Έλεγχος επιδόσεων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Μάθετε πώς οι Πληροφορίες επιδόσεων μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων σας και της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Σε αυτό το άρθρο
Σχετικά με τον έλεγχο των επιδόσεων των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Μετρήστε τον αντίκτυπο των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων σας για να κατανοήσετε πώς οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τις επικοινωνίες σας και πώς συμβάλλουν στην επιχείρησή σας. Ελέγξτε τα δεδομένα αλληλεπίδρασης, κρατήσεων και πωλήσεων για να προσδιορίσετε τι λειτουργεί και να βελτιώσετε τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αποστολή των μηνυμάτων σας.
Για παράδειγμα, συγκρίνετε τα ποσοστά παράδοσης και ανοιγμένων μηνυμάτων μεταξύ Email, SMS και WhatsApp, για να προσδιορίσετε ποια κανάλια χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες για την επικοινωνία μαζί σας.
Πρόσβαση σε επισκοπήσεις αυτοματισμών
-
Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στην ενότητα Μάρκετινγκ.
-
Στον αριστερό πίνακα μενού, επιλέξτε Αυτοματισμοί.
-
Κάντε κλικ στην αυτοματοποιημένη ειδοποίηση που θέλετε να ελέγξετε για να ανοίξετε τη σελίδα επισκόπησής της.
-
Στο επάνω μέρος της σελίδας, χρησιμοποιήστε τις καρτέλες για να κάνετε εναλλαγή μεταξύ των προβολών:
- Επιδόσεις: Συγκρίνετε τις επιδόσεις σε βάθος χρόνου μεταξύ διαφορετικών καναλιών με μετρήσεις παράδοσης και ποσοστού ανοίγματος. Οι επιλογές Αύξηση κρατήσεων και Γιορτάστε τα ορόσημα περιλαμβάνουν επίσης μετρήσεις κρατήσεων και πωλήσεων για να υπολογίσετε τον αντίκτυπό τους στα ραντεβού και στα έσοδα.
- Προεπισκόπηση: Δείτε πώς εμφανίζεται το μήνυμά σας στους πελάτες σε διαφορετικά κανάλια χρησιμοποιώντας τις καρτέλες στο επάνω μέρος της σελίδας.
- Λεπτομέρειες: Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του αυτοματισμού, συμπεριλαμβανομένου του εναύσματός του, των καναλιών παράδοσης, της ημερομηνίας δημιουργίας και της ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης.
- Επιδόσεις: Συγκρίνετε τις επιδόσεις σε βάθος χρόνου μεταξύ διαφορετικών καναλιών με μετρήσεις παράδοσης και ποσοστού ανοίγματος. Οι επιλογές Αύξηση κρατήσεων και Γιορτάστε τα ορόσημα περιλαμβάνουν επίσης μετρήσεις κρατήσεων και πωλήσεων για να υπολογίσετε τον αντίκτυπό τους στα ραντεβού και στα έσοδα.
Για να δείτε μια συνδυασμένη περίληψη των εσόδων από διαφορετικές πηγές, ελέγξτε την Αναφορά περίληψης πωλήσεων. Εδώ μπορείτε να φιλτράρετε το κανάλι με βάση το «Μάρκετινγκ - Αυτοματισμοί».
Προβολή ιστορικού αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα αρχείο όλων των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων που εστάλησαν σε πελάτες, όπου μπορείτε να αναζητήσετε Ατομικά μηνύματα βάσει ονόματος πελάτη, διεύθυνσης email ή αναφοράς ραντεβού.
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στο Μάρκετινγκ.
- Επιλέξτε **Ιστορικό μηνυμάτων **για να ανοίξετε τη λίστα με τα μηνύματα που έχετε στείλει στο παρελθόν.
- Ελέγξτε τη λίστα με τα μηνύματα που έχουν σταλεί, συμπεριλαμβανομένης της ώρας αποστολής, του πελάτη που το έλαβε, του καναλιού παράδοσης, του τύπου μηνύματος και της κατάστασης παράδοσης.
- Για να δείτε το περιεχόμενο που εστάλη σε έναν πελάτη, κάντε κλικ στη γραμμή θέματος στη στήλη Τύπος.
- Για να δείτε το περιεχόμενο που εστάλη σε έναν πελάτη, κάντε κλικ στη γραμμή θέματος στη στήλη Τύπος.
Συχνές ερωτήσεις
Οι μετρήσεις επιδόσεων αποθηκεύονται για έως και ένα χρόνο. Όταν χρησιμοποιείτε φίλτρα, μπορείτε να δείτε και να συγκρίνετε δεδομένα από το προηγούμενο έτος έως σήμερα.
Οι μετρήσεις στην καρτέλα «Επιδόσεις» ανανεώνονται κάθε λίγες ώρες και θα ενημερώνονται συνεχώς, εφόσον το μήνυμά σας είναι ενεργοποιημένο και γίνεται αποστολή του στους πελάτες.
Η καρτέλα Προεπισκόπηση εμφανίζει μόνο τα κανάλια που έχουν ενεργοποιηθεί για αυτό το αυτοματοποιημένο μήνυμα. Για παράδειγμα, αν ο αυτοματισμός έχει ρυθμιστεί να γίνεται αποστολή μόνο μέσω email, θα βλέπετε μόνο την Προεπισκόπηση του email. Για Προεπισκόπηση SMS και WhatsApp, επεξεργαστείτε τον αυτοματισμό και ενεργοποιήστε αυτά τα κανάλια παράδοσης.
Στην κατηγορία Εστάλη περιλαμβάνονται όλα τα μηνύματα που προσπάθησε να στείλει ο Αυτοματισμός σας, ενώ στην κατηγορία Παραδόθηκε υπολογίζονται μόνο τα μηνύματα που έφτασαν επιτυχώς στους Πελάτες.
Εάν ο αριθμός των μηνυμάτων Παραδόθηκε είναι χαμηλότερος από τον αριθμό των μηνυμάτων Εστάλη, ορισμένα μηνύματα δεν ήταν δυνατό να παραδοθούν. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν τα στοιχεία επικοινωνίας ενός πελάτη είναι λανθασμένα ή ληγμένα ή εάν υπήρξε πρόβλημα παράδοσης, για παράδειγμα, γεμάτο εισερχόμενο email ή περιορισμοί από τον Πάροχο τηλεφωνίας. Ο έλεγχος και η ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας του πελάτη μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των ποσοστών παράδοσης.