Ενεργοποίηση αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Μάθετε πώς να ενεργοποιείτε τους Αυτοματισμούς, ώστε τα βασικά μηνύματα πελατών να αποστέλλονται στο παρασκήνιο τις σωστές στιγμές, απαλλάσσοντάς σας από τις καθημερινές διοικητικές εργασίες.
Σε αυτό το άρθρο
Σχετικά με την ενεργοποίηση αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα σάς βοηθούν να επικοινωνείτε με συνέπεια με τους πελάτες, μειώνοντας παράλληλα τις καθημερινές εργασίες διαχείρισης. Μόλις ενεργοποιηθούν, οι ειδοποιήσεις αποστέλλονται αυτόματα με βάση τις ρυθμίσεις που έχετε επιλέξει. Επιλέξτε πότε θα ενεργοποιούνται τα μηνύματα, προσαρμόστε το περιεχόμενο και τα κανάλια παράδοσης και επισυνάψτε εκπτώσεις όπου χρειάζεται για να ενθαρρύνετε τις κρατήσεις και να διατηρήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες.
Μπορείτε να ρυθμίσετε διαφορετικούς τύπους αυτοματοποιημένων μηνυμάτων για:
- Ραντεβού: Κρατήστε τους πελάτες ενήμερους με ενημερώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις Λίστας αναμονής.
- Μάρκετινγκ: Δημιουργήστε σχέσεις και ενθαρρύνετε τους πελάτες να κάνουν κράτηση προσφέροντάς τους εκπτώσεις όταν φτάνουν σε σημαντικά ορόσημα με την επιχείρησή σας.
- Client Connect: Ενημερώστε τους πελάτες ότι έχουν ένα νέο μήνυμα από εσάς στο Client Connect.
- Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών: Κρατήστε τους πελάτες ενημερωμένους για την πρόοδό τους στο Πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών σας.
Ενεργοποίηση ενός αυτοματισμού
-
Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στο Μάρκετινγκ.
-
Στον αριστερό πίνακα μενού, επιλέξτε Αυτοματισμοί.
-
Επιλέξτε το αυτοματοποιημένο μήνυμα που θέλετε να ρυθμίσετε και κάντε κλικ στο κουμπί **Ενεργοποίηση **για να ξεκινήσετε.
-
Αποφασίστε πότε θα σταλεί ο αυτοματισμός επιλέγοντας Επεξεργασία στην ενότητα Ενεργοποίηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
- Ορισμένα αυτοματοποιημένα μηνύματα θα έχουν ήδη ένα καθορισμένο έναυσμα. Για παράδειγμα, τα μηνύματα Ευχαριστούμε για την επίσκεψη θα αποστέλλονται πάντα μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής για ένα ραντεβού.
-
Εάν είναι διαθέσιμη, προσθέστε έκπτωση επιλέγοντας Επεξεργασία στην ενότητα Προσφορά. Δημιουργήστε την προσφορά σας και επιλέξτε τις υπηρεσίες για τις οποίες ισχύει και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή για να την αποθηκεύσετε.
- Μόνο τα αυτοματοποιημένα μηνύματα Αύξηση κρατήσεων και Γιορτάστε τα ορόσημα έχουν την επιλογή προσθήκης έκπτωσης.
-
Για να προσαρμόσετε τον τρόπο αποστολής της ειδοποίησης ως email, κάντε κλικ στις Ενέργειες και επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:
- Επεξεργασία περιεχομένου: Προσαρμόστε το email σας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου και της έκπτωσης (κατά περίπτωση), ώστε να ταιριάζει με το μήνυμά σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Αποθήκευση επάνω δεξιά για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.
- Προεπισκόπηση: Δείτε πώς θα εμφανίζεται το μήνυμά σας σε διαφορετικά κανάλια. Στείλτε ένα email στα εισερχόμενά σας κάνοντας κλικ στην επιλογή **Αποστολή δοκιμαστικού email **για να δείτε πώς εμφανίζεται στους πελάτες. Κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος για να επιστρέψετε στη ρύθμιση του μηνύματός σας.
- Απενεργοποίηση: Αν δεν θέλετε να αποστέλλεται αυτός ο αυτοματισμός μέσω email, απενεργοποιήστε το κανάλι.
- Επεξεργασία περιεχομένου: Προσαρμόστε το email σας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου και της έκπτωσης (κατά περίπτωση), ώστε να ταιριάζει με το μήνυμά σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Αποθήκευση επάνω δεξιά για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.
-
Στην ενότητα Αποστολή μηνύματος, χρησιμοποιήστε τις Ενέργειες δίπλα στο WhatsApp και το SMS για να κάνετε Προεπισκόπηση ή Απενεργοποίηση αυτού του καναλιού.
-
Εάν και τα δύο κανάλια είναι ενεργοποιημένα, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού Και/Ή για να επιλέξετε τον τρόπο παράδοσης των μηνυμάτων:
- Και: Αποστολή του μηνύματος μέσω WhatsApp και SMS.
- Ή: Αποστολή πρώτα μέσω WhatsApp. Εάν το μήνυμα δεν μπορεί να παραδοθεί, θα σταλεί ένα SMS αντ' αυτού. Θα χρεωθείτε μόνο για το κανάλι μέσω του οποίου παραδόθηκε επιτυχώς το μήνυμα.
-
-
Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε τις ρυθμίσεις των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων σας.
Το αυτοματοποιημένο μήνυμά σου είναι πλέον ενεργό και θα αποστέλλεται αυτόματα σε πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις, με βάση τις ρυθμίσεις ενεργοποίησης και παράδοσης που έχεις επιλέξει.
Συχνές ερωτήσεις
Τα μηνύματα αποστέλλονται μόνο όταν ένας πελάτης πληροί τις προϋποθέσεις ενεργοποίησης που έχετε δημιουργήσει, όχι όταν ενεργοποιείτε τον αυτοματισμό. Για παράδειγμα, ένα μήνυμα Υπενθύμισης για νέα κράτηση θα σταλεί μόνο μετά από το χρονικό διάστημα που έχετε καθορίσει από την τελευταία επίσκεψη του πελάτη.
Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα που αποστέλλονται ως SMS χρησιμοποιούν Τυποποιημένη ��ορφή για να διασφαλιστεί η σαφής και συνεπής επικοινωνία. Αν και δεν είναι δυνατή η προσαρμογή τους λόγω περιορισμών του Πάροχου υπηρεσιών, μπορείτε να εξατομικεύσετε τις Υπενθυμίσεις μέσω email προσθέτοντας οδηγίες για τη μετέπειτα φροντίδα, βασικές πολιτικές ή οποιαδήποτε Σημαντική πληροφορία που θα βοηθήσει τους Πελάτες σας να προετοιμαστούν πριν από τα ραντεβού τους.
Γίνεται αποστολή αυτοματοποιημένων μηνυμάτων για ραντεβού και ορόσημα που πληρούν τις προϋποθέσεις από τη στιγμή της ενεργοποίησής τους. Προηγούμενα ραντεβού ή ορόσημα δεν θα ενεργοποιήσουν την αποστολή μηνύματος.
Μπορείτε να δημιουργήσετε Προσαρμοσμένες Υπενθυμίσεις και Αυτοματισμούς Γιορτάστε τα ορόσημα χρησιμοποιώντας το κουμπί Δημιουργία νέου στην αρχική σελίδα των Αυτοματοποιημένων μηνυμάτων. Μπορείτε να ρυθμίσετε και να προσαρμόσετε το νέο μήνυμα χρησιμοποιώντας τα ίδια βήματα με τα παραπάνω.
Άλλοι τύποι αυτοματοποιημένων μηνυμάτων είναι προδημιουργημένοι και μπορούν να προσαρμοστούν χρησιμοποιώντας τις διαθέσιμες ρυθμίσεις τους.
Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα email αποστέλλονται δωρεάν. Τα SMS και τα αυτοματοποιημένα μηνύματα WhatsApp αφαιρούνται από το υπόλοιπο μηνυμάτων σας κάθε μήνα. Μπορείτε εύκολα να προσθέσετε περισσότερα SMS στο υπόλοιπό σας μέσω του υπολοίπου μηνυμάτων ή να ρυθμίσετε τις Αυτόματες ανανεώσεις.