Fresha establece un nuevo estándar en el sector: el agente de IA Nova ahora resuelve más del 80% de todos los tickets de atención al cliente, con una calificación de satisfacción del cliente de 4.6/5.

Fresha, la plataforma integral de reservas, pagos y gestión empresarial más confiable y líder a nivel mundial para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal, anunció hoy que más del 80 % de todos los tickets de atención al cliente a nivel mundial ahora se resuelven de forma autónoma gracias a Nova, su agente de IA patentado. Nova atiende miles de consultas de atención al cliente cada día y, de manera constante, ofrece respuestas rápidas, precisas y contextualizadas, lo que le permite alcanzar una calificación de satisfacción del cliente excepcional: 4.6 de 5. Esta calificación que ha obtenido Nova sitúa al servicio de atención al cliente de Fresha, impulsado por IA, entre las experiencias de atención al cliente mejor valoradas de todo el sector de SaaS y tecnología, y no solo dentro del segmento de salud y belleza. Esto representa un avance significativo en el ámbito del SaaS vertical impulsado por IA y refuerza aún más la posición de Fresha como la plataforma más avanzada, escalable e inteligente al servicio de la industria global de la belleza, el bienestar y el cuidado personal.



El agente de IA Nova aprovecha la inteligencia artificial avanzada, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer soporte inmediato, preciso y contextual a la red global de Fresha, que incluye más de 140 000 empresas socias y cientos de miles de profesionales. Al resolver de forma automática la mayoría de las solicitudes de soporte que recibe, Nova ha reducido considerablemente los tiempos de respuesta, sin dejar de ofrecer resultados de alta calidad y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. El resultado es una experiencia de soporte más rápida, inteligente y eficiente que funciona sin problemas en todos los mercados, husos horarios y tipos de negocio.

El liderazgo de Fresha en materia de IA va mucho más allá del servicio de atención al cliente. La empresa ha implementado con éxito agentes de seguridad avanzados basados en IA que monitorean las transacciones de forma proactiva, detectan anomalías y previenen actividades maliciosas, logrando detener el 99 % de los intentos de fraude en toda la plataforma. Esta infraestructura de ciberseguridad impulsada por IA protege tanto a las empresas como a los consumidores, lo que refuerza la confianza en los miles de millones de dólares de volumen bruto anual de mercancías que se procesan a través del marketplace y el ecosistema de pagos de Fresha.

A lo largo de todo el recorrido del socio, Fresha ha integrado la inteligencia artificial para agilizar cada etapa del crecimiento del negocio, desde la incorporación hasta las operaciones diarias. Los nuevos negocios en la plataforma pueden configurar sus perfiles en cuestión de minutos gracias a flujos de incorporación inteligentes. Por su parte, los profesionales pueden generar al instante menús de servicios completos con ayuda de la IA, que optimiza las descripciones, la estructura y los precios, eliminando así las dudas sobre si están cobrando lo suficiente. La automatización impulsada por IA también mejora la gestión de citas, las campañas de marketing, la comunicación con los clientes y la optimización de los ingresos, lo que permite a los socios operar de forma más eficiente sin dejar de ofrecer la experiencia de cliente superior de Fresha. 

Estas innovaciones reflejan la inversión más amplia de Fresha en una infraestructura de IA escalable, diseñada específicamente para el sector de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. Como plataforma integrada que combina software de reservas en línea, pagos integrados, gestión de suscripciones, automatización de marketing, finanzas integradas y descubrimiento de mercados, Fresha sigue redefiniendo lo que un verdadero sistema operativo empresarial todo en uno puede ofrecer a los profesionales de servicios modernos. La implementación del agente de IA Nova, junto con la seguridad basada en IA y la automatización operativa, refuerza esta base y muestra cómo los sistemas inteligentes pueden impulsar tanto el desempeño como la satisfacción a escala global.

William Zeqiri, fundador y director general de Fresha, comentó: 

“En Fresha, siempre hemos creído que la mejor tecnología debe sentirse natural y fácil de usar. El Agente de IA Nova no solo automatiza el soporte, sino que lo lleva a un nivel superior. Cuando más del 80 % de todas las interacciones de soporte las atiende la IA con una calificación de satisfacción que rivaliza con la de los mejores equipos humanos del mundo, eso no es una mejora gradual. Eso representa un cambio de paradigma para nuestra industria”.

A medida que la adopción de la IA se acelera en toda la industria del software, el enfoque integrado de Fresha para automatizar el soporte, prevenir el fraude y ofrecer inteligencia operativa establece un nuevo estándar para las plataformas SaaS verticales. Al integrar la IA en las herramientas de atención al cliente, ciberseguridad y gestión empresarial, Fresha está creando un ecosistema resiliente, basado en datos y preparado para el futuro, diseñado para apoyar a los profesionales en cada etapa de su crecimiento.

Acerca de Fresha

Fresha es una plataforma global todo en uno de reservas, pagos y gestión empresarial, diseñada para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. La plataforma permite a salones de belleza, barberías, spas, medspas, clínicas y estudios de fitness administrar citas, procesar pagos, atraer nuevos clientes y aumentar sus ingresos gracias a un mercado integrado y a automatizaciones avanzadas impulsadas por IA. Con la confianza de más de 140,000 empresas en todo el mundo, Fresha está redefiniendo el futuro del comercio basado en servicios gracias a su tecnología inteligente, su infraestructura escalable y su innovación líder en el sector.

Para consultas de medios, por favor comunícate con: james.haywardbrowne@fresha.com