Η ιδρύτρια του LS Studio Hair αποκαλύπτει πώς τα σαλόνια ομορφιάς μπορούν να ξεχωρίσουν σε πολυσύχναστες αγορές

Γνωρίστε τον Lukasz Szejka, ιδρυτή του δημοφιλούς κομμωτηρίου LS Studio Hair στο Μπρίστολ. Ο Λούκας και η ομάδα του είναι ασυναγώνιστοι στο να προσφέρουν στους πελάτες τους μια αναζωογονητική ανάπαυλα από την πολυάσχολη καθημερινότητά τους, μαζί με εντυπωσιακά, εξατομικευμένα χτενίσματα.

Συναντηθήκαμε με τον Λούκας για να μάθουμε πώς έχτισε το σαλόνι ομορφιάς του από το μηδέν, αξιοποιώντας την εξυπηρέτηση πελατών και τη βιωσιμότητα για να ξεχωρίσει και να κερδίσει πελάτες – και πώς το Fresha τον βοήθησε να το πετύχει.
 

Πείτε μας για την πορεία σας ως ιδιοκτήτη σαλονιού ομορφιάς.

Ξεκίνησα την καριέρα μου ως διευθυντής εστιατορίων και στράφηκα στη διαχείριση σαλονιών ομορφιάς, όταν μου προσφέρθηκε δουλειά από έναν πολύ γνωστό stylist. Αυτό μου έδωσε την ευκαιρία να μάθω για τη βιομηχανία ομορφιάς και να βελτιώσω τις δικές μου δεξιότητες ως κομμωτής.

Στη συνέχεια, έγινα γνωστός όταν συμμετείχα στον διαγωνισμό Colour Trophy της L’Oréal, όπου κέρδισα την ευκαιρία να συνεργαστώ με τη L’Oréal. Εκμεταλλεύτηκα τη δημοσιότητα και τη δυναμική που προέκυψαν από αυτό για να ανοίξω το δικό μου κομμωτήριο. Πλέον, είμαστε ένα από τα πιο επιτυχημένα σαλόνια ομορφιάς εδώ στο Μπρίστολ.

Πώς φροντίζετε να ξεχωρίζει το σαλόνι ομορφιάς σας;

Έχουμε διαμορφώσει τις υπηρεσίες μας έτσι ώστε να προσφέρουμε την πιο γαλήνια και χαλαρωτική δυνατή εμπειρία θεραπείας. Λειτουργούμε μόνο με ραντεβού και τα προγραμματίζουμε με προσοχή, αφήνοντας επαρκή χρονικά διαστήματα μεταξύ τους, ώστε να διατηρούμε μια ήρεμη και οικεία ατμόσφαιρα. Κάθε υπηρεσία είναι πλήρως εξατομικευμένη: το ίδιο άτομο υποδέχεται τους πελάτες, τους προσφέρει ένα αναψυκτικό, τους παρέχει τις θεραπείες τους και τους αποχαιρετά. 

Ο εσωτερικός χώρος μας είναι επίσης σχεδιασμένος έτσι ώστε να συμπληρώνει την εργασία μας και να βοηθά τους πελάτες να νιώθουν άνετα, με χαλαρωτικούς γήινους τόνους και μια συλλογή από υγιή, καταπράσινα φυτά. Είναι σαν μια μικρή αστική όαση.

Τι λατρεύουν περισσότερο οι πελάτες στο LS Studio Hair;

Οι πελάτες έρχονται σε εμάς επειδή γνωρίζουν ότι, όταν κάθονται στην καρέκλα, είμαστε απόλυτα συγκεντρωμένοι σε αυτούς. Έχουν την ευκαιρία να χαλαρώσουν και να ξεφύγουν από τον γρήγορο ρυθμό της καθημερινότητας, με την αίσθηση της σιγουριάς ότι θα φύγουν με υπέροχα μαλλιά. Έχουμε δει ακόμη και μερικούς πελάτες να χαλαρώνουν τόσο πολύ που αποκοιμιούνται. 

Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας σας;

Από την αρχή, στόχος μας ήταν να ξεχωρίζουμε από τα κοινά σαλόνια ομορφιάς και να προσφέρουμε στους πελάτες μας μια μοναδική εμπειρία. Είμαστε επίσης αφοσιωμένοι στη λειτουργία ενός βιώσιμου σαλονιού ομορφιάς, κάτι που έχει συμβάλει σημαντικά στην ενίσχυση της φήμης μας μεταξύ των πελατών μας που ενδιαφέρονται για το περιβάλλον. Επιλέγουμε προϊόντα από επωνυμίες που μοιράζονται τις αξίες μας και χρησιμοποιούν επαναπληρώσιμα μπουκάλια από βιώσιμα υλικά, όπως το κεχριμπαρένιο γυαλί.

Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει μέχρι στιγμής ως ιδιοκτήτρια σαλονιού ομορφιάς;

Το ξεκίνημα της επιχείρησης συνοδεύτηκε από αρκετές δυσκολίες, από τις καθημερινές εργασίες διαχείρισης, όπως η λογιστική, μέχρι την προώθηση του σαλονιού μας, ενώ παράλληλα προσπαθούσαμε να κρατήσουμε χαμηλά το κόστος. Το Fresha μας βοήθησε να ξεπεράσουμε όλες αυτές τις προκλήσεις χάρη στο ημερολόγιο κρατήσεων σε πραγματικό χρόνο, τις αναλυτικές αναφορές πωλήσεων και το online marketplace του.

Τι σας οδήγησε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Fresha;

Χρειαζόμασταν έναν τρόπο να απλοποιήσουμε τις διοικητικές μας εργασίες, να αποκτήσουμε τον έλεγχο του προγράμματος της επιχείρησης και να διευκολύνουμε τους πελάτες να κλείνουν ραντεβού. Το Fresha κάλυπτε όλες αυτές τις ανάγκες μέσα από μία μόνο πλατφόρμα, κάτι που πραγματικά μας βοήθησε να αναπτυχθούμε με περιορισμένο προϋπολογισμό. 

Πόσο εύκολο ήταν να ξεκινήσετε με το Fresha;

Παρόλο που δεν είμαι ιδιαίτερα εξοικειωμένη με την τεχνολογία, το Fresha ήταν απλό και γρήγορο στην εκμάθηση, κάτι που πραγματικά μας βοήθησε να ξεκινήσουμε δυναμικά. Επιπλέον, η ομάδα είναι πάντα διαθέσιμη για να μας υποστηρίξει, αν χρειαστούμε βοήθεια για να κατανοήσουμε μια νέα δυνατότητα.

Πώς σας έχει βοηθήσει το Fresha να αναπτύξετε την επιχείρησή σας;

Οι κριτικές στο Fresha είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία μας για την προσέλκυση νέων πελατών. Η αξιοπιστία είναι καθοριστικής σημασίας για τα κομμωτήρια. Οι αυθεντικές, θετικές κριτικές ενισχύουν τη φήμη μας και δημιουργούν κλίμα εμπιστοσύνης στους πιθανούς πελάτες, καθώς αναζητούν θεραπείες στο διαδίκτυο. Επιπλέον, τα αυτόματα μηνύματα «ευχαριστούμε» της Fresha ενθαρρύνουν τους πελάτες να αφήνουν κριτικές μετά τα ραντεβού τους, κάτι που μας βοηθά να συνεχίσουμε να συγκεντρώνουμε κριτικές και να αναπτύσσουμε την επιχείρηση. 

Ποια είναι η αγαπημένη σας λειτουργία του Fresha όλων των εποχών;

Αν έπρεπε να διαλέξουμε μία, θα ήταν τα SMS και τα email υπενθύμισης ραντεβού του Fresha. Πριν αρχίσω να χρησιμοποιώ το Fresha, είχαμε αρκετές φορές το δυσάρεστο φαινόμενο των μη εμφανίσεων, όπου οι πελάτες ξέχναγαν τα ραντεβού τους – κάτι που μας κόστιζε πολλές ώρες πολύτιμου χρόνου. Ωστόσο, με τα μηνύματα υπενθύμισης του Fresha, οι πελάτες μας σπάνια ξεχνούν. Επιπλέον, είναι αυτόματα, οπότε δεν χρειάζεται να κάνουμε απολύτως τίποτα. 

Ως επιπλέον μέτρο ασφαλείας, δεχόμαστε και προκαταβολικές πληρωμές μέσω του Fresha, ώστε να διασφαλίσουμε ότι θα αποζημιωθούμε για τον χρόνο μας σε περίπτωση που κάποιος πελάτης δεν εμφανιστεί. 

Μια συμβουλή που πρέπει να ακούσουν οι ιδιοκτήτες σαλονιών ομορφιάς;

Επικεντρωθείτε στο πώς μπορείτε να κάνετε την εμπειρία στο σαλόνι ομορφιάς σας μοναδική και αξέχαστη. Υπάρχει έντονος ανταγωνισμός στην αγορά ομορφιάς, γι' αυτό αξιοποιήστε τα δυνατά σας σημεία, όπως τις αποκλειστικές θεραπείες, την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ή τις βιώσιμες πρακτικές, για να ξεχωρίσετε και να κερδίσετε περισσότερους πελάτες.

Είναι πιο εύκολο να το κάνετε όταν έχετε μια πλατφόρμα online κρατήσεων όπως το Fresha στην οποία μπορείτε να βασιστείτε. Οι πελάτες σας θα λατρέψουν το ότι έχουν τον έλεγχο της δικής τους εμπειρίας κράτησης, ενώ εσείς θα είστε ελεύθεροι να εστιάσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.