Lanzamiento de una herramienta de Fresha: Reputación online

No hay nada como el momento en que llega una reseña de cinco estrellas. Es la prueba de que todo el esfuerzo, las noches largas, el acabado perfecto con el secador y esos cinco minutos extra para conseguir el color justo están dando el resultado esperado, exactamente como deberían. Las reseñas son una de las partes más gratificantes de gestionar un negocio de belleza o bienestar. El reto siempre ha sido estar al día en todas las plataformas que los clientes usan para hablar de ti.

Por eso, nos entusiasma presentar el Gestor de Reputación Online de Fresha: una nueva función multiplataforma para gestionar reseñas que reúne las de Google y Fresha en un panel increíblemente sencillo. Ofrece a los partners un único lugar donde supervisar, gestionar y responder a los comentarios de los clientes, justo al lado de las demás herramientas que ya utilizan para llevar su negocio.

Te explicamos cómo la herramienta de Reputación Online ayuda a los partners a ahorrar tiempo, a estar cerca de sus clientes y a construir una reputación de la que puedan estar orgullosos.

¿Por qué son tan importantes las reseñas para los negocios de belleza y bienestar?

Las reseñas no son solo comentarios; son un impulso. Ayudan a los nuevos clientes a decidir dónde reservar, generan confianza al instante en un negocio y dan a los clientes fieles un motivo para volver una y otra vez. Pero, a medida que un negocio crece, también aumenta la cantidad de comentarios a los que hay que hacer frente. Los equipos se pasan el día saltando de una plataforma a otra, mientras hacen malabarismos con las citas, los pagos, los registros de los clientes y, por supuesto, el placer de ofrecer un servicio excelente.

Un único panel, todas las reseñas

Con Reputación Online, los partners pueden conectar su perfil de empresa de Google directamente con Fresha. A partir de ahí, las reseñas de Google y de Fresha confluyen en un único lugar, lo que ofrece a los partners un flujo de trabajo sencillo y cómodo para estar al tanto de los nuevos comentarios en cuanto llegan, sin tener que añadir otro sistema más a su día a día.

Con Reputación Online, los Partners pueden:

• Consulta y gestiona las reseñas de Google y Fresha desde un único panel
• Responder en nombre del negocio o como un miembro concreto del equipo
• Elige si cada respuesta se mostrará en el marketplace o si solo se compartirá con el cliente
• Impugna reseñas directamente desde el panel
• Gestiona los comentarios junto con las citas, los pagos y los registros de los clientes
• Genera resúmenes inteligentes, como señalar que los clientes elogian constantemente al amable personal de un salón, pero mencionan que los tiempos de espera son más largos los fines de semana.

Y está incluido sin coste adicional: un proceso completo de gestión de la reputación, sin el precio de un software extra.

Una ventaja para negocios de cualquier tamaño

Cada negocio merece tener una visión clara de lo que dicen sus clientes, aunque el día a día sea un poco diferente según su tamaño.

Para los negocios más grandes y los partners empresariales, Reputación Online ofrece visibilidad en múltiples centros y un mayor volumen de reseñas, lo que ayuda a los equipos a responder con rapidez, a proteger los estándares de la marca y a comprender la opinión de los clientes a gran escala. Para los profesionales independientes y los negocios más pequeños, esto se traduce en dedicar mucho menos tiempo a ir de una plataforma a otra y mucho más tiempo a lo que realmente les apasiona: trabajar con sus clientes.

Tanto si se trata de un salón con un solo puesto, de un negocio en crecimiento con varios establecimientos o de una marca internacional, Reputación Online ofrece una forma más sencilla y gratificante de escuchar y responder.

Te presentamos a tu nuevo asistente de reputación: el recepcionista virtual con IA

La reputación en línea da un salto de calidad gracias al recepcionista virtual con IA. Si tienes activado el recepcionista virtual con IA, puede generar borradores de respuestas adaptadas al tono y al sentimiento de cada reseña, y elegir responder en nombre del negocio o de un miembro concreto del equipo. Además, los partners mantienen el control total sobre cómo se publican esas respuestas, ya sea exigiendo aprobación antes de que se publique nada o activando la publicación automática una vez que se hayan establecido las reglas.

El recepcionista virtual con IA también crea colas de respuestas inteligentes para ayudar a los equipos a gestionar los comentarios con rapidez. Además, sus resúmenes inteligentes detectan temas recurrentes y destacan el sentir de los clientes, captando detalles como que los clientes elogian constantemente al amable personal de un salón, pero mencionan tiempos de espera más largos los fines de semana. Eso significa que los negocios pueden comprender cientos de reseñas en cuestión de segundos, en lugar de tener que leerlas todas una por una.

«En Fresha, cada producto que lanzamos está pensado para ayudar a los negocios a funcionar de forma más eficiente y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia aún mejor a sus clientes», afirma William Zeqiri, fundador y director ejecutivo de Fresha. «Reputación Online amplía esa visión al incorporar directamente a Fresha uno de los canales de crecimiento más importantes del sector». Tanto si eres un profesional independiente que está forjando su reputación como si diriges una empresa con varios centros, ofrecemos a nuestros partners las herramientas necesarias para estar al tanto de los comentarios de los clientes, ahorrar un tiempo valioso y tomar mejores decisiones, con la ayuda de la IA siempre que pueda aportar un valor significativo.

Crear un marketplace más sólido y de mayor confianza

Cada respuesta, cada resumen, cada minuto ahorrado suma para algo más grande. Reputación Online está ayudando a Fresha a crear el marketplace más diverso y potente del sector, uno que permite a los negocios prosperar, reforzar su reputación y hacerse más fuertes en general. Y, para los clientes que navegan por Fresha, esto significa que es más fácil evaluar cada negocio y confiar en él, gracias a reseñas auténticas y actualizadas que les ayudan a elegir con tranquilidad y a reservar en negocios que ofrecen una experiencia excelente de forma constante.

Un nuevo avance para la plataforma conectada de Fresha

La reputación en línea es el último capítulo de la evolución de Fresha, que ha pasado de ser un software de reservas a convertirse en una plataforma totalmente conectada para el sector de la belleza y el bienestar. Los partners ya confían en Fresha para gestionar las reservas, los pagos, la comunicación con los clientes, el comercio, los equipos y los procesos financieros. Ahora pueden añadir la gestión de la reputación a esa misma experiencia fluida.

Este lanzamiento se basa en nuestra inversión continuada en la recepcionista virtual con IA, el chat con los clientes, el chat de equipo, la programación inteligente, las integraciones nativas con sistemas de contabilidad y los servicios financieros integrados. Al integrar más procesos cotidianos, ayudamos a nuestros partners a dedicar menos tiempo a gestionar herramientas desconectadas y más a lo que realmente importa: crear vínculos duraderos con los clientes que vuelven una y otra vez.

Reputación Online ofrece a todos los partners de Fresha una forma más sencilla de proteger y hacer crecer la reputación que tanto les ha costado construir, y con el recepcionista virtual con IA, una forma aún más inteligente de hacerlo.

¿Todo listo para activar el recepcionista virtual con IA y empezar a responder a las reseñas de forma más rápida, más inteligente y exactamente como tú quieres? Ajustes → Reputación en línea → Recepcionista virtual con IA.