Παρουσίαση νέας λειτουργίας του Fresha: Σας παρουσιάζουμε το AI Concierge

Το τηλέφωνό σας δεν σταματά ποτέ να χτυπά. Συνεχίζουν να έρχονται μηνύματα. Τα αιτήματα δεν περιμένουν και, σε ένα πολυσύχναστο σαλόνι ομορφιάς, σπα, κλινική ή κουρείο, απλώς δεν μπορείτε να απαντάτε σε όλα σε πραγματικό χρόνο.

Αλλά τι θα γινόταν αν δεν χρειαζόταν να το κάνετε;

Είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι που παρουσιάζουμε το AI Concierge της Fresha, μια πρωτοποριακή καινοτομία που έχει σχεδιαστεί για να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις δέχονται κρατήσεις, διαχειρίζονται την επικοινωνία με τους πελάτες και μετατρέπουν τη ζήτηση σε πραγματικά, μετρήσιμα έσοδα. Με την αμφίδρομη επικοινωνία που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη και είναι πλήρως ενσωματωμένη στο προφίλ κάθε πελάτη στη Fresha, κάθε αλληλεπίδραση γίνεται συνδεδεμένη, ενταγμένη στο πλαίσιο της συνομιλίας και έτοιμη να οδηγήσει σε μετατροπή, από το πρώτο κιόλας ερώτημα.

Στο Fresha, την παγκοσμίως πιο συχνά προτεινόμενη πλατφόρμα κρατήσεων με τεχνητή νοημοσύνη για τον τομέα της ομορφιάς και της ευεξίας, πιστεύαμε ανέκαθεν ότι η εμπειρία χρήσης, τόσο για τους πελάτες όσο και για τις επιχειρήσεις, πρέπει να είναι απρόσκοπτη και όχι αγχωτική. Κάθε ερώτηση πελάτη πρέπει να αποτελεί ευκαιρία, όχι χαμένη στιγμή. Τώρα, κάνουμε ένα βήμα παραπέρα.

Δεν πρόκειται απλώς για την κυκλοφορία μιας νέας λειτουργίας, αλλά για το πώς το Fresha θέτει το πρότυπο για τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας προσελκύουν και μετατρέπουν τη ζήτηση σε πελάτες, χάρη στο πιο προηγμένο, ισχυρό και εύχρηστο AI Concierge του κλάδου.

Τι είναι το AI Concierge της Fresha;

Ο AI Concierge σας είναι ένας έξυπνος βοηθός που είναι ενσωματωμένος απευθείας στο προφίλ σας στη Fresha. Έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει την ομάδα σας, αναλαμβάνοντας τα ερωτήματα των πελατών από την πρώτη επικοινωνία μέχρι την κράτηση και μετά από αυτήν, χωρίς να χρειάζεται να κάνετε απολύτως τίποτα.

Απαντά άμεσα σε εισερχόμενες κλήσεις και μηνύματα, κατανοεί τι αναζητούν οι πελάτες σας και τους καθοδηγεί σε πραγματικό χρόνο σε διαδικασίες όπως η κράτηση, ο επαναπρογραμματισμός, οι ακυρώσεις ή ακόμη και σε απλές ερωτήσεις, όπως «Πού μπορώ να παρκάρω;». Είτε πρόκειται για έλεγχο διαθεσιμότητας, είτε για επιβεβαίωση λεπτομερειών, είτε για κλείσιμο του τακτικού τους ραντεβού, απαντά στους πελάτες σας με φυσικό και ακριβή τρόπο, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που είναι ήδη ενσωματωμένες στο προφίλ σας στο Fresha.

Γνωρίζει τις υπηρεσίες σας, την ομάδα σας, τη διαθεσιμότητά σας και τους πελάτες σας. Είναι συνδεδεμένο με την επιχείρησή σας σε πραγματικό χρόνο και, επειδή λειτουργεί παράλληλα με την ομάδα σας, όχι στη θέση της, διασφαλίζει ότι κάθε ερώτημα διεκπεραιώνεται, ενώ το προσωπικό σας παραμένει συγκεντρωμένο στην παροχή πολύ καλής εξυπηρέτησης.

Προσαρμοσμένο στο brand σας, στην επιχείρησή σας, με τον δικό σας τρόπο

Το AI Concierge έχει σχεδιαστεί για να αντικατοπτρίζει την επιχείρησή σας ακριβώς όπως εσείς θέλετε να τη βιώνουν οι πελάτες σας.

Εξαιρετικά ισχυρό, αλλά ταυτόχρονα εκπληκτικά ανθρώπινο, είναι πλήρως προσαρμόσιμο, επιτρέποντάς σας να ρυθμίσετε τα πάντα, από τον τόνο της φωνής μέχρι την προφορά, ώστε κάθε αλληλεπίδραση να φαίνεται φυσική, οικεία και σύμφωνη με την ταυτότητα της επωνυμίας σας. Είτε η επιχείρησή σας έχει έναν προσεγμένο και επαγγελματικό χαρακτήρα είτε έναν πιο ζεστό και φιλικό τόνο, το AI Concierge προσαρμόζεται ανάλογα.

Μπορείτε να επιλέξετε από μια ευρεία γκάμα στυλ φωνής και προφορών, διαμορφώνοντας έτσι τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας ακούγεται στους πελάτες από την πρώτη κιόλας επαφή. Δεν αφορά μόνο την απάντηση σε ερωτήματα, αλλά και την ορθή προβολή του brand σας, κάθε φορά.

Έχετε επίσης τον πλήρη έλεγχο του πότε είναι ενεργό. Λειτουργήστε το 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για να μην χάνετε καμία ευκαιρία, ή ρυθμίστε το να υποστηρίζει την ομάδα σας σε συγκεκριμένες ώρες μέσα στην ημέρα. Όσο φορτωμένο κι αν είναι το πρόγραμμα, το AI Concierge προσαρμόζεται στις ανάγκες σας. Μπορεί να διαχειρίζεται πολλές κλήσεις και συνομιλίες ταυτόχρονα, τόσο μέσω τηλεφώνου όσο και μέσω μηνυμάτων, απαντώντας άμεσα και με συνέπεια, είτε έχετε ένα μόνο ερώτημα είτε πολλά.

Επιπλέον, λειτουργεί σε συνδυασμό με το Fresha Connect, επεκτείνοντας τις δυνατότητές του πέρα από τις κλήσεις, ώστε να διαχειρίζεται τα μηνύματα των πελατών μέσω SMS και συνομιλίας εντός της εφαρμογής, με την ίδια ταχύτητα και συνέπεια. Το αποτέλεσμα είναι μια απρόσκοπτη, διαρκώς διαθέσιμη εμπειρία επικοινωνίας σε κάθε κανάλι, η οποία απελευθερώνει ακόμη περισσότερο χρόνο για την ομάδα σας, διατηρώντας παράλληλα κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες συνδεδεμένη, με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης.

Ενσωματωμένο στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας

Το AI Concierge είναι πλήρως ενσωματωμένο στην πλατφόρμα Fresha, πράγμα που σημαίνει ότι όλα παραμένουν απόλυτα συγχρονισμένα από την πρώτη κιόλας αλληλεπίδραση. Κάθε κράτηση, ακύρωση και επαναπρογραμματισμός εμφανίζεται άμεσα στο ημερολόγιό σας, στις πληρωμές και στα αρχεία των πελατών. Είναι συνδεδεμένο με τα προφίλ, τις προτιμήσεις και τις σημειώσεις των πελατών σας, ώστε κάθε αλληλεπίδραση να είναι τεκμηριωμένη και συνεπής. Δεν χρειάζεται να κάνετε καμία χειροκίνητη ενημέρωση, ούτε να προβείτε σε κάποια διασταύρωση στοιχείων αργότερα. 

Από το πρώτο ερώτημα μέχρι το επιβεβαιωμένο ραντεβού, η διαδικασία είναι μια συνεχής, απρόσκοπτη ροή. 

Πλήρης ορατότητα, ενσωματωμένη σε κάθε αλληλεπίδραση

Το AI Concierge δεν περιορίζεται μόνο στη διαχείριση των συζητήσεων· σας προσφέρει πλήρη εικόνα για αυτές.

Με έναν ειδικό, έξυπνο πίνακα ελέγχου ενσωματωμένο στο Fresha, μπορείτε να ακούτε ξανά τις κλήσεις, να ελέγχετε τις συζητήσεις και να κατανοείτε ακριβώς πώς διεκπεραιώνονται τα αιτήματα σε όλη την επιχείρησή σας. Κάθε αλληλεπίδραση καταγράφεται, οργανώνεται και είναι εύκολο να την ανατρέξετε ξανά, χαρίζοντάς σας απόλυτη σιγουριά για την πορεία της επικοινωνίας σας με τους πελάτες.

