Γνωρίστε τους Συνεργάτες μας: Πώς ο Ντέιβιντ Τζέιμς ανέκαμψε μετά την πανδημία χρησιμοποιώντας τις ανέπαφες πληρωμές του Fresha

Ο Ντέιβιντ Καρβασάλες, ιδιοκτήτης επιχείρησης και εταίρος της Fresha, ερωτεύτηκε τον κλάδο των μαλλιών και της ομορφιάς μόλις στα 17 του, αφού είχε αρχίσει να κουρεύει τους φίλους του στην πίσω αυλή του σπιτιού του. Ξεκίνησε νοικιάζοντας μια καρέκλα το 2010 και, στη συνέχεια, άνοιξε το πρώτο του σαλόνι ομορφιάς στο Μαριν της Καλιφόρνια το 2012. Έκτοτε, ακολούθησε ένα σαλόνι ομορφιάς στο Σαν Φρανσίσκο το 2014 και, το 2020, το πρώτο του αποκλειστικό κουρείο, το JAMES. 

Το πάθος του για την τοπική καλλιτεχνική δημιουργία, η άριστη εξυπηρέτηση πελατών και το γεγονός ότι δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες του να είναι «ο καλύτερος εαυτός τους κάθε μέρα» του έχουν χαρίσει μια εξαιρετικά καλή φήμη σε όλη την Καλιφόρνια και όχι μόνο.

Μιλήσαμε με τον Ντέιβιντ για να μάθουμε τα μυστικά της επιτυχίας του και πώς το λογισμικό προγραμματισμού ραντεβού του Fresha τον βοήθησε να πετύχει τους στόχους του. Σκέφτηκε τα τελευταία χρόνια και πώς άλλαξε η πελατειακή του βάση καθώς επεκτεινόταν. 

«Η πελατεία έχει αλλάξει: από μια μεγάλη πλειοψηφία ανδρών πελατών, το σαλόνι ομορφιάς έχει εξελιχθεί σε κορυφαίο προορισμό για όλους.» Με την πανδημία του κορονοϊού, περάσαμε δύσκολες στιγμές, αλλά ευτυχώς οι πελάτες μας επέστρεψαν μαζικά και μας έσωσαν.»

Η διαχείριση πολλών καταστημάτων σήμαινε ότι έπρεπε να βρει και να διατηρήσει μια ομάδα ταλαντούχων stylist στους οποίους θα μπορούσε να έχει εμπιστοσύνη. Ο Ντέιβιντ διαπίστωσε ότι, παρέχοντας ένα ορισμένο βαθμό ανεξαρτησίας, προσέλκυσε τα καλύτερα μέλη της ομάδας, τα οποία μπορούν να τελειοποιήσουν τις δεξιότητές τους. Είπε: «Κάθε άτομο που προσλαμβάνουμε είναι εξίσου ή και περισσότερο ικανό από εμένα». Δίνω μεγάλο περιθώριο ελευθερίας, τόσο δημιουργικά όσο και ιδεολογικά, για να συμβάλω στη διαμόρφωση της επιχείρησής μας.»

Αφού δοκίμασε μερικά συστήματα κρατήσεων, ανακάλυψε το Fresha. Το γεγονός ότι πρόκειται για ένα σύστημα online κρατήσεων με ενσωματωμένες πληρωμές το έκανε μια προφανή επιλογή.

«Αυτό που με прив привλέει πρώτα [στο Fresha] ήταν η διεπαφή του και η ευκολία στη χρήση του. Μόλις προστέθηκε το σύστημα πληρωμών, έγινε η προφανής επιλογή για την επιχείρησή μας, καθώς μας παρείχε μια ολοκληρωμένη εμπειρία από ένα μόνο σημείο. 

Το Fresha είναι η Tesla των λογισμικών για σαλόνια ομορφιάς – έχουν απάντηση και λύση για κάθε ερώτηση, προσφέρουν πολύ καλή σχέση ποιότητας-τιμής και συνεχώς βελτιώνονται και καινοτομούν.»
 

Με τις πολλές οδηγίες που θέσπισαν οι κυβερνητικές και οι υγειονομικές αρχές, πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να προσαρμόσουν τις πολιτικές τους και τον τρόπο εργασίας τους. 

Ο Ντέιβιντ Τζέιμς χρησιμοποιεί τη λειτουργία χρέωσης ακύρωσης της Fresha για να αποτρέψει τις μη εμφανίσεις. Όταν οι πελάτες κάνουν κράτηση στο σαλόνι ομορφιάς, τους ζητείται να επιβεβαιώσουν το ραντεβού με τα στοιχεία της κάρτας τους, τα οποία στη συνέχεια αποθηκεύονται με ασφάλεια στο αρχείο. Μόλις ολοκληρωθεί το ραντεβού, η πληρωμή μπορεί να γίνει απευθείας από την αποθηκευμένη κάρτα, μειώνοντας έτσι την ανάγκη για επιπλέον στάδια επικοινωνίας. Οι πελάτες δεν χρειάζεται καν να βγάλουν τις κάρτες τους από τα πορτοφόλια τους για να πληρώσουν! Ο Ντέιβιντ είπε:

 

«Μπορώ να πω με σιγουριά ότι η λειτουργία επιβεβαίωσης με κάρτα ήταν από μόνη της επαρκής λόγος για να κάνω τη μετάβαση στο Fresha.» Μόνο η ετήσια απώλεια εσόδων από ραντεβού στα οποία οι πελάτες δεν εμφανίζονται ή από ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής μπορεί να ανέρχεται σε χιλιάδες δολάρια. Τώρα, μπορώ να χρησιμοποιώ αυτά τα χρήματα για να καλύπτω σχεδόν όλους τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας κάθε χρόνο!»

Με το κόστος της ενέργειας να αυξάνεται, αυτά είναι ευπρόσδεκτα νέα για όλους τους ιδιοκτήτες σαλονιών ομορφιάς.

Η διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της πανδημίας δεν ήταν εύκολη για πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Με τόσα πολλά καταστήματα να κλείνουν και το κλίμα αβεβαιότητας να κυριαρχεί, ο Ντέιβιντ χρησιμοποίησε τις μαζικές καμπάνιες της Fresha για να κρατήσει τους πελάτες του ενήμερους, κάτι που απέδωσε όταν μπόρεσε να ανακοινώσει την ημερομηνία επανλειτουργίας. 

«Το μάρκετινγκ μέσω μαζικών μηνυμάτων ήταν εξαιρετικά επιτυχημένο για εμάς κατά τη διάρκεια της πανδημίας.» Οι μαζικές καμπάνιες μάρκετινγκ της Fresha ήταν ζωτικής σημασίας για να διατηρήσουμε την επικοινωνία με τους πελάτες μας. Και μόλις ανοίξαμε, οι κρατήσεις εκτοξεύτηκαν στα ύψη μετά την πρώτη μας μαζική αποστολή email! Ήταν τα καλύτερα χρήματα που θα μπορούσα να ξοδέψω.»
 

Το Fresha διαθέτει πολλές λειτουργίες που μπορούν να ωφελήσουν την επιχείρησή σας. Για τον Ντέιβιντ, ο συνδυασμός του οργανικού και του άμεσου μάρκετινγκ φέρνει συνεχώς νέους πελάτες και κάνει τους πιστούς πελάτες να επιστρέφουν: «Το Fresha άλλαξε τα δεδομένα με τις επιλογές που προσφέρει για ανέπαφες πληρωμές, τις απρόσκοπτες και ολοκληρωμένες κρατήσεις, καθώς και τις εξαιρετικές καμπάνιες άμεσου μάρκετινγκ».

Ο Ντέιβιντ αξιοποιεί επίσης το ηλεκτρονικό κατάστημα προϊόντων του Fresha, προσφέροντας μια ειδική ενότητα ηλεκτρονικών αγορών στην ιστοσελίδα του, όπου οι πελάτες του μπορούν να αγοράσουν μια προσεκτικά επιλεγμένη σειρά προϊόντων περιποίησης μαλλιών, παράλληλα με την κράτηση του επόμενου ραντεβού τους. 

Όλοι έχουμε μάθει πολλά τα τελευταία χρόνια. Όταν ρωτήσαμε τον Ντέιβιντ ποια είναι η σημαντικότερη συμβουλή του για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν να προχωρήσουν, αναφέρθηκε στην ανάγκη να παραμένουν ταπεινοί σε περιόδους δυσκολίας: «Συνεχίστε να δείχνετε την εκτίμηση που νιώθετε τώρα που επιστρέφουν οι πελάτες σας και διατηρήστε αυτήν την ευγνωμοσύνη για όλη την υπόλοιπη καριέρα σας».

Εγγραφείτε τώρα για να αποκτήσετε την ίδια ολοκληρωμένη λύση για την επιχείρησή σας με τον Ντέιβιντ Τζέιμς και την ομάδα του! 

http://davidjamessalons.com/