Comprende cómo interactúan los clientes con tu programa de fidelización
En esta guía, aprenderás cómo los clientes pueden dar seguimiento a su progreso de fidelidad, canjear recompensas y recomendar a sus amistades.
En este artículo
- Cómo funciona la fidelidad del cliente para los clientes
- Cómo pueden los clientes ver sus recompensas de fidelización
- Cómo gastan los clientes los puntos de fidelidad
- Cómo los clientes verifican sus niveles de fidelidad
- Cómo los clientes verifican su actividad de fidelización
- Cómo pueden los clientes recomendar a sus amigos
- Cómo acceden los clientes a tus términos y condiciones de fidelización
Cómo funciona la fidelidad del cliente para los clientes
Una vez que la fidelidad del cliente esté habilitada para tu negocio, tanto los clientes nuevos como los existentes se inscribirán automáticamente en tu programa de fidelidad según tu configuración. A medida que ganen puntos, avancen por los niveles de fidelización o refieran a amigos, podrán seguir fácilmente su progreso y reclamar recompensas directamente desde su cuenta de Fresha.
Cómo pueden los clientes ver sus recompensas de fidelización
- Cuando inician sesión en la Aplicación Marketplace de Fresha, los clientes pueden ver sus recompensas disponibles, incluidas las de tu negocio, en la página de inicio en Tus recompensas.
- Los clientes pueden tocar una recompensa para abrir sus detalles, incluidos los términos y condiciones, y luego tocar el botón Reservar ahora para programar una cita.
Se llevará a tu cliente a la página de reservas de tu establecimiento, donde podrá reservar una cita y aplicar las recompensas en el paso de confirmación. O bien, puede aplicarla al pagar en la tienda.
Los clientes también pueden ver una lista de sus recompensas disponibles en su monedero en Usa tus recompensas.
Los clientes también pueden ver una lista de sus recompensas disponibles en su monedero en Usar tus recompensas.
Cómo gastan los clientes los puntos de fidelidad
- Desde el menú principal en la parte inferior de su pantalla, los clientes tocan el ícono de Perfil y seleccionan Ver monedero.
- En Recompensas de fidelidad, tocan Ver junto a tu establecimiento para abrir un resumen de sus recompensas disponibles, saldo de puntos y nivel actual.
- En Tu saldo de puntos, seleccionarán Gastar tus puntos.
- Tocarán Ver junto a la recompensa que quieren canjear para revisar los términos y condiciones completos de la recompensa.
- Puede tocar el botón Canjear en la parte inferior para intercambiar sus puntos por la recompensa seleccionada.
- A continuación, se dirigirá a tu cliente a la página de reservas de tu establecimiento, donde podrá seleccionar una cita. En el paso de confirmación, el cliente toca el banner Aplicar recompensas de fidelidad para ver sus recompensas disponibles.
- En la ventana emergente, el cliente selecciona la recompensa que le gustaría aplicar a esta reserva.
- Una vez que haya seleccionado su recompensa, puede proceder a confirmar la cita.
Una vez canjeada, la recompensa se puede usar de inmediato o guardarse para más tarde en Usa tus recompensas.
Cómo los clientes verifican sus niveles de fidelidad
- Desde el Monedero del cliente, verá una lista de establecimientos en los que actualmente está inscrito en un programa de fidelidad del cliente, en Recompensas de fidelidad.
- Junto a su establecimiento, puede tocar el botón Ver para abrir un resumen de sus recompensas disponibles, su saldo de puntos y su nivel actual.
- En Tu nivel actual, verá la Fecha de inscripción, junto con la cantidad de puntos o el monto que necesita gastar para alcanzar el siguiente nivel.
- También pueden tocar cada nivel para ver el gasto requerido o los puntos para calificar, las recompensas específicas del nivel (por ejemplo, descuentos y servicios gratuitos) y los beneficios adicionales.
Si tu cliente ha optado por recibir notificaciones de marketing, recibirá una notificación cuando cambie su nivel.
Cómo los clientes verifican su actividad de fidelización
- Desde el menú principal en la parte inferior de su pantalla, los clientes tocan el ícono de Perfil y seleccionan Ver monedero.
- En Recompensas de fidelización, tocan Ver junto a tu establecimiento para abrir un resumen de sus recompensas disponibles, saldo de puntos y nivel actual.
- Los clientes pueden tocar la pestaña Actividad para abrir su registro de actividad de fidelización.
- Esto muestra un historial completo de su actividad de fidelización con su establecimiento.
- Para filtrar su actividad, los clientes pueden tocar el ícono de filtro en la parte superior derecha de su dispositivo y elegir entre:
- Puntos
- Niveles
- Referidos
- Recompensas
Cómo pueden los clientes recomendar a sus amigos
- Desde el monedero del cliente, verá una lista de establecimientos en los que actualmente está inscrito en un programa de lealtad, en Recompensas de lealtad.
- Junto a su establecimiento, pueden tocar el botón Ver para abrir un resumen de su programa de recompensas.
- Para recomendar a un amigo, los clientes pueden tocar Recomendar a un amigo para ver la oferta tanto para ellos como para su amigo.
- Pueden tocar el botón Invitar para compartir su enlace a través de una aplicación de mensajería o copiar su código único para enviarlo directamente a sus amigos.
Cuando un amigo haga una reserva utilizando el enlace de recomendación, recibirá su recompensa. Tus clientes actuales recibirán sus recompensas después de que su amigo complete su cita.
Cómo acceden los clientes a tus términos y condiciones de fidelización
- Desde el Monedero del cliente, verá una lista de establecimientos en los que actualmente está inscrito en un programa de fidelidad del cliente en Recompensas de fidelidad.
- Junto a su establecimiento, pueden tocar Ver para abrir un resumen de sus recompensas disponibles, saldo de puntos, nivel actual y enlace de recomendación.
- Pueden seleccionar Términos y condiciones para ver los detalles de su programa de fidelización, incluidas las exclusiones que puedan aplicarse.
Preguntas frecuentes
Los clientes no pueden cancelar los puntos que hayan utilizado para reclamar una recompensa, pero tú tienes control total para realizar los ajustes necesarios. Puedes actualizar manualmente el saldo de puntos, el nivel o las recompensas del cliente directamente desde su perfil de cliente.
