Ο πρεσβευτής της επωνυμίας μας, Mark Maciver, μιλάει για την ανάπτυξη της πελατείας του από διασημότητες

Ο Μαρκ Μακίβερ άνοιξε το SliderCuts Studio το 2018, αλλά κουρεύει μαλλιά από το 2003. Κατά τη διάρκεια της καριέρας του έχει δημιουργήσει μια εντυπωσιακή λίστα πελατών, στην οποία συγκαταλέγονται ο Βρετανός ράπερ Stormzy και ο παγκόσμιος πρωταθλητής βαρέων βαρών πυγμαχίας Άντονι Τζόσουα.

Είναι ειδικός στον τομέα του. Έχει αναγνωριστεί ως ένας από τους κορυφαίους Μαύρους επιχειρηματίες του Ηνωμένου Βασιλείου, μετά τη νίκη του στα Black British Business Awards το 2018, ενώ το 2019 ήταν υποψήφιος για ένα Evening Standard Business Award. 

Και η ιδιαίτερα αναγνωρίσιμη επωνυμία του, SliderCuts, έχει επηρεάσει πολύ περισσότερους από την κοινότητα των κουρέων του Βόρειου Λονδίνου. Έχει εμφανιστεί στην καμπάνια της Nike «Nothing Beats a Londoner» και σε περιοδικά όπως το GQ και το Time Out. Ο Μαρκ αποτελεί πρότυπο για πολλούς και συνεχίζει να θέτει την κοινότητα στο επίκεντρο όλων όσων κάνει. 

Στο επόμενο επεισόδιο της σειράς «Γνωρίστε τους Εταίρους μας» συζητάμε με τον Μαρκ για το πώς χρησιμοποιεί το Fresha ώστε η επιχείρησή του να συνεχίζει να αναπτύσσεται και για τον λόγο που δεν τον πειράζει να μοιράζεται τα επιχειρηματικά του μυστικά με τους ανταγωνιστές του. 

«Το Fresha έχει παίξει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη της επιχείρησής μου»

«Με βοήθησε να βγάζω περισσότερα χρήματα και να κάνω πιο ομαλή την καθημερινότητά μου.» Παλιά αφιέρωνα περίπου τέσσερις με πέντε ώρες την ημέρα για να κλείνω ραντεβού και, κάποια στιγμή, σκέφτηκα μέσα μου ότι θα μπορούσα να αξιοποιώ αυτές τις τέσσερις με πέντε ώρες κόβοντας μαλλιά.»

Χάρη στο Fresha, ο Μαρκ μπορεί να αξιοποιεί τον χρόνο του πιο έξυπνα. «Σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχώ για το αν λειτουργεί το σύστημα, για το πώς να βρω χώρο για αυτό το άτομο, για το ποιον τρόπο πληρωμής να χρησιμοποιήσω και ούτω καθεξής.» Με το Fresha δεν χρειάζεται να ανησυχώ γι' αυτό, γιατί το αναλαμβάνουν αυτοί.»

Έτσι, αντί να «παρασύρεται στην προσπάθεια να διασφαλίσει την ανάπτυξη της επιχείρησης ή στο μάρκετινγκ», μπορεί να αφιερώσει τον χρόνο του στα σημαντικά: στη δημιουργία της κοινότητας του κουρείου που είχε ως στόχο από την αρχή. Ένας χώρος όπου «όλοι ξέρουν το όνομά σας και χαίρονται πάντα που ήρθατε, και το νιώθετε αυτό όταν μπαίνετε στο κατάστημα».  

Και φυσικά, το να έχεις χρόνο για την οικογένεια: «Όταν υπάρχει ένα σύστημα κρατήσεων, μπορείς να ζεις τη ζωή σου, να έχεις περισσότερο χρόνο με τους φίλους σου, με την οικογένειά σου και ούτω καθεξής, ενώ παράλληλα δέχεσαι ακόμα περισσότερες κρατήσεις».

Όταν μπήκαμε στο SliderCuts Studio, ο Μαρκ έκανε ένα μάθημα. Για εκείνον, οι ανταγωνιστές δεν αποτελούν απειλή. Αποτελούν μέρος αυτής της κοινότητας με τον ίδιο τρόπο που αποτελούν μέρος της και οι πελάτες του. 

«Μου λένε ότι είμαι ανόητος επειδή διδάσκω στους ανταγωνιστές πράγματα που θα με βγάλουν από την αγορά.» 

«Νιώθω ότι υπάρχει αρκετός χώρος για να μπορέσουν να αναπτυχθούν πολλοί.» Δεν μπορεί να φυτρώνει μόνο ένα δέντρο σε ένα δάσος.»

«Θα μπορούσαμε να έχουμε ένα κουρείο γεμάτο κόσμο και αυτοί να έχουν κι εκείνοι ένα κουρείο γεμάτο κόσμο.» Και υπάρχει ακόμα χώρος για να ανοίξει κι άλλο κουρείο. Εφόσον υλοποιώ το όραμά μου, το μαγαζί λειτουργεί όπως θέλω να λειτουργεί και έχει τον αντίκτυπο στην κοινωνία που θέλω να έχει, τι σημασία έχει;»

«Θα πρότεινα πάντα το Fresha σε άλλους επαγγελματίες του χώρου των κουρείων»

«Χρησιμοποιώ πολύ τις αναφορές από τη Fresha για να αξιολογώ την επιχείρησή μου και να βλέπω σε ποιο σημείο βρίσκεται.» Οι προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ από το Fresha με έχουν βοηθήσει να βγάζω περισσότερα χρήματα. Το Fresha είναι ο ιδανικός εταίρος.»

Και ποια είναι η αγαπημένη λειτουργία του Μαρκ στο Fresha; Η έξυπνη τιμολόγηση. 

Η έξυπνη τιμολόγηση είναι μια λειτουργία που σας επιτρέπει να αλλάζετε την τιμή των υπηρεσιών σας ανάλογα με τη χρονική στιγμή. Έτσι, αν διαπιστώσετε ότι περισσότερα άτομα κάνουν κράτηση μεταξύ 1 μ.μ. και 6 μ.μ., μπορείτε να μειώσετε τις τιμές γύρω από αυτό το διάστημα, για να προσελκύσετε περισσότερες κρατήσεις. Εναλλακτικά, αν θέλετε να προσφέρετε ώρες που συνήθως δεν εργάζεστε (π.χ. νωρίς το πρωί ή την Κυριακή), μπορείτε να χρεώσετε περισσότερο. 

«Εφαρμόζω διαφορετικές τιμές ανάλογα με την ώρα και τις ημέρες.» Μας λέει ο Μαρκ: «Έχω τη βασική μου τιμή, που ισχύει από τις 9 π.μ. έως τις 6 μ.μ., αλλά κάνω και κουρέματα νωρίς το πρωί, τα οποία κοστίζουν περισσότερο.» 

«Και οι προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ με βοήθησαν επίσης να βγάλω περισσότερα χρήματα.» Μπορώ απλώς να στείλω ένα SMS ή ένα email σε όλους τους πελάτες μου, ή σε μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών (όπως σε πελάτες που έχουν κάνει κράτηση πολλές φορές ή μόνο μία φορά). Κάποτε έστειλα ένα μήνυμα σε όλους τους πελάτες μου και τα έσοδα που είχα ήταν περίπου 4.500 £.»

«Αυτό που δεν καταλαβαίνετε είναι ότι πολλοί άνθρωποι θέλουν να κουρευτούν, απλώς δεν τους έχει δώσει κανείς το έναυσμα.»

«Και γι' αυτό έχω μια πολύ καλή συνεργασία με τη Fresha. Επειδή νοιάζονται για μένα και εγώ νοιάζομαι για αυτούς.»

«Και όταν λέω ότι νοιάζομαι γι' αυτούς, αυτό σημαίνει πολλά. Νοιάζομαι για το προϊόν τους και ξέρω ότι θα ήταν χρήσιμο και για άλλους ανθρώπους. Όταν το προτείνω σε άλλους και τους μιλάω γι' αυτό, το κάνω επειδή ξέρω πόσο καλό θα τους κάνει.»

«Σε πέντε χρόνια βλέπω τα SliderCuts να έχουν εξελιχθεί σε μια μάρκα που θα είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένα απλό κουρείο.»

«Ελπίζω να γίνει ένας κόμβος που ξεκίνησε από το κούρεμα και που ο κόσμος εξακολουθεί να τον ξέρει για τα κουρέματά του, αλλά να συνδέεται πλέον και με την καθοδήγηση, με προγράμματα για την κοινότητα, με βιβλία, με ομιλίες και με παρόμοια πράγματα.»