Μαθήματα από 10 χρόνια επιτυχίας στο χώρο των σαλόνιων ομορφιάς με την ιδρύτρια της Henderson & Co

Γνωρίστε την Κέλι Χέντερσον, ιδιοκτήτρια της Henderson & Co και επικεφαλής μιας ομάδας από τους καλύτερους κομμωτές-ειδικούς βαφής μαλλιών του Κάρντιφ. Η Κέλι έχει συνεργαστεί με μερικά από τα πιο γνωστά ονόματα στον τομέα της ομορφιάς και της ευεξίας και διαχειρίζεται το δικό της σαλόνι ομορφιάς εδώ και δέκα χρόνια – οπότε κατανοεί τι χρειάζεται για να αναπτυχθεί επιτυχώς μια επιχείρηση.  

Μάθετε πώς κατάφερε να μετατρέψει το σαλόνι ομορφιάς της σε κορυφαίο προορισμό για περιποίηση μαλλιών στο Κάρντιφ και πώς η μετάβαση στο Fresha συνέβαλε στο να γίνουν όλα αυτά πραγματικότητα. 

Πείτε μας για την πορεία σας ως ιδιοκτήτριας σαλονιού ομορφιάς.

Τελειοποίησα τις δεξιότητές μου και έμαθα πώς λειτουργούν τα επιτυχημένα σαλόνια ομορφιάς, εργαζόμενη σε καταστήματα όπως τα Toni & Guy και τα Saks. Μετά από μερικά χρόνια, ένιωσα ότι είχα μάθει αρκετά για να ανοίξω το δικό μου σαλόνι ομορφιάς, και τα υπόλοιπα είναι ιστορία! Η Henderson & Co λειτουργεί δυναμικά εδώ και δέκα χρόνια. Πρόσφατα αναγκαστήκαμε να μετακομίσουμε σε έναν μεγαλύτερο χώρο για να δημιουργήσουμε περισσότερο χώρο για περισσότερους πελάτες, καθώς η δουλειά μας αυξάνεται συνεχώς.

Πώς φροντίζετε ώστε το σαλόνι ομορφιάς σας να ξεχωρίζει;

Χάρη στις δεξιότητές μας και την εμπειρία μας, έχουμε χτίσει μια φήμη που μας ξεχωρίζει. Είμαστε ένα σαλόνι ομορφιάς για φωτογραφήσεις και επιδείξεις μόδας, που σημαίνει ότι έχουμε εκπαιδευτεί να προετοιμάζουμε μοντέλα για φωτογραφήσεις και πασαρέλες. Επίσης, έχω πιστοποίηση ως εκπαιδεύτρια βαφών μαλλιών, οπότε οι πελάτες ξέρουν ότι τα μαλλιά τους είναι σε καλά χέρια μαζί μας.

Επιπλέον, είμαστε μέλη του Green Salon Collective και χρησιμοποιούμε αποκλειστικά βίγκαν, φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ότι οι θεραπείες τους είναι υγιεινές και βιώσιμες. 

Τι λατρεύουν περισσότερο οι πελάτες στο Henderson & Co;

Οι πελάτες νιώθουν χαλαροί και ότι τους φροντίζουμε στο σαλόνι ομορφιάς μας. Αφιερώνουμε χρόνο για να συζητήσουμε με τους πελάτες, ώστε να βεβαιωθούμε ότι θα αποκομίσουν ακριβώς αυτό που επιθυμούν από τις θεραπείες τους, καθώς και για να ελέγξουμε ότι δεν έχουν αλλεργία σε κανένα από τα προϊόντα που χρησιμοποιούμε. Επιπλέον, έχουμε μειώσει τα λειτουργικά έξοδα του σαλονιού μας, επιλέγοντας να εγκατασταθούμε εκτός του κέντρου της πόλης, ώστε να μην χρειάζεται να χρεώνουμε στους πελάτες τις υψηλές τιμές που ισχύουν στο κέντρο. 

Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας σας;

Το να διαθέτουμε μια ομάδα από φιλικούς, εξαιρετικά καταρτισμένους stylist. Προσλαμβάνουμε καταρτισμένους στιλίστες που θα διατηρήσουν τα υψηλά μας πρότυπα όσον αφορά τη φροντίδα και την εξυπηρέτηση των πελατών. Στις κριτικές των πελατών μας αναφέρεται συχνά πόσο άνετα και σίγουρα τους κάνει να νιώθουν η ομάδα μας. Το γεγονός ότι γνωρίζουμε πως οι πελάτες μας είναι σε καλά χέρια με την ομάδα μας έχει συμβάλει σημαντικά στην ανάπτυξή μας. 

Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει μέχρι στιγμής ως ιδιοκτήτρια σαλονιού ομορφιάς;

Οι μη εμφανίσεις και οι ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής ήταν ανέκαθεν η μεγαλύτερη πρόκληση για εμάς. Μετά την πανδημία, το ποσοστό των μη εμφανίσεων αυξήθηκε. Δεδομένου ότι ένα ραντεβού για βαφή και κούρεμα διαρκεί τέσσερις ώρες, μια μη εμφάνιση μπορεί να συνεπάγεται τεράστια απώλεια – ειδικά για το αυτοαπασχολούμενο προσωπικό μας.

Ευτυχώς, χάρη στις πολιτικές ακυρώσεων του Fresha και τις αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις μέσω SMS, οι μη εμφανίσεις δεν αποτελούν πλέον σημαντικό πρόβλημα. Μπορούμε να προστατεύσουμε τα έσοδα του σαλονιού ομορφιάς και να διασφαλίσουμε ότι το προσωπικό αξιοποιεί στο έπακρο τον χρόνο του.

Τι σας οδήγησε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Fresha;

Χρησιμοποιούσαμε στο παρελθόν μια άλλη πλατφόρμα online κρατήσεων, αλλά η μηνιαία συνδρομή μας επιβάρυνε σημαντικά οικονομικά και οι δυνατότητες ήταν αρκετά περιορισμένες. Όταν έμαθα ότι το Fresha διαθέτει το κορυφαίο marketplace στον κόσμο, αποφασίσαμε να το δοκιμάσουμε. Σύντομα διαπιστώσαμε ότι η Fresha μπορούσε να προσφέρει πολύ περισσότερα από την προηγούμενη πλατφόρμα μας, χωρίς μάλιστα να απαιτεί συνδρομή. Έτσι, απελευθερώθηκαν πόροι τους οποίους μπορούμε πλέον να επενδύσουμε στην ομάδα μας. 

Πόσο εύκολο ήταν να ξεκινήσετε με το Fresha;

Ήταν απίστευτα εύκολο να ξεκινήσω. Είχα μια πολύ σύντομη συνάντηση με τον διαχειριστή του λογαριασμού μας στο Fresha και, μετά από αυτήν, όλα ήταν πολύ κατανοητά μέσα στην πλατφόρμα. Η ρύθμισή του γίνεται σχεδόν αμέσως, και κάθε λειτουργία είναι πολύ εύκολη στη χρήση. Αφού ασχολήθηκα μαζί του λιγότερο από μία ώρα, ήμουν έτοιμος να ξεκινήσω.

Πώς σας έχει βοηθήσει η Fresha να αναπτύξετε την επιχείρησή σας;

Το Fresha μας προσφέρει πολλούς τρόπους για να κερδίζουμε νέους πελάτες και να διατηρούμε το ημερολόγιό μας γεμάτο. Για παράδειγμα, τα άτομα που ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες μας συνήθως επισκέπτονται τις σελίδες μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Γι' αυτό, το κουμπί «Κάντε κράτηση τώρα» της Fresha, το οποίο υπάρχει στις σελίδες μας στο Instagram και στο Facebook, μας φέρνει πολλές νέες δουλειές. 

Το προσωπικό μας έχει το Fresha στα τηλέφωνά του, οπότε μπορεί να δέχεται κρατήσεις οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε – ακόμη και όταν βγαίνει το βράδυ με φίλους. Σχεδιάζουμε επίσης να προσθέσουμε κωδικούς QR για δωροκάρτες στις βιτρίνες των καταστημάτων μας, ώστε οι περαστικοί να μπορούν να αγοράσουν άμεσα ένα δώρο για ένα αγαπημένο τους πρόσωπο.

Ποια είναι η αγαπημένη σας λειτουργία του Fresha όλων των εποχών;

Έχουμε πολλές αγαπημένες λειτουργίες, αλλά αυτό που μας αρέσει ιδιαίτερα είναι ότι οι μαζικές καμπάνιες του Fresha μας επιτρέπουν να στέλνουμε email και SMS σε όλους τους πελάτες μας ταυτόχρονα. Χρησιμοποιούμε μαζικές καμπάνιες για να προωθούμε ειδικές προσφορές, να στέλνουμε εκπτώσεις για τα γενέθλια και, επίσης, για να ενημερώνουμε τους πελάτες μας όταν μεταφέρουμε το σαλόνι ομορφιάς σε νέα τοποθεσία. 

Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξανασυνδεθούμε με πελάτες που έχουμε καιρό να δούμε και να τους παροτρύνουμε να κάνουν νέα κράτηση. Και το καλύτερο από όλα; Είναι τόσο οικονομικό που μπορούμε να στέλνουμε πολλές καμπάνιες χωρίς να ανησυχούμε για το κόστος.

Μια συμβουλή που πρέπει να ακούσουν οι ιδιοκτήτες σαλονιών ομορφιάς;

Είτε θέλετε να αναπτύξετε ένα ήδη καθιερωμένο σαλόνι ομορφιάς είτε μόλις ξεκινάτε, θα χρειαστείτε κάτι περισσότερο από ένα απλό ημερολόγιο. Εξοπλιστείτε με μια πλατφόρμα online κρατήσεων που σας παρέχει όλα όσα χρειάζεστε για να διαχειριστείτε ολόκληρη την επιχείρησή σας.

Η Fresha είναι ακριβώς αυτό: μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης σαλονιών ομορφιάς, με εργαλεία μάρκετινγκ που σας κρατούν σε επαφή με τους πελάτες, πολιτικές που σας προστατεύουν από τις μη εμφανίσεις, αναφορές που σας βοηθούν να λαμβάνετε τις σωστές αποφάσεις και πολλά άλλα. Δοκιμάστε το και επενδύστε τον χρόνο που θα εξοικονομήσετε απευθείας στο σαλόνι ομορφιάς σας.