Lanzamiento de una nueva herramienta de Fresha: te presentamos el chat de equipo

Detrás de cada día con todas las citas reservadas, de cada turno que transcurre sin contratiempos y de cada experiencia sobresaliente para el cliente hay algo menos visible, pero igualmente importante: lo bien que se comunica un equipo.

Precisamente por eso hemos incorporado a Fresha una nueva y revolucionaria herramienta de comunicación al estilo de Slack: el chat de equipo. 

En realidad, la mayoría de los problemas operativos no se deben a una falta de demanda, sino a mensajes que se pasan por alto, a traspasos de tareas poco claros y a actualizaciones que no siempre llegan a las personas adecuadas en el momento oportuno. El chat de equipo va a cambiar de forma radical cómo funciona la comunicación interna en todo el sector del cuidado personal.

En Fresha, la plataforma de reservas de belleza y bienestar líder en el mundo, impulsada por IA, nuestra misión principal es ayudar a los negocios a funcionar y operar de manera eficiente a través de un ecosistema unificado. Ahora damos un paso más allá al integrar una comunicación interna totalmente incorporada y basada en IA en el mismo lugar donde gestionas tus reservas, tus horarios y la actividad de tus clientes.

Esto no es simplemente una herramienta de mensajería más, sino un nuevo estándar para la comunicación de los equipos de los negocios del sector del cuidado personal. Ofrece una comunicación bidireccional fluida, integrada directamente en el núcleo de tu flujo de trabajo, y está diseñada específicamente para el ritmo, la complejidad y la escala del sector de la belleza y el bienestar.

«El chat de equipo supone un avance realmente revolucionario en la forma de trabajar de los negocios de belleza y bienestar», afirmó William Zeqiri, fundador y CEO de Fresha. «Estamos situando la comunicación en el centro del negocio, creando una única plataforma donde los equipos trabajan juntos y donde cada interacción contribuye a hacer avanzar la empresa».

¿Qué es exactamente el chat de equipo? 

El chat de equipo es la plataforma de comunicación interna de Fresha, totalmente integrada y basada en IA, que ofrece una experiencia de chat al estilo de Slack y Microsoft Teams directamente dentro de tu flujo de trabajo diario.

Reúne todas las conversaciones de tu equipo en el mismo lugar donde están tus reservas, tus calendarios y la actividad de tus clientes, lo que permite una comunicación bidireccional fluida y en tiempo real para que todo esté conectado, sea visible y fácil de gestionar.

Como una extensión del chat con los clientes, el chat de equipo completa el sistema de comunicación de Fresha al cubrir ambas caras de tu negocio. El chat con los clientes está diseñado para ofrecer una comunicación fluida y en tiempo real con tus clientes, mientras que el chat de equipo aporta ese mismo nivel de claridad y control a la comunicación interna de tu equipo.

¿El resultado? Una única plataforma potente desde la que gestionas todo tu negocio y, ahora, desde la que también se comunica todo tu equipo.  

Gestiona a todo tu equipo desde un único lugar 

El chat de equipo lleva todas las conversaciones directamente a tu workspace de Fresha, donde ya gestionas tu negocio. 

Dile adiós a tener que ir cambiando entre grupos de WhatsApp, largas cadenas de emails o mensajes rápidos que se pierden a lo largo del día. Ahora todo está en un sistema centralizado al que es fácil acceder, lo que ofrece a tu equipo una visión clara y en tiempo real de lo que sucede en todo el negocio. 

Esto significa que se pasarán menos novedades por alto, se repetirán menos conversaciones y se dedicará mucho menos tiempo a buscar información. En cambio, tu equipo puede centrarse en lo que de verdad importa: ofrecer una experiencia fluida y bien coordinada a cada uno de los clientes que cruzan la puerta de tu negocio. 

Igualmente importante es que también ofrece una mejor experiencia a tu equipo. La comunicación resulta más clara, más sencilla y mucho más fácil de gestionar, incluso en los días de más trabajo. 

Como todo está en un único espacio dedicado, tu equipo ya no tiene que depender de aplicaciones personales ni de mensajes fuera del horario laboral para estar al tanto de todo. La comunicación laboral se mantiene en su sitio, lo que ayuda a establecer una separación más saludable entre el tiempo de trabajo y el tiempo personal, y favorece una forma más equilibrada de trabajar día a día.

«El chat de equipo refleja cómo funcionan realmente los equipos entre bastidores», afirmó James Hayward-Browne, director de Marca y Contenidos de Fresha. «Son las actualizaciones rápidas entre citas, el contexto que se comparte a lo largo del día y los pequeños detalles los que hacen que todo funcione sin problemas». Al incorporar esto a Fresha, ofrecemos a los equipos un espacio donde todo encaja, donde nada se pierde y donde la comunicación fluye de forma natural, en lugar de ser algo en lo que haya que pensar».

Adapta la comunicación a la forma de trabajar de tu equipo

Cada negocio funciona de una manera distinta, y el chat de equipo está diseñado para reflejarlo, trabajando contigo y con tu equipo, no en su contra. 

Las conversaciones se organizan de forma clara en canales específicos, mensajes directos y chats de grupo, lo que ofrece a tu equipo una forma estructurada de comunicarse sin que todo se mezcle en un único flujo. Ya se trate de las tareas del día a día, de las novedades de los turnos, de las comprobaciones de stock, de la coordinación de recepción o de la organización por centros, todo tiene su lugar. 

Al ser totalmente personalizable, puedes adaptar el chat de equipo a la forma en que funciona tu negocio. Crea canales para contenido de redes sociales, abre un canal para el recuento de stock, gestiona los traspasos de turno a diario o coordina varias ubicaciones. ¡Incluso puedes abrir un canal para buscar inspiración para tu próximo escaparate! Sea cual sea la forma de trabajar de tu equipo, el chat de equipo se adapta.

¡Y eso se nota!

Adapta la comunicación a medida que crece tu negocio

Tanto si tienes un equipo de 5 como de 500 personas, la comunicación siempre debe adaptarse a tu crecimiento. 

A medida que los negocios crecen, también aumenta la complejidad de mantener a todos alineados. Cuando hay más miembros en el equipo, más centros y más elementos en movimiento, es lógico que aumente el riesgo de que se pasen cosas por alto.

El chat de equipo está diseñado para hacer frente a ese crecimiento.

En el caso de los negocios con varios centros y de las grandes empresas, se pueden crear canales para cada centro, lo que permite que la comunicación sea específica y relevante para cada ubicación, sin dejar de ofrecer a los responsables del negocio una visión completa de toda la organización. Esto significa que puedes mantener la claridad a nivel local, sin perder de vista todo lo que ocurre en el conjunto de tu negocio, lo cual resulta especialmente útil para los responsables de empresas que gestionan varios equipos y centros a la vez.

Los miembros del equipo que trabajan en distintos centros se lo llevan todo consigo. Es fácil retomar las conversaciones, el contexto siempre está disponible y no hace falta repetir nada.

«El chat de equipo está diseñado para que la comunicación resulte natural, incluso a medida que los negocios crecen», afirmó Dani Alexander López, director de Producto de Fresha. «Lo hemos diseñado para que los equipos puedan mantenerse organizados, estar alineados y gestionar las tareas diarias con claridad, sin añadir complejidad». Precisamente por eso creamos el chat de equipo: para ofrecer a los negocios la base que necesitan para prosperar a medida que crecen, sin que su software se convierta nunca en una limitación. «Representa un nuevo estándar de comunicación en el sector del cuidado personal».

Diseñado para adaptarse a la forma en que funcionan los negocios modernos

Hoy en día, la comunicación es constante, ágil y se espera que sea fluida tanto entre los equipos como con los clientes.

Con el chat con los clientes, los negocios pueden comunicarse directamente con sus clientes a través de una experiencia de mensajería sencilla y estructurada, accesible desde la página de la cita confirmada del cliente dentro de la app. Los clientes pueden enviar mensajes, fotos y documentos, recibir notificaciones push y mantenerse en contacto con el negocio de una forma que resulta inmediata y sencilla.

Al mismo tiempo, los negocios tienen el control total sobre cómo se gestionan esas conversaciones. Los mensajes se pueden gestionar de forma estructurada, abriéndose y cerrándose como en un sistema de tickets si es necesario. Se pueden establecer permisos para que solo los miembros del equipo adecuados puedan responder, e incluso se puede activar o desactivar la mensajería por centro, en función de cómo opere el negocio.

Junto con el chat de equipo, esto da lugar a un ecosistema de comunicación completo que abarca tanto a los equipos internos como a los clientes externos, todo dentro de Fresha.

Un futuro más conectado para cuidarse

El chat de equipo supone otro gran avance en la evolución de la plataforma de Fresha.

Al integrar la comunicación interna en el mismo lugar donde se gestionan las reservas, los pagos y los clientes, seguimos desarrollando un sistema en el que todo funciona conjuntamente de forma fluida, dentro de un único ecosistema conectado.

Porque cuando tu equipo está alineado, todo lo demás encaja.

Además del chat de equipo, también estamos transformando la forma en que los negocios se comunican con sus clientes a través del chat con los clientes, aportando el mismo nivel de claridad y conexión a cada interacción.

👉 Descubre el chat con los clientes para ver cómo Fresha está redefiniendo la comunicación con los clientes.

👉 Descubre la recepcionista virtual con IA y comprueba cómo puede hacer que tu comunicación con los clientes esté siempre activa. 

El chat de equipo ya se está implementando en todo el mundo.