Μάθετε πώς οι πελάτες κάνουν κράτηση για ραντεβού online
Σε αυτόν τον οδηγό, θα δείτε μια επισκόπηση της διαδικασίας κράτησης των πελατών και πώς η ρύθμιση του Marketplace σας διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας και κάνουν κράτηση.
Σε αυτό το άρθρο
Πώς μπορούν οι πελάτες να κάνουν κράτηση για ραντεβού online
Οι πελάτες μπορούν να ανακαλύψουν την επιχείρησή σας και να κάνουν κράτηση με διάφορους τρόπους. Οι νέοι και τακτικοί πελάτες μπορούν να περιηγηθούν στις υπηρεσίες σας, να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα και να κάνουν κράτηση για ραντεβού απευθείας μέσω του Online προφίλ σας στο Fresha με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους:
Κλείσιμο ραντεβού online
- Η διαδικασία κράτησης ξεκινά με την επιλογή της επιθυμητής θεραπείας από τους Πελάτες από τη λίστα υπηρεσιών σας. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν πολλές υπηρεσίες για να συμπεριληφθούν σε ένα μόνο ραντεβού.
- Ανάλογα με τις Ρυθμίσεις διαθεσιμότητας online, οι πελάτες θα μπορούν στη συνέχεια να προεπιλέξουν έναν ειδικό για να πραγματοποιήσει τη θεραπεία τους. Εάν έχει γίνει κράτηση για πολλές υπηρεσίες, έχουν επίσης την επιλογή να επιλέξουν διαφορετικό επαγγελματία για κάθε υπηρεσία.
- Οι πελάτες μπορούν να δουν τη διαθεσιμότητά σας σε πραγματικό χρόνο με βάση το ημερολόγιό σας και τις προγραμματισμένες βάρδιες και να επιλέξουν την ημερομηνία και την ώρα που τους εξυπηρετεί καλύτερα.
- Στο τελευταίο βήμα, οι πελάτες ελέγχουν όλες τις λεπτομέρειες της κράτησης, στις οποίες περιλαμβάνονται:
- Επιλεγμένες υπηρεσίες, ημερομηνία και ώρα.
- Το/τα μέλος/η της ομάδας που έχει/έχουν ανατεθεί, εάν έχει/έχουν επιλεγεί.
- Συνολική τιμή της υπηρεσίας.
- Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας.
- Μια επιλογή για να αφήσετε μια σημείωση για την Ομάδα σας.
- Εάν η επιχείρησή σας έχει ενεργοποιήσει την προστασία ραντεβού, όπως καταγραφή λεπτομερειών κάρτας ή απαίτηση προκαταβολής, οι Πελάτες θα πρέπει να παράσχουν αυτές τις πληροφορίες για να εξασφαλίσουν το ραντεβού τους.
- Μόλις ο πελάτης επιβεβαιώσει το ραντεβού του, θα λάβει μια ειδοποίηση με τις λεπτομέρειες της κράτησης.
Γράψτε μια κριτική
Με βάση τις Ρυθμίσεις Αυτοματισμών, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την αποστολή μηνυμάτων Ευχαριστούμε για την επίσκεψη σε πελάτες μέσω email και SMS. Αυτά τα μηνύματα ενεργοποιούνται μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή για το ραντεβού στο ημερολόγιό σας και θα παρακινήσουν τους πελάτες να αφήσουν μια βαθμολογία με αστέρια με βάση την εμπειρία τους.
- Οι πελάτες μπορούν να δουν τα προηγούμενα ραντεβού τους στον λογαριασμό πελάτη Fresha και μπορούν να αξιολογήσουν την εμπειρία τους με την επιχείρησή σας.
- Οι πελάτες μπορούν να γράψουν μια κριτική που θα δημοσιευτεί στο προφίλ σας στο marketplace.
Οι πελάτες μπορούν να αφήσουν ή να διαγράψουν μια κριτική οποιαδήποτε στιγμή μετά το ραντεβού τους. Έχουν επίσης έως και 30 ημέρες για να επεξεργαστούν την κριτική τους μετά τη δημοσίευσή της. Η επιχείρησή σας μπορεί να απαντήσει στις κριτικές όποτε θέλετε, και σας προτείνουμε να απαντάτε τακτικά για να ενισχύσετε τη σχέση σας με τους πελάτες και να δείξετε ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους.
Συχνές ερωτήσεις
- Ασφάλεια και εμπιστοσύνη: Οι επαληθευμένοι λογαριασμοί συμβάλλουν στη μείωση των μη εμφανίσεων, των ανεπιθύμητων μηνυμάτων και των δόλιων κρατήσεων.
