un gran impacto. 

9. Incluye un CTA en tu boletín 

Los boletines periódicos por email son una forma excelente de mantener el engagement con tus clientes y de asegurarte de que te consideren su salón de referencia. Tus suscriptores de email son uno de tus públicos más valiosos: se han esforzado por recibir noticias tuyas.  

Termina cada uno de tus boletines con una invitación a dejar una reseña en tu firma de email, como una clara llamada a la acción, e incluye un enlace para que puedas hacer un seguimiento de cuántos suscriptores responden. También es un buen lugar para incluir un enlace a tu perfil en la plataforma de reservas online que hayas elegido, que deberías promocionar siempre que sepas que vas a interactuar con clientes.

10. Incluye encuestas en tus materiales de marketing 

Las opiniones de los clientes, sea cual sea su forma, son una parte importante para conectar con ellos y hacer mejoras que respondan a sus inquietudes. 

Enviar encuestas a tus listas de email de clientes, o invitarles a completar encuestas en tus recibos, es una forma excelente de obtener información valiosa sobre sus opiniones y de identificar áreas de mejora. Asegúrate de terminar tu encuesta con un enlace para dejar una reseña en Google, ya que los clientes ya están pensando en su experiencia en tu salón y es posible que estén más dispuestos a dedicar un momento a escribir una reseña también.

Para obtener los mejores resultados, recopila reseñas a través de tu app de reservas

Una de las formas más sencillas de conseguir reseñas es pedirlas directamente. Te has esforzado al máximo para que tus clientes se vean y se sientan de maravilla, y sin duda lo agradecen. Especialmente tus clientes habituales, que estarán encantados de ayudarte dejándote una reseña. 

También es un buen momento para explicar a tus clientes por qué las reseñas son importantes para ellos y cómo pueden ayudar a que tu negocio crezca. Si quedas eclipsado por otros negocios que dan prioridad a su presencia en línea, perderás valiosas oportunidades de atraer tráfico web y de conseguir nuevos clientes potenciales. Acostúmbrate a pedir reseñas y mejorarás tu reputación online en nada de tiempo. 

Google es solo la punta del iceberg. Conseguirás reseñas aún más valiosas si empiezas a recibirlas en una plataforma de reservas online como Fresha, donde las verán millones de personas que buscan tratamientos en nuestro marketplace online cada día. 

Registrarte es muy sencillo y configurarlo es fácil: en nada de tiempo estarás recibiendo un montón de reseñas.