Δημιουργία του πρώτου βιώσιμου σαλονιού ομορφιάς του Μπρίστολ από το μηδέν με το Fresha

Το Essential Maintenance είναι το πρώτο βίγκαν σαλόνι ομορφιάς του Μπρίστολ, ευρέως γνωστό για τις θεραπείες αποτρίχωσης με ζάχαρη και τη δέσμευσή του στη βιωσιμότητα. Συναντηθήκαμε με την ιδιοκτήτρια Ρεμπέκα Πόρτερ για να μάθουμε πώς αξιοποίησε το Fresha ώστε να αναπτύξει το σαλόνι ομορφιάς της από μια νέα επιχείρηση σε μια επιχείρηση με έσοδα έξι ψηφίων, η οποία μάλιστα αναδείχθηκε στο περιοδικό Vogue.

Αποτρίχωση με ζάχαρη και βιωσιμότητα

Η αποτρίχωση με ζάχαρη είναι μια αρχαία αιγυπτιακή μέθοδος αποτρίχωσης που χρησιμοποιεί μια βιοδιασπώμενη πάστα ζάχαρης. Η Ρεμπέκα εξηγεί: «Είναι τόσο ακριβές που πιάνει ακόμα και τις πιο κοντές, πιο απαλές τρίχες.» Έτσι, συνήθως πετυχαίνουμε πολύ μεγαλύτερη κάλυψη και ακόμη καλύτερα αποτελέσματα σε σχέση με το κερί. Επιπλέον, είναι πολύ καλή για το δέρμα, επειδή δεν περιέχει θερμότητα, παραφίνη, συντηρητικά ή χημικές ουσίες.» 

Εμπνευσμένη από την αγάπη της Ρεμπέκα για τη φύση, η δέσμευση της ομάδας της για τη βιωσιμότητα είναι αξιοθαύμαστη. «Μετράμε το αποτύπωμα των αποβλήτων για κάθε προϊόν που χρησιμοποιούμε, ανακυκλώνουμε το 100% των πλαστικών αποβλήτων μας και των μέσων ατομικής προστασίας μας, και χρησιμοποιούμε βιοδιασπώμενα γάντια», εξηγεί. Ως αποτέλεσμα, η Essential Maintenance στέλνει μόνο περίπου μία σακούλα απορριμμάτων στον χώρο υγειονομικής ταφής την εβδομάδα. Αυτό είναι πολύ καλά νέα για τους πελάτες τους, οι οποίοι μπορούν να απολαμβάνουν τις θεραπείες τους γνωρίζοντας ότι υποστηρίζουν μια βιώσιμη επιχείρηση και συμβάλλουν θετικά στο περιβάλλον.

Η Ρεμπέκα ξεκίνησε την καριέρα της ως δασκάλα. Ωστόσο, αφού έγινε μητέρα το 2015, αποφάσισε να ανοίξει τη δική της επιχείρηση ομορφιάς – και χρησιμοποίησε το Fresha για να το κάνει από την πρώτη κιόλας στιγμή. Από τότε, η Essential Maintenance αναπτύσσεται συνεχώς, ξεπερνώντας τις ανάγκες των χώρων της κάθε δύο χρόνια και διευρύνοντας την ομάδα της σε πέντε άτομα. «Το Μπρίστολ είναι πραγματικά πολύ καλό μέρος για να ξεκινήσει κανείς μια μικρή, ανεξάρτητη επιχείρηση.» «Είχα πάρα πολύ μεγάλη υποστήριξη από την τοπική μας κοινότητα», λέει η Ρεμπέκα.
 

Κρατήσεις ραντεβού και πωλήσεις χωρίς να κουνήσετε ούτε το μικρό σας δάχτυλο 

Η Ρεμπέκα παραδέχεται ότι στην αρχή δεν ήταν σίγουρη για το αν οι πελάτες θα έπρεπε να κλείνουν μόνοι τους τα ραντεβού τους. «Το να το αφήσω στα χέρια τους ήταν αρκετά τρομακτικό!», λέει. «Αλλά τελικά αποδείχθηκε εξαιρετικά χρήσιμο.» Μου γλίτωσε πάρα πολύ χρόνο από τις διοικητικές εργασίες, και κάθε λεπτό μετράει όταν είσαι μοναδικός ιδιοκτήτης επιχείρησης. Επίσης, ως αποτέλεσμα, είχα περισσότερες κρατήσεις.» 

«Η ζωή είναι πολύ πιο εύκολη με το Fresha.» Πλέον, δεν θα μπορούσα να ζήσω χωρίς αυτό.»

Καθώς πολλοί από τους πελάτες της έχουν περιορισμένο χρόνο και προτιμούν να μην χρειάζεται να τηλεφωνήσουν ή να περάσουν από το κατάστημα για να κάνουν κράτηση, η Ρεμπέκα σύντομα κατάλαβε πόσο ισχυρό – και πόσο βολικό – είναι το σύστημα online κρατήσεων της Fresha. «Διαχειρίζεται όλες τις κρατήσεις μας, όλες τις ακυρώσεις μας, στέλνει email και υπενθυμίσεις και, στη συνέχεια, ζητά από τους πελάτες να αφήσουν κριτικές.» Η ζωή είναι πολύ πιο εύκολη με το Fresha. «Πλέον, δεν θα μπορούσα να ζήσω χωρίς αυτό», λέει. 
 
Οι κρατήσεις έρχονται ενώ εργάζομαι στην αίθουσα θεραπείας, κάτι που αυξάνει τις δυνατότητές μου για περισσότερα έσοδα. Και καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται, βλέπουμε να έρχονται κρατήσεις όταν είμαστε κλειστοί τη νύχτα. Ακόμα και στις 4 το πρωί!»

