Ερωταπαντήσεις: Το μυστικό για να κερδίσετε έξι βραβεία σε σαλόνια ομορφιάς μέσα σε δύο χρόνια

Η ομάδα του 110 on Ayr είναι υπερήφανη που έχει κερδίσει έξι βραβεία για σαλόνια ομορφιάς τα τελευταία δύο χρόνια, μεταξύ των οποίων το βραβείο «Καλύτερο Σαλόνι στη Γλασκώβη» στα Scottish Hair & Beauty Awards και το βραβείο «Πιο Πρωτοποριακό Σαλόνι στο Ηνωμένο Βασίλειο» στα Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Μπορούμε άνετα να πούμε ότι τα πάνε περίφημα. 

Συναντηθήκαμε με την Κλερ Γουόκερ, συνιδιοκτήτρια του 110 on Ayr, για να μάθουμε τη γνώμη της σχετικά με την ανάπτυξη μιας επιχείρησης με τη Fresha, τα μυστικά για την επιτυχία ενός σαλονιού ομορφιάς και τις πολύτιμες συμβουλές που θα πρέπει να ακολουθεί κάθε ιδιοκτήτης σαλονιού ομορφιάς.
 

Πείτε μας για την πορεία σας με το 110 on Ayr.

Ξεκίνησα ως διευθύντρια τον Δεκέμβριο του 2019. Όταν ξέσπασε η πανδημία COVID, δυσκολευτήκαμε πραγματικά να διατηρήσουμε τη λειτουργία μας. Έτσι, δημιούργησα το online κατάστημά μας από το μηδέν για να διατηρήσω το σαλόνι ομορφιάς σε λειτουργία, ενώ παράλληλα επανεκπαίδευσα το προσωπικό, ώστε να είναι έτοιμο και ενημερωμένο όταν θα ανοίγαμε ξανά. Και πέτυχε – καταφέραμε να επαναφέρουμε το σαλόνι ομορφιάς σε κερδοφορία. Ως αποτέλεσμα, έγινα συνιδιοκτήτης.

Οι πελάτες έρχονται σε εμάς επειδή γνωρίζουν ότι τους εξυπηρετούν οι καλύτεροι των καλύτερων. 

Πώς φροντίζετε να ξεχωρίζει το σαλόνι ομορφιάς σας;

Εκπαίδευση και εξειδίκευση του προσωπικού. Διοργανώνουμε εκπαιδευτικά σεμινάρια κάθε μήνα για να παρακολουθούμε τις τάσεις και να διατηρούμαστε στην κορυφή του τομέα μας. Και φροντίζουμε ώστε κάθε μέλος της ομάδας να έχει μια δεξιότητα ή μια θεραπεία στην οποία ειδικεύεται σε βάθος. Οι πελάτες έρχονται σε εμάς επειδή γνωρίζουν ότι τους εξυπηρετούν οι καλύτεροι των καλύτερων. 

Έχουμε επίσης πολύ δυναμική παρουσία στο διαδίκτυο, με κουμπιά «Κάντε κράτηση τώρα» στα προφίλ μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία οδηγούν στο ημερολόγιό μας στη Fresha. Ο κόσμος βλέπει τη δουλειά μας στο Facebook και στο Instagram, και όταν του αρέσει κάποιο χτένισμα, μπορεί να κλείσει ραντεβού μέσα σε δευτερόλεπτα. 

Τι λατρεύουν περισσότερο οι πελάτες στο σαλόνι ομορφιάς σας;

Πολλά πράγματα, αλλά η τιμολόγησή μας είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας. Ο λογαριασμός κάθε πελάτη αναλύεται με βάση το επίπεδο δεξιοτήτων του στιλίστα του, τις χημικές ουσίες που χρησιμοποιήθηκαν και τα επιπλέον προϊόντα που προστέθηκαν. Είναι σχεδόν σαν να πηγαίνεις σε μηχανικό. Οι πελάτες βλέπουν όλα αυτά και τους αρέσει η διαφάνεια. 

Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας σας;

Η φροντίδα των πελατών! Αντιμετωπίζουμε τους πελάτες σαν βασιλιάδες από τη στιγμή που μπαίνουν στο κατάστημα. Κάθε πελάτης απολαμβάνει μια διεξοδική συνεδρία διαβούλευσης και θεραπείες που σχεδιάζονται αποκλειστικά για αυτόν ή αυτήν. Έχουμε κερδίσει έξι βραβεία τα τελευταία δύο χρόνια, μεταξύ των οποίων το βραβείο «Καλύτερο Σαλόνι Ομορφιάς και Κομμωτικής στη Γλασκώβη» και το βραβείο «Το Πιο Πρωτοποριακό Σαλόνι Ομορφιάς στο Ηνωμένο Βασίλειο» – και όλα αυτά οφείλονται στο γεγονός ότι βάζουμε τους πελάτες μας σε πρώτη θέση.

Ποιο είναι ένα πράγμα που δεν κάνετε ποτέ;

Καμία από τις θεραπείες μας δεν είναι γενική ή πρόχειρη. Εξετάζουμε τα μαλλιά των πελατών μας μέχρι και τον θύλακα της τρίχας, χρησιμοποιώντας νανοκάμερες που είναι συνδεδεμένες με τα τηλέφωνα και τα τάμπλετ μας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να εντοπίσουμε τη ριζική αιτία τυχόν προβλημάτων και να τα αντιμετωπίσουμε αμέσως, επί τόπου. 

Γιατί αρχίσατε να χρησιμοποιείτε το Fresha;

«Επειδή το Fresha ήταν η κορυφαία πλατφόρμα, αποφασίσαμε να το δοκιμάσουμε.» Δεν κοιτάξαμε ποτέ πίσω.»

Όταν πρωτοάνοιξε η επιχείρησή μας, χρησιμοποιούσαμε μια άλλη πολύ γνωστή εφαρμογή κρατήσεων, αλλά δεν ταίριαζε με τον τρόπο που δουλεύουμε. Και επειδή το Fresha ήταν η κορυφαία πλατφόρμα, αποφασίσαμε να το δοκιμάσουμε. Δεν το μετανιώσαμε ποτέ – το Fresha είναι εξαιρετικά εύχρηστο, τόσο για τους πελάτες όσο και για το προσωπικό. 

Πώς το Fresha έχει διευκολύνει τη λειτουργία του σαλονιού ομορφιάς σας; 

Δεν έχω καθόλου κλίση στην τεχνολογία, αλλά το Fresha κάνει τα πάντα τόσο απλά. Αφαιρεί το άγχος από ολόκληρη την ομάδα. Μπορώ να διαχειρίζομαι το σαλόνι ομορφιάς από οπουδήποτε: την εναλλαγή του αποθέματος, τη λογιστική, τα προγράμματα βαρδιών του προσωπικού... ό,τι μπορείτε να φανταστείτε. 

Στους πελάτες αρέσει πολύ που μπορούν να κάνουν κράτηση ανά πάσα στιγμή, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν μαζί μας. Οι αυτόματες υπενθυμίσεις διασφαλίζουν ότι δεν θα χάσουν ποτέ κανένα ραντεβού. Και με το σύστημα πληρωμών του Fresha, δεν χρειάζεται καν να έχουν μαζί τους κάρτες ή μετρητά για να πληρώσουν.

Σας έχει βοηθήσει το Fresha να αναπτύξετε το σαλόνι ομορφιάς σας;

Σίγουρα. Όταν ανέλαβα για πρώτη φορά ως διευθύντρια το 2019, είχαμε ζημιές. Ωστόσο, χρησιμοποιήσαμε τις αναφορές πωλήσεων της Fresha για να εντοπίσουμε τα κενά στην επιχείρηση, το κόστος παροχής συγκεκριμένων θεραπειών και το κέρδος που αποκομίζαμε από αυτές. 

«Είναι σαν να έχεις έναν επιχειρηματικό εταίρο στο τηλέφωνό σου.»

Τώρα, το σαλόνι ομορφιάς είναι κερδοφόρο και τα πάμε πραγματικά πολύ καλά. Εστιάζουμε στις σωστές θεραπείες και προσαρμόζουμε την τιμολόγησή μας ανάλογα. Είναι σαν να έχετε έναν επιχειρηματικό εταίρο στο τηλέφωνό σας. 

Ποια είναι η αγαπημένη σας λειτουργία της Fresha όλων των εποχών;

Είναι δύσκολο να διαλέξουμε μία, αλλά λατρεύουμε τις συνδρομές. Προσφέρουν πολύ καλή σχέση ποιότητας-τιμής στους πελάτες μας και μας εξασφαλίζουν κρατήσεις εκ των προτέρων. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να προπληρώσουν τέσσερις βαφές και να απολαύσουν την πέμπτη δωρεάν. 

Και οι δωροκάρτες Fresha είναι εξαιρετικές – δεν χρειάζεται πια να ξοδεύουμε χρήματα για την εκτύπωση δωροκαρτών. Οι πελάτες μπορούν απλώς να τις αγοράσουν απευθείας από το προφίλ μας στο Fresha και να τις κατεβάσουν αμέσως στο τηλέφωνό τους.

Μια συμβουλή που πρέπει να ακούσουν οι ιδιοκτήτες σαλονιών ομορφιάς;

Εκπαίδευση, εκπαίδευση, εκπαίδευση. Φροντίστε το προσωπικό σας να είναι κορυφαίο και θα κερδίσετε πελάτες μόνο χάρη στη φήμη σας. Και αν δεν το χρησιμοποιείτε ήδη, ρίξτε μια ματιά στο Fresha. Το έχω ήδη προτείνει σε πάρα πολλά άτομα. Η επιχείρησή σας, το προσωπικό σας και οι πελάτες σας θα σας ευγνωμονούν.