- Διαχείριση πελατών: Κάθε κράτηση συνδέεται με το ιστορικό ενός πελάτη, επιτρέποντάς σας να στέλνετε επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις και καμπάνιες μάρκετινγκ με σιγουριά.
- Απρόσκοπτη επαναληπτική κράτηση: Οι πελάτες μπορούν εύκολα να διαχειρίζονται, να επαναπρογραμματίζουν ή να κάνουν νέα κράτηση για ραντεβού οποιαδήποτε στιγμή μέσω του λογαριασμού τους.
- Ως επιχείρηση: η απάντησή σας θα εμφανίζεται κάτω από το όνομα του χώρου σας.
- Ως μέλος της ομάδας: η απάντησή σας θα εμφανίζεται κάτω από το όνομα του μελούς της ομάδας. Αυτό χρησιμοποιείται συνήθως όταν πραγματοποίησε το ραντεβού ή αναφέρεται στην κριτική.
Οι Πελάτες πρέπει να δημιουργήσουν ή να συνδεθούν σε έναν λογαριασμό πελάτη Fresha για να κάνουν κράτηση και να επιβεβαιώσουν ένα ραντεβού online.
Ενώ οποιοσδήποτε μπορεί να περιηγηθεί στις υπηρεσίες σας και να δει τη Διαθεσιμότητα χωρίς να συνδεθεί, οι κρατήσεις πρέπει να συνδέονται με ένα επαληθευμένο προφίλ πελάτη. Αυτό βοηθά στη διατήρηση της ασφάλειας των ραντεβού και διασφαλίζει μια αξιόπιστη εμπειρία τόσο για εσάς όσο και για τους Πελάτες σας.
Ακολουθούν οι λόγοι για τους οποίους απαιτείται λογαριασμός πελάτη Fresha:
Εάν ένας πελάτης δεν θέλει να εγγραφεί, μπορείτε ακόμα να κάνετε κράτηση χειροκίνητα από το ημερολόγιό σας, προσθέτοντας το Όνομα και τον Αριθμό κινητού του.
Για κάθε ηλεκτρονική κράτηση που λαμβάνετε μέσω της Fresha, μπορείτε να δείτε πώς έγινε κράτηση για το ραντεβού από τον πελάτη, ανοίγοντας την καρτέλα Ραντεβού στην πλατφόρμα και φιλτράροντας τη στήλη Κανάλι. Το φίλτρο καναλιού εμφανίζει τον ιστότοπο ή την πλατφόρμα που χρησιμοποιήθηκε από τον πελάτη για να γίνει κράτηση, για παράδειγμα, Facebook, Instagram και πολλά άλλα.
Για μια συνολική εικόνα του από πού κάνουν κράτηση οι πελάτες σας, χρησιμοποιήστε την αναφορά Πληροφορίες πελατών για να παρακολουθείτε τις πηγές κρατήσεων σε ολόκληρη την επιχείρησή σας.
Μπορείτε να δείτε όλες τις ενημερώσεις ραντεβού που εστάλησαν στους πελάτες σας στο Ιστορικό μηνυμάτων. Κάντε κλικ στο Μάρκετινγκ στο κύριο μενού στα αριστερά και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ιστορικό μηνυμάτων στην ενότητα Αποστολή μηνυμάτων για να δείτε κάθε ειδοποίηση, συμπεριλαμβανομένων της ημερομηνίας και της ώρας που εστάλη.
Για να δείτε τις ειδοποιήσεις για ένα μεμονωμένο ραντεβού, ανοίξτε το ραντεβού από το ημερολόγιό σας, κάντε κλικ στις Ενέργειες (τρεις τελείες) και επιλέξτε Προβολή δραστηριότητας του ραντεβού. Το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας εμφανίζει την ώρα που έγινε κράτηση για το ραντεβού, τυχόν αλλαγές κατάστασης και όλες τις σχετικές ειδοποιήσεις με χρονικές σημάνσεις.
Όταν οι πελάτες γράφουν μια κριτική για την επιχείρησή σας στο Fresha, μπορείτε να απαντήσετε στις κριτικές σας από την ενότητα Μάρκετινγκ της πλατφόρμας, ανοίγοντας την καρτέλα Κριτικές και απαντώντας στα σχόλια.
Μπορείτε να απαντήσετε στις κριτικές των πελατών σας με δύο τρόπους:Μπορείτε να επιλέξετε να απαντήσετε στις Κριτικές δημόσια ή ιδιωτικά. Οι δημόσιες απαντήσεις μπορούν να προβληθούν στο προφίλ σας στο marketplace.