Και δεν είναι μόνο οι κρατήσεις που γίνονται μέσα στη νύχτα. Το Essential Maintenance πουλάει εύκολα δωροκάρτες και συνδρομές online μέσω του Fresha. «Συχνά, όταν ανοίγουμε το πρωί, διαπιστώνουμε ότι έγιναν πωλήσεις κατά τη διάρκεια της νύχτας.» Στους ανθρώπους αρέσει πολύ να χαρίζουν τις δωροκάρτες μας.»

Αλλάζουμε τα δεδομένα με τις προκαταβολικές πληρωμές και τις συνδρομές 

Οι πελάτες της Ρεμπέκα καταβάλλουν προκαταβολικά το 50% του ποσού online όταν κάνουν κράτηση, μια λειτουργία που η Ρεμπέκα χαρακτηρίζει «επαναστατική». Κάθε πελάτης δείχνει μεγαλύτερη δέσμευση να εμφανιστεί στο ραντεβού, γεγονός που έχει μειώσει δραστικά τον αριθμό των μη εμφανίσεων.

«Οι πελάτες μας δεν διαμαρτύρονται ποτέ για τις προκαταβολές, γιατί τους ξεκαθαρίζουμε ότι δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία τους.» Και τους αρέσει πολύ που δεν χρειάζεται να έχουν μαζί τους την τσάντα ή το πορτοφόλι τους στη θεραπεία, αφού τα στοιχεία της κάρτας τους είναι ήδη αποθηκευμένα.» 

Υπάρχει και ένα ακόμη πλεονέκτημα στις προκαταβολικές πληρωμές: οι λιανικές πωλήσεις της Ρεμπέκα έχουν αυξηθεί, καθώς οι πελάτες μοιράζουν το κόστος της θεραπείας τους σε περισσότερες δόσεις και έτσι έχουν περισσότερα χρήματα να ξοδέψουν σε προϊόντα κατά το checkout.

Η Ρεμπέκα προτείνει επίσης να αξιοποιείτε τις συνδρομές της Fresha, ειδικά τους πιο ήρεμους μήνες. Οι πελάτες επωφελούνται από μια πολύ καλή προσφορά, αγοράζοντας εκ των προτέρων ένα πακέτο θεραπειών σε μειωμένη τιμή, ενώ το σαλόνι ομορφιάς εξασφαλίζει πολλές κρατήσεις εβδομάδες νωρίτερα. 

«Τον Ιανουάριο πραγματοποιήσαμε μια πραγματικά επιτυχημένη προωθητική ενέργεια για τις συνδρομές. Απέφερε έσοδα ύψους 1.000 £ και πραγματικά συνέβαλε σημαντικά στην αύξηση των πωλήσεών μας για εκείνον τον μήνα.» 

Χρήση των αναφορών του Fresha για να προγραμματίζετε εκ των προτέρων

«Περίπου το 50% του χρόνου μου το αφιερώνω στις αναφορές του Fresha, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες για να αναλύω πώς πρέπει να αναπτυχθεί και να εξελιχθεί η επιχείρηση.» 

Η Ρεμπέκα χρησιμοποιεί τις αναφορές αναλυτικών στοιχείων της Fresha για να διαπιστώσει ποια είναι τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις, ποιοι μήνες είναι οι πιο κερδοφόροι και ποιοι θεραπευτές πετυχαίνουν τους στόχους τους. «Περίπου το 50% του χρόνου μου το αφιερώνω στις αναφορές του Fresha, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία για να αναλύω πώς πρέπει να αναπτυχθεί και να εξελιχθεί η επιχείρηση», δήλωσε.  

Η Essential Maintenance διαθέτει αυτήν τη στιγμή τέσσερα δωμάτια θεραπειών και μια ομάδα πέντε θεραπευτών, ενώ προχωρά σε προσλήψεις για να αυξήσει το προσωπικό της. Η Ρεμπέκα χρησιμοποιεί την αναφορά πωλήσεων ανά υπηρεσία της Fresha για να αποφασίσει ποιες θεραπείες θα δώσει προτεραιότητα και σε ποιες θα εκπαιδεύσει τους νέους θεραπευτές – μπορεί να δει τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες της με λίγα μόνο κλικ.

Από μια νέα επιχείρηση στην αρχή της πορείας της, στο να γίνει προτεινόμενη στο περιοδικό Vogue

Το 2020, το Essential Maintenance αναδείχθηκε στο περιοδικό Vogue ως το κορυφαίο σαλόνι ομορφιάς στο Μπρίστολ για θεραπείες αποτρίχωσης με ζάχαρη. Η Ρεμπέκα χαμογελάει σκεπτόμενη αυτή τη στιγμή. «Όταν ξεκίνησα αυτήν την επιχείρηση, δεν φανταζόμουν ποτέ ότι θα αναφερόμουν στη Vogue!» Ήταν λοιπόν κάτι πραγματικά ξεχωριστό.» 

Στα επτά χρόνια λειτουργίας της, η Essential Maintenance αύξησε τον κύκλο εργασιών της από 8.000 £ σε 120.000 £. «Έχουμε αναπτυχθεί με εντυπωσιακό ρυθμό. Και το Fresha είναι απολύτως καθοριστικό για αυτήν την ανάπτυξη.» Δεν θα έψαχνα πουθενά αλλού.»

Νιώθετε έμπνευση; Εγγραφείτε στη Fresha και δείτε πώς η Νο.1 πλατφόρμα κρατήσεων για ομορφιά και ευεξία μπορεί να σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους ανάπτυξης της επιχείρησής σας, ακριβώς όπως η Ρεμπέκα.