La revolución de la IA en el cuidado personal: Fresha informa que 1 de cada 4 reservaciones es impulsada por Google Gemini y los agentes de IA, mientras que el ROI del marketplace se multiplica por 9.

Londres, Reino Unido – Fresha, la plataforma integral de reservas, pagos y gestión empresarial más confiable y líder a nivel mundial para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal, anunció hoy un cambio histórico en el comportamiento de los consumidores, ya que los modelos de lenguaje de gran escala (LLM) y la IA generativa se están convirtiendo en los principales impulsores para descubrir servicios locales. Con una enorme presencia global que procesa más de 30 millones de citas al mes, con un valor superior a 1500 millones de dólares, Fresha informa que las reservaciones que llegan directamente desde soluciones de IA como Google Gemini, ChatGPT y Claude están creciendo a un ritmo impresionante del 50 % mes a mes. Estos datos confirman que Fresha ha dejado de ser una herramienta SaaS tradicional para convertirse en la infraestructura de reservas integrada esencial para la economía global de salud y belleza. Integra sus vastos datos del mercado con los ecosistemas de IA más avanzados del mundo para captar la demanda de alta intención justo en el momento en que el consumidor toma su decisión.

Un elemento clave de esta rápida aceleración es la profunda integración de Fresha con Google, gracias a la cual más de 30,000 negocios asociados a Fresha aprovechan cada mes la infraestructura de reservas nativa de Google de la plataforma. Esta integración, que abarca Google Gemini, la Búsqueda de Google y Google Maps, por sí sola genera más de 1 200 000 citas al mes, lo que refuerza la posición de Fresha como el mayor proveedor de conectividad para reservas en tiempo real dentro de los resultados de búsqueda a nivel mundial. Al ofrecer una API potente que funciona como una fuente de datos de alta calidad para los modelos de lenguaje grandes (LLM), Fresha garantiza que sus salones de belleza, barberías y spas asociados sean fáciles de encontrar y de reservar a través de la próxima generación de búsquedas impulsadas por IA, lo que transforma la forma en que los consumidores interactúan con el comercio basado en servicios.

Los datos regionales confirman que este cambio tiene una escala global y refleja una transformación duradera en los comportamientos. En los mercados de la región APAC, Google Gemini y otros modelos de lenguaje de gran escala (LLM) ya representan el 25 % de todas las referencias de reservas en línea, lo que significa que una de cada cuatro citas proviene directamente de Reserva con Google y Gemini, en comparación con aproximadamente una de cada siete hace apenas dos años. Europa sigue mostrando una sólida expansión impulsada por el marketplace: en el cuarto trimestre de 2025, el 15 % de todos los clientes nuevos se captaron a través del Marketplace de Fresha. En América, el Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) y Sudáfrica, la proporción de reservas realizadas a través de búsquedas mejoradas por IA también ha ido aumentando de forma constante, lo que demuestra que Fresha es el líder indiscutible en la transición de la búsqueda tradicional al descubrimiento agentivo impulsado por IA.

En 2025, el Marketplace de Fresha consolidó aún más su posición como el principal marketplace de salones y spas del sector, al generar más de 3 millones de nuevas conexiones entre clientes y negocios, lo que representa un crecimiento interanual del 28 %. Hoy en día, el marketplace representa casi el 10 % del total de clientes nuevos captados en toda la plataforma, y las métricas de retención confirman la solidez de estas relaciones. El 63 % de los clientes captados a través del marketplace vuelven a programar una cita en un plazo de 12 meses, cifra que asciende al 68 % en Europa y en el CCG, mientras que el 15 % de los clientes recién captados hicieron reservaciones en varios negocios durante su primer año. Para los profesionales que usan el software de reservas para salones y la plataforma de gestión para spas de Fresha, el impacto comercial es cuantificable: los socios obtienen, en promedio, un retorno de la inversión 9 veces mayor, lo que se traduce en $9 en reservas por cada $1 invertido en la captación de nuevos clientes.

James Hayward-Browne, director de Marca y Marketing de Fresha, comentó:

“Estamos siendo testigos de una convergencia estructural entre el descubrimiento y la transacción en los mercados globales de cuidado personal”. Las búsquedas, las redes sociales y las interfaces impulsadas por IA se están integrando cada vez más en el recorrido del cliente. Fresha se sitúa en el centro de este cambio, impulsando la infraestructura de reservas y el descubrimiento de negocios directamente dentro de estos entornos. A medida que los recorridos de los consumidores se vuelven cada vez más orientados a la intención y conversacionales, nuestra plataforma integrada de marketplace, pagos y reservas permite a los socios captar la demanda al instante y convertirla en un crecimiento sostenido de los ingresos, impulsado por clientes recurrentes”.

A medida que el descubrimiento digital sigue integrándose con la capacidad de realizar transacciones en tiempo real, Fresha está redefiniendo el comercio basado en servicios en todo el mundo. Al combinar la captación de clientes en el marketplace, la reserva a través de búsquedas integradas, la conectividad en redes sociales y los pagos integrados, todo dentro de una infraestructura global unificada, Fresha se ha posicionado como la plataforma todo en uno más avanzada tecnológicamente para el sector del cuidado personal. Diseñada específicamente para atender a todos los segmentos —desde grandes empresas y grupos con múltiples sucursales hasta negocios de un solo propietario e independientes—, Fresha ofrece un sistema operativo preparado para el futuro que garantiza que los profesionales puedan prosperar en un mercado cada vez más automatizado e impulsado por la IA.

Acerca de Fresha

Fresha es una plataforma global todo en uno de reservas, pagos y gestión empresarial, diseñada para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. La plataforma permite a salones de belleza, barberías, spas, medspas, clínicas y estudios de fitness administrar citas, procesar pagos, atraer nuevos clientes y aumentar sus ingresos gracias a un marketplace integrado y a automatizaciones avanzadas impulsadas por IA. Con la confianza de más de 140,000 empresas en todo el mundo, Fresha está redefiniendo el futuro del comercio basado en servicios gracias a su tecnología inteligente, su infraestructura escalable y su innovación líder en el sector. Fresha está diseñada para apoyar a los negocios en todas sus etapas, desde profesionales independientes y estudios administrados por sus propietarios hasta empresas con múltiples sucursales y franquicias globales. Es la plataforma de reservas y gestión empresarial más confiable y avanzada del sector de la salud y la belleza.

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