«Το Fresha κατέχει μια ξεχωριστή θέση στην καρδιά μου»: Η Shawanda μιλάει για την ανάπτυξη του Sew Brooklyn με το Fresha

Με τα λόγια του Sew Brooklyn: Δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να πηγαίνετε στο Μανχάταν για την υπηρεσία που πραγματικά θέλετε και αξίζετε.

Η Σαγουάντα κατάλαβε ότι το Μπρούκλιν χρειαζόταν τη δική του πολυτέλεια. «Αποφάσισα να το δημιουργήσω εδώ, για την κοινότητά μου», μας λέει. «Μόλις περάσετε την πόρτα, απολαμβάνετε εξυπηρέτηση πελατών πρώτης κατηγορίας.» Σας προσφέρουμε σαμπάνια και θα φροντίσουμε να νιώθετε άνετα σε κάθε βήμα.»

Το Sew Brooklyn άνοιξε το 2015, σε μια εποχή που στο Μπρούκλιν «υπήρχε σοβαρή έλλειψη υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, οι οποίες να είναι προσιτές οικονομικά και, παράλληλα, να δίνουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των πελατών», αναφέρει η Σαγουάντα. Περιγράφει το Sew Brooklyn ως ένα από τα πρωτοποριακά σαλόνια ομορφιάς που επαναπροσδιορίζουν το σαλόνι ομορφιάς στο Μπρούκλιν. 

«Μου αρέσει όταν οι πελάτισσές μας φεύγουν νιώθοντας ότι μόλις έζησαν μία από τις καλύτερες εμπειρίες περιποίησης μαλλιών που είχαν ποτέ», λέει.

Ωστόσο, η δημιουργία αυτής της επιχείρησης δεν ήταν εύκολη υπόθεση. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID, αναγκάστηκαν να κλείσουν ένα από τα άλλα καταστήματά τους στο Μπρούκλιν. «Μετά την πανδημία, τα πράγματα άλλαξαν κάπως και η επιχείρηση υπέστη πολλές αλλαγές», μας είπε η Σαγουάντα.

Ωστόσο, η συνεργασία με το Fresha σημαίνει ότι η Σαγουάντα είχε υποστήριξη σε κάθε βήμα.

«Πραγματικά έχτισα την επιχείρηση μαζί τους, οπότε μεγάλωσα μαζί τους. Έχει πραγματικά μια ξεχωριστή θέση στην καρδιά μου. Μου αρέσει πολύ που μας ενημερώνουν σε κάθε βήμα της διαδικασίας.»

Η ημέρα της Σαγουάντα ξεκινά και τελειώνει με το Fresha. «Είμαι μητέρα δύο παιδιών και έχω ένα πολύ φορτωμένο πρόγραμμα.» Μόλις ξυπνάω, ανοίγω την εφαρμογή Fresha για να δω πώς έχει διαμορφωθεί η ημέρα μου, ώστε να μπορώ να κάνω προγραμματισμό εκ των προτέρων και να ρέει η ημέρα μου πιο ομαλά.»

Χάρη στο Fresha, η Σαγουάντα εξοικονομεί πάρα πολύ χρόνο. Από τη δυνατότητα να προγραμματίζουμε προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ για στοχευμένα κοινά, μέχρι να προσφέρουμε στους πελάτες την ευκολία που επιθυμούν με το Tap to Pay στο iPhone, βοηθά την επιχείρηση όχι μόνο να λειτουργεί ομαλά, αλλά και να συνεχίζει να αναπτύσσεται με λιγότερο κόπο.

«Αν θέλουμε να προσεγγίσουμε μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών, ή κάποιον που γνωρίζουμε ότι δεν έχουμε δει εδώ και περίπου έναν μήνα, μπορούμε να στοχεύσουμε αυτούς τους πελάτες και να τους φέρουμε ξανά στο σαλόνι ομορφιάς με ένα απλό email ή SMS» 

«Η λειτουργία αναφορών και αναλύσεων μας έδωσε τη δυνατότητα να δούμε πού βρισκόμασταν ίσως πριν από έναν χρόνο ή έναν μήνα, ώστε να διαπιστώσουμε την πρόοδο που σημειώνει το σαλόνι ομορφιάς και να μας δώσει κίνητρο να σκεφτούμε διαφορετικά πράγματα που μπορούμε να κάνουμε για να πετύχουμε τους στόχους μας.»

«Το Fresha είναι πολύ καλή συνεργάτης γιατί ακούει»

«Έτσι, όταν έχω προβληματισμούς και ιδέες, είναι πραγματικά πολύ καλοί στην επικοινωνία. Και αυτό είναι κάτι πραγματικά, πραγματικά πολύ σημαντικό να υπάρχει σε μια σχέση. Η συνεργασία μας με τη Fresha ήταν απολύτως ομαλή.»

Το μέλλον διαγράφεται λαμπρό για το Sew Brooklyn

«Ελπίζουμε να ανοίξουμε περισσότερα σαλόνια ομορφιάς στην πόλη με τη βοήθεια του Fresha». Από τη διαχείριση ενός σαλονιού ομορφιάς κατά τη διάρκεια της πανδημίας μέχρι το επόμενο βήμα, το Fresha θα συνεχίσει να βοηθά τη Shawanda να αντιμετωπίζει τις αλλαγές, τα νέα καταστήματα και την έντονη καθημερινότητα.