Fehlerbehebung bei deinem Kartenterminal
Erfahre, wie du die häufigsten Probleme diagnostizierst und behebst, wenn dein Kartenterminal nicht wie erwartet funktioniert.
In diesem Artikel
Zugriff auf Kartenterminal-Informationen
Wenn du dein Kartenterminal verwendest, wirst du aufgefordert, PIN-Codes einzugeben, um auf bestimmte Funktionen zuzugreifen oder Fehler an deinem Gerät zu beheben.
- Admin-Menü: PIN 5358
- Menü „Transaktionen“: PIN 3773
API/Netzwerk eines Kartenterminals überprüfen
Du kannst die API/das Netzwerk auf deinem Fresha-Kartenterminal ganz einfach überprüfen, ohne Vorbereitung oder Zugriff auf dein Geschäftskonto. Bevor du die API/das Netzwerk auf einem Kartenterminal überprüfst, empfehlen wir dir, die PIN-Codes deines Terminals bereitzuhalten.
- Tippe auf dem Hauptbildschirm auf Einstellungen und wähle Diagnose aus.
- Tippe auf die PSP-Verbindung und fahre mit dem nächsten Teil fort.
- Tippe auf Terminal-API und fahre mit dem nächsten Teil fort.
- Tippe auf Endpunkte und fahre mit dem nächsten Teil fort.
Kartenterminal neu starten
Gelegentlich muss dein Kartenterminal möglicherweise neu gestartet werden, wenn es über einen längeren Zeitraum eingeschaltet war oder wenn du Probleme mit Verzögerungen hast. Du brauchst keine Vorbereitung, um dein Kartenterminal neu zu starten, aber wir empfehlen dir, sicherzustellen, dass es vollständig aufgeladen ist, um genügend Strom für den Neustart zu gewährleisten.
- Halte die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
- Tippe auf die Option Neustart.
Ein Kartenterminal zurücksetzen
Wenn dein Kartenterminal nach einem Neustart nicht funktioniert, versuche einen Hard-Reset. Dadurch wird das Terminal vorübergehend deaktiviert, aber alle deine Details bleiben nach dem Neustart auf dem Gerät. Um einen Hard-Reset des Kartenterminals auf deinem Gerät durchzuführen, vergewissere dich, dass du das Ladegerät und eine Stromquelle hast.
- Entferne das Netzkabel vom Terminal.
- Drücke den Akkudeckel nach unten und schiebe ihn ab, um ihn zu entfernen.
- Von der linken Seite des Terminals,
- Um den Akku zu entfernen, löst du ihn vom Terminal. Beim S1F2-Kartenterminal erfolgt dies von der linken Seite.
- Lassen Sie den Akku 5 Minuten ruhen.
- Setze den Akku wieder ein und klemme ihn wieder in das Terminal.
- Setze den Akkudeckel wieder auf das Terminal.
- Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis sich das Display EINSCHALTET.
- Verlasse das Terminal, damit es neu gestartet werden kann (dies kann bis zu 5 Minuten dauern).
Ein Problem mit einem Kartenterminal melden
Wenn du Probleme mit deinem Kartenterminal hast, kannst du dies über dein Konto direkt an Fresha melden. Unser Team wird unser Problem untersuchen und gemeinsam mit dir an einer Lösung arbeiten.
Um ein Problem zu melden, benötigen wir folgende Informationen:
- Vollständige Details zu deinem Problem
- Ein Video, das den Bildschirm des Terminals zeigt und das spezifische Problem veranschaulicht
- Öffne die Workspace-Einstellungen und wähle Zahlungen und dann Kartenterminals aus.
- Klicke auf die drei Punkte neben dem Terminal, mit dem du Probleme hast.
- Wählen Sie Problem melden aus.
- Es erscheint ein Fenster mit einer voreingestellten E-Mail, die die Seriennummer deines Terminals enthält.
- Füge eine Kurzbeschreibung hinzu und sende die E-Mail.
Häufig gestellte Fragen
- Überprüfe, ob es ein Problem mit dem Papier gibt
Vergewissere dich, dass die Quittungspapierrolle korrekt installiert ist.
Öffne die Druckerabdeckung, nimm die Rolle heraus und setze sie wieder ein, wobei das Papier oben und nicht unten eingeführt wird.
Vergewissere dich, dass noch Papier auf der Rolle ist. - Testdruck ausprobieren
Starte das Terminal nach dem Wiedereinsetzen des Papiers neu.
Nimm eine Testzahlung vor oder drucke eine Quittung von deinem Fresha Konto erneut aus.
Wenn auf deinem Kartenterminal die Nachricht „Netzwerk getