Fresha establece un nuevo estándar en el sector: el agente de IA Nova resuelve ahora más del 80 % de todos los tickets de ayuda al cliente con una valoración de satisfacción del cliente de 4,6/5

Fresha, la plataforma integral de reservas, pagos y gestión de negocios más fiable y líder del mundo para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal, ha anunciado hoy que más del 80 % de todas las solicitudes de ayuda de clientes a nivel mundial las resuelve ahora de forma autónoma su agente de IA patentado, Nova. Nova gestiona miles de consultas de ayuda al cliente cada día y ofrece de forma constante respuestas rápidas, precisas y contextualizadas, con lo que logra una puntuación de satisfacción del cliente excepcional de 4,6 sobre 5. Esta valoración de Nova sitúa la ayuda de Fresha, impulsada por IA, entre las experiencias de servicio al cliente mejor valoradas de todo el sector del SaaS y la tecnología, no solo dentro del ámbito de la belleza y el bienestar. Esto supone un avance significativo en el SaaS vertical impulsado por IA y refuerza aún más la posición de Fresha como la plataforma más avanzada, escalable e inteligente al servicio del sector global de la belleza, el bienestar y el cuidado personal.



El agente de IA Nova aprovecha la inteligencia artificial avanzada, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer una ayuda instantánea, precisa y contextual a la red global de Fresha, compuesta por más de 140 000 negocios Partner y cientos de miles de profesionales. Al resolver automáticamente la mayoría de las solicitudes de ayuda recibidas, Nova ha reducido significativamente los tiempos de respuesta, manteniendo al mismo tiempo resultados de alta calidad y una gran satisfacción del cliente. El resultado es una experiencia de ayuda más rápida, inteligente y eficiente que funciona a la perfección en todos los mercados, zonas horarias y tipos de negocio.

El liderazgo de Fresha en IA va mucho más allá de la ayuda al cliente. La empresa ha implementado con éxito agentes de seguridad avanzados basados en IA que supervisan proactivamente las transacciones, detectan anomalías y previenen actividades maliciosas, deteniendo el 99 % de los intentos de fraude en toda la plataforma. Esta infraestructura de ciberseguridad impulsada por IA protege tanto a los negocios como a los consumidores, reforzando la confianza en los miles de millones de volumen bruto anual de mercancías procesados a través del marketplace y el ecosistema de pagos de Fresha.

A lo largo de todo el recorrido del partner, Fresha ha incorporado inteligencia artificial para agilizar cada etapa del crecimiento del negocio, desde la incorporación hasta las operaciones a diario. Los nuevos negocios en la plataforma pueden crear su perfil en minutos gracias a los flujos de incorporación inteligentes, y los profesionales pueden generar al instante menús de servicios completos con la ayuda de la IA, optimizando las descripciones, la estructura y los precios, y dejando de lado las dudas sobre si cobran lo suficiente. La automatización impulsada por IA también mejora la gestión de citas, las campañas de marketing, la comunicación con los clientes y la optimización de ingresos, lo que permite a los partners operar de forma más eficiente sin dejar de ofrecer la excelente experiencia del cliente de Fresha. 

Estas innovaciones reflejan la inversión más amplia de Fresha en una infraestructura de IA escalable diseñada específicamente para el sector de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. Fresha, una plataforma integrada que combina software de reservas online, pagos integrados, gestión de suscripciones, automatización de marketing, finanzas integradas y descubrimiento en el marketplace, sigue redefiniendo lo que un verdadero sistema operativo de negocio todo en uno puede ofrecer a los profesionales de servicios modernos. La implementación de AI Agent Nova, junto con la seguridad impulsada por IA y las automatizaciones operativas, refuerza esta base y demuestra cómo los sistemas inteligentes pueden mejorar tanto el rendimiento como la satisfacción a escala mundial.

William Zeqiri, fundador y director ejecutivo de Fresha, comentó: 

«En Fresha siempre hemos creído que la mejor tecnología debe resultar sencilla. AI Agent Nova no solo automatiza la Ayuda, sino que la lleva a otro nivel. Cuando más del 80 % de todas las interacciones de Ayuda las gestiona la IA con una puntuación de satisfacción que rivaliza con la de los mejores equipos humanos del planeta, no se trata de una mejora incremental. Eso supone un cambio de paradigma para nuestro sector».

A medida que la adopción de la IA se acelera en todo el sector del software, el enfoque integrado de Fresha para la automatización de la ayuda, la prevención del fraude y la inteligencia operativa establece un nuevo referente para las plataformas SaaS verticales. Al integrar la IA en las herramientas de ayuda al cliente, ciberseguridad y gestión del negocio, Fresha está creando un ecosistema resiliente, basado en datos y preparado para el futuro, diseñado para apoyar a los profesionales en cada etapa de su crecimiento.

Acerca de Fresha
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Fresha es una plataforma global todo en uno para reservas, pagos y gestión de negocios, diseñada para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. La plataforma permite a salones de belleza, barberías, spas, centros de medicina estética, clínicas y estudios de fitness gestionar las citas, procesar los pagos, atraer nuevos clientes y aumentar sus ingresos a través de un marketplace integrado y de automatizaciones avanzadas impulsadas por IA. Más de 140 000 negocios de todo el mundo ya confían en Fresha, que está redefiniendo el futuro del comercio basado en servicios mediante tecnología inteligente, una infraestructura escalable e innovación líder en el sector.

Para consultas de prensa, ponte en contacto con: james.haywardbrowne@fresha.com