Cinco consejos de Fresha para realizar ventas adicionales con éxito en tu workspace

En el sector de la belleza y el bienestar, la diferencia entre un negocio que crece de forma constante y uno que prospera suele depender de una habilidad muy poderosa: la venta sugestiva. Pero, ¿cómo se realizan en realidad las ventas adicionales en salones de belleza, spas y espacios de bienestar?

Cuando el «upselling» se hace bien, mejora la experiencia tanto para ti como para tu cliente. Hablamos con los propietarios de negocios de Fresha sobre sus cinco consejos para lograr un upselling exitoso, que garantiza aumentar las ventas y reducir los silencios incómodos.

¿Qué es el upselling y cómo ayuda a tu negocio?

Aunque puede variar según el contexto, el upselling consiste en animar a los clientes a comprar una versión superior de su producto o servicio mediante complementos de tratamiento, productos o mejoras adicionales. El objetivo general es aumentar el valor de la venta sin dejar de mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, para que el «upselling» funcione bien, es fundamental basarse en recomendaciones genuinas y personalizadas, de modo que el argumento de venta sea sutil, natural y esté centrado en el cliente. La gente siempre se da cuenta cuando le están intentando vender algo, así que ser sincero es clave.

Crea momentos naturales para la venta adicional con estos cinco consejos: 

1. Haz que tu tienda sea atractiva y relevante

El arte de la venta sugestiva no depende únicamente de quién esté en la caja. Por ejemplo, Sephora no recurre a la venta sugestiva verbal, sino que apuesta por la estética: crea un pasillo dorado de productos en tamaño viaje que te acompaña mientras vas hacia la caja. Mantener tus estanterías abastecidas con productos relevantes y de tendencia también es una forma excelente de atraer sutilmente a los clientes. Si es verano, coloca a la vista los protectores solares, los espráis para crear ondas y los protectores térmicos. Si es Navidad, cambia los productos básicos de uso diario por sets de regalo cuidadosamente seleccionados que marquen el tono de las fiestas. A todos nos encanta el buen diseño, así que presta mucha atención a los detalles y saca a relucir al interiorista que llevas dentro.

Los mejores consejos de diseño de Fresha: 

Coloca pequeños espejos alrededor de los expositores para invitar y animar a los clientes a probar los probadores expuestos. 

• Usa una iluminación cálida o tiras LED suaves para destacar los productos más vendidos y, de paso, crear un ambiente de estilo boutique.
• Si encaja con tu estilo, utiliza texturas naturales como bandejas de ratán, cuencos de cerámica o bandejas de mármol para agrupar los productos y hacer que tu exposición destaque. 
• Jugar con las alturas, colocando los productos más pequeños sobre soportes o elevadores, te ayudará a evitar el «síndrome del estante plano».
• Usa tus reservas como guía para decidir qué debe estar en primer plano y en el centro. ¿Esta semana hay muchas citas para secado con secador? Coloca en la parte delantera de los estantes protectores térmicos, sérums para dar brillo y espráis para ondas.  
   

2. Haz recomendaciones
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A lo largo de la cita, puede haber algunas oportunidades para realizar una venta adicional. Si has notado que tu cliente necesita algo, ya sea más protector térmico, un champú morado para su cabello recién tratado con balayage o una mascarilla facial de hidratación profunda, el momento ideal para mencionarlo es durante la cita. Esto garantiza una experiencia natural, fácil de asimilar y auténtica, al tiempo que deja claro que quieres que obtengan los mejores resultados posibles. Otra forma de plantear las recomendaciones es observar sus necesidades durante el proceso de consulta, para asegurarte de ofrecer los productos adecuados.

3. Deja que los clientes prueben tus productos de venta al público

A nadie le gusta comprometerse con una compra sin saber si le va a encantar, así que es mucho más probable que los clientes digan que sí una vez que hayan experimentado de primera mano los beneficios de un producto. En lugar de hacer una venta agresiva, integra los productos recomendados en su tratamiento u ofrece muestras para llevar a casa y deja que sea el producto el que hable por sí mismo. Esto genera confianza entre tú y tu cliente, lo que aumenta la probabilidad de una venta y de futuras compras basadas en tus recomendaciones.

4. Forma a tu equipo

A veces, la mejor manera de realizar una venta adicional es simplemente transmitiendo confianza. Proporciona a tu equipo el conocimiento de los productos y las habilidades de conversación que necesitan para hacer recomendaciones que parezcan consejos útiles, no un discurso de ventas. Simular situaciones, crear fichas con los productos más vendidos y mantener actualizado el conocimiento de los productos por parte de tu equipo son hábitos muy buenos para que el upselling resulte natural y sea eficaz de forma constante en todo tu equipo.

5. Aprovecha el complemento Programa de fidelidad de Fresha

A tus clientes más fieles suele ser más fácil realizarles una venta adicional, porque la confianza ya existe. El nuevo complemento de programa de fidelidad de Fresha  fomenta las visitas recurrentes y, con el tiempo, fortalece los vínculos con los clientes, de modo que las recomendaciones personalizadas resultan naturales y mucho más efectivas. 

Mejor aún: tienes control total sobre cómo funciona tu programa de fidelidad. Puedes adaptar la experiencia a tu marca y a tus objetivos de negocio: desde ofrecer puntos por compras en tienda hasta proponer mejoras en los servicios o personalizar las recompensas para que conecten mejor con tus clientes. Los puntos de fidelidad pueden incluso vincularse a las ventas de productos, lo que anima a los clientes a probar algo nuevo o a darse un capricho con productos que quizá no habrían considerado de otro modo, sin necesidad de una venta agresiva.

Con las herramientas inteligentes de Fresha y estos sencillos consejos para realizar ventas adicionales, estás un paso más cerca de maximizar la experiencia de cada cliente. Descubre hoy mismo más consejos y trucos profesionales de belleza y bienestar en el blog de Fresha.