Μάθετε πώς οι πελάτες αφήνουν κριτικές στο Fresha
Μάθετε πώς καλούνται οι πελάτες να αφήσουν κριτικές μετά από τα ραντεβού τους και τι μπορούν να συμπεριλάβουν σε μια κριτική.
Σε αυτό το άρθρο
Σχετικά με τις κριτικές πελατών
Οι κριτικές είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να βελτιώσετε την προβολή σας στο Fresha Marketplace. Μετά από κάθε ολοκληρωμένο ραντεβού, οι πελάτες καλούνται να γράψουν μια κριτική, όπου μπορούν να μοιραστούν βαθμολογίες με αστέρια, σχόλια και φωτογραφίες σχετικά με την επίσκεψή τους.
Τα σχόλιά τους σας δίνουν πολύτιμα Insights σχετικά με την εμπειρία που παρέχετε, σας βοηθούν να κατανοήσετε τι εκτιμούν οι πελάτες και δίνουν στους μελλοντικούς πελάτες σιγουριά όταν κάνουν κράτηση στην επιχείρησή σας.
Πώς γράφουν κριτική οι πελάτες
Μετά από κάθε ολοκληρωμένο ραντεβού, οι πελάτες λαμβάνουν αυτόματα ένα **αυτοματοποιημένο μήνυμα «Ευχαριστούμε για την επίσκεψή σας» ** μέσω SMS, WhatsApp ή email, με το οποίο τους προσκαλούμε να γράψουν μια κριτική. Μπορούν επίσης να γράψουν μια κριτική ανά πάσα στιγμή από το ιστορικό ραντεβού τους στην εφαρμογή Fresha.
Στις Κριτικές μπορούν να συμπεριληφθούν βαθμολογία σε αστέρια, σχόλια και φωτογραφίες. Όταν τα φιλοδωρήματα είναι ενεργοποιημένα, ζητείται επίσης από τους πελάτες να αφήσουν φιλοδώρημα. Οι πελάτες σας μπορούν να αφήσουν ή να διαγράψουν μια κριτική οποιαδήποτε στιγμή μετά το ραντεβού τους, αλλά μπορούν να την επεξεργαστούν μόνο εντός 30 ημερών από τη δημοσίευσή της.
Πού εμφανίζονται οι κριτικές
Οι Κριτικές εμφανίζονται στο Προφίλ σας στο Fresha marketplace, στο προφίλ του πελάτη και στο Online Reputation, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε τις νέες κριτικές και τη δραστηριότητα των κριτικών. Το προφίλ σας στο marketplace εμφανίζει επίσης περιλήψεις που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, για να βοηθήσουν τους πιθανούς πελάτες να καταλάβουν γρήγορα τι εκτιμούν οι χρήστες που αφήνουν κριτικές για την επιχείρησή σας.
Τα μέλη της ομάδας μπορούν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις όταν υποβάλλονται νέες κριτικές, με γρήγορη πρόσβαση στις λεπτομέρειες του πελάτη και στις πληροφορίες του ραντεβού.
Συχνές ερωτήσεις
Οι κριτικές πελατών παραμένουν ορατές εάν διαγραφεί ο λογαριασμός ενός πελάτη ή γίνει επιστροφή χρημάτων για ένα ραντεβού. Μόνο ο πελάτης μπορεί να διαγράψει τη δική του κριτική.
Οι πελάτες μπορούν να αφήσουν μία κριτική ανά ραντεβού. Αν θέλουν να ενημερώσουν τα σχόλιά τους, μπορούν να επεξεργαστούν την υπάρχουσα κριτική τους από την Ενότητα Κριτικές του λογαριασμού τους στο Fresha.
Οι πελάτες λαμβάνουν μια πρόσκληση για Κριτική για κάθε ολοκληρωμένο ραντεβού με την επιχείρησή σας. Εάν ένα ραντεβού ακυρωθεί ή δεν γίνει check-out, δεν αποστέλλεται πρόσκληση.