Παράλληλα, θα έχετε πρόσβαση σε αναλυτικές αναφορές και χρήσιμες πληροφορίες, από τον όγκο των κλήσεων και τις επιδόσεις στις μετατροπές μέχρι τις τάσεις που διαμορφώνονται με την πάροδο του χρόνου. Εδώ, μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις επικοινωνίας, όπως να ελέγχετε ποιος μπορεί να επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας, να φιλτράρετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα και τις ανεπιθύμητες αλληλεπιδράσεις και να διατηρείτε πλήρη εποπτεία του τρόπου με τον οποίο ρέει η επικοινωνία στην επιχείρησή σας. Έτσι, έχετε μια σαφή εικόνα για το από πού προέρχεται η ζήτηση, πώς διαχειρίζεται και πού υπάρχουν ευκαιρίες για βελτίωση.

Δεν αφορά μόνο το να απαντάτε σε κάθε ερώτημα, αλλά το να το κατανοείτε, να μαθαίνετε από αυτό και να βελτιώνετε συνεχώς τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας.

Γιατί χρειάζεται η επιχείρησή σας το AI Concierge;

Η πραγματικότητα είναι απλή: οι αναπάντητες κλήσεις ισοδυναμούν με χαμένα έσοδα.

Τα δεδομένα του Fresha δείχνουν ότι ένα σημαντικό ποσοστό των εισερχόμενων κλήσεων μένει αναπάντητο, ενώ όλο και περισσότερα ερωτήματα πελατών γίνονται πλέον εκτός των τυπικών ωρών λειτουργίας. Αυτό σημαίνει ότι η ζήτηση χάνεται σε πραγματικό χρόνο.

Το AI Concierge έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει αυτήν τη ζήτηση, διασφαλίζοντας ότι κάθε ερώτηση θα λάβει απάντηση και ότι κάθε ευκαιρία θα αξιοποιηθεί, είτε είστε εκεί είτε όχι.

Ακόμη και στα πρώτα στάδια της υλοποίησής του, το AI Concierge έχει ήδη υποστηρίξει δεκάδες χιλιάδες αλληλεπιδράσεις με πελάτες σε πιλοτικές επιχειρήσεις, βοηθώντας τους εταίρους να καταγράφουν και να διαχειρίζονται τη ζήτηση σε μεγάλη κλίμακα. Η υιοθέτηση σε πρώιμο στάδιο ήταν επίσης σημαντική, καθώς ένα αυξανόμενο ποσοστό των επιχειρήσεων που συμμετείχαν στη δοκιμαστική περίοδο επέλεξε να συνεχίσει μετά τη δοκιμή. Αυτό αντικατοπτρίζει την αυξανόμενη εμπιστοσύνη στο AI Concierge ως ένα διαρκώς διαθέσιμο επίπεδο επικοινωνίας για τις σύγχρονες επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας.

Από το ερώτημα μέχρι την επιβεβαιωμένη κράτηση

Το AI Concierge προωθεί κάθε αλληλεπίδραση, όχι μόνο απαντώντας, αλλά και αναλαμβάνοντας δράση.

Κάθε συζήτηση μετατρέπεται σε ευκαιρία, είτε πρόκειται για την απάντηση σε μια ερώτηση, είτε για την εξασφάλιση ενός ραντεβού, είτε για την αλλαγή ενός ήδη υπάρχοντος ραντεβού. Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, καθοδηγώντας παράλληλα με φυσικό τρόπο τις αλληλεπιδράσεις προς σαφή αποτελέσματα.

Στο πλαίσιο της συζήτησης, μπορεί να ενσωματώσει ομαλά τις προκαταβολικές πληρωμές και την προστασία των ραντεβού, συμβάλλοντας έτσι στην ενίσχυση της δέσμευσης και στη μείωση των ακυρώσεων της τελευταίας στιγμής.

Αυτό συμβαίνει όταν κάθε ερώτημα αντιμετωπίζεται με συνέπεια.

«Το AI Concierge σηματοδοτεί μια ριζική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται την επικοινωνία με τους πελάτες», δήλωσε ο Γουίλιαμ Ζεκίρι, Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Fresha. «Για πάρα πολύ καιρό, οι αναπάντητες κλήσεις σήμαιναν χαμένα έσοδα.» Δημιουργήσαμε μια λύση που διασφαλίζει ότι κάθε ερώτημα πελάτη λαμβάνει άμεση απάντηση, κάθε φορά, ενώ παράλληλα βοηθά τους εταίρους μας να μετατρέπουν περισσότερες από αυτές τις επικοινωνίες σε επιβεβαιωμένα, προστατευμένα ραντεβού. Πρόκειται για το άνοιγμα του δρόμου προς εντελώς νέα επίπεδα αποδοτικότητας και ανάπτυξης.»

Δίνουμε πίσω χρόνο στην ομάδα σας

Η ομάδα σας δεν θα πρέπει ποτέ να αναγκάζεται να διαλέξει ανάμεσα στον πελάτη που βρίσκεται μπροστά της και στο τηλέφωνο που χτυπάει δίπλα της.

Το AI Concierge εξαλείφει πλήρως αυτήν την πίεση, διασφαλίζοντας ότι κάθε εισερχόμενο ερώτημα διεκπεραιώνεται, ενώ η ομάδα σας μπορεί να επικεντρωθεί στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης.

Το αποτέλεσμα είναι μια ημέρα που κυλά πιο ήρεμα, με μεγαλύτερο αίσθημα ελέγχου και πολύ πιο εύκολη διαχείριση, ακόμη και στις πιο πολυάσχολες στιγμές σας.

Μια πιο ομαλή διαδικασία κράτησης για κάθε πελάτη

Για τους πελάτες, η εμπειρία φαίνεται άμεση.

Δεν υπάρχει αναμονή, ούτε ατέρμονα πηγαινέλα, ούτε αβεβαιότητα. Μόνο μια ξεκάθαρη διαδρομή από το ερώτημα μέχρι την κράτηση. Από τη στιγμή που επικοινωνούν μαζί σας, όλα φαίνονται πιο γρήγορα, πιο απλά και πιο εύκολα στην πλοήγηση, δημιουργώντας μια εμπειρία που εξυπηρετεί όλους, είτε προτιμούν να τηλεφωνήσουν, να στείλουν μήνυμα είτε απλώς να τακτοποιήσουν τα θέματά τους γρήγορα.

Έτσι πρέπει να είναι η σύγχρονη διαδικασία κράτησης.

«Αυτή είναι μία από τις πιο σημαντικές στιγμές στο ταξίδι του πελάτη», δήλωσε ο Τζέιμς Χέιγουαρντ-Μπράουν, Επικεφαλής Εμπορικού Σήματος και Περιεχομένου στη Fresha. «Το να καλείς μια επιχείρηση θα πρέπει να είναι απλό, γρήγορο και αποτελεσματικό, και για τους συνεργάτες, κάθε κλήση θα πρέπει να μετράει.» Το AI Concierge γεφυρώνει αυτό το κενό, προσφέροντας στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία που παραμένει πιστή στην ταυτότητα της επωνυμίας, ενώ παράλληλα λειτουργεί στο παρασκήνιο για να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής και να μεγιστοποιήσει την αξία των κρατήσεων.»

Ένα κομμάτι του τρόπου λειτουργίας του Fresha

Το AI Concierge αποτελεί μέρος του τρόπου με τον οποίο το Fresha συνεχίζει να εξελίσσεται ως μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας, φέρνοντας την επικοινωνία, τις κρατήσεις και τις λειτουργίες πιο κοντά μέσα σε μία ενιαία εμπειρία. Σε συνδυασμό με λειτουργίες όπως το Client Connect, διασφαλίζει ότι κάθε αλληλεπίδραση —από το πρώτο ερώτημα μέχρι τον εσωτερικό συντονισμό— λειτουργεί απρόσκοπτα μέσα στην ίδια πλατφόρμα.

Με εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις με πελάτες να πραγματοποιούνται ήδη κάθε μήνα μέσω της Fresha, αυτή η κυκλοφορία σηματοδοτεί ένα σημαντικό βήμα προόδου στον τρόπο με τον οποίο η ζήτηση καταγράφεται και μετατρέπεται σε κλίμακα. Το Fresha δεν βοηθά απλώς τις επιχειρήσεις να συμβαδίζουν με τις εξελίξεις. Δημιουργεί την υποδομή που τους επιτρέπει να λειτουργούν με ταχύτητα, συνέπεια και σιγουριά σε έναν κόσμο που είναι πάντα σε λειτουργία.

Και με το AI Concierge, κάθε κλήση μετράει επιτέλους.

Το AI Concierge θα κυκλοφορήσει αρχικά στις αγγλόφωνες αγορές, ενώ η υποστήριξη επιπλέον γλωσσών θα επεκταθεί σταδιακά σε διεθνές επίπεδο.

👉 Εξερευνήστε το Client Connect για να ανακαλύψετε πώς το Fresha μεταμορφώνει την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω απρόσκοπτης ανταλλαγής μηνυμάτων που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.

👉 Ανακαλύψτε το Team Connect για να δείτε πώς το Fresha συγκεντρώνει την εσωτερική επικοινωνία, τη συνεργασία και τις καθημερινές λειτουργίες σε μία ενιαία, συνδεδεμένη πλατφόρμα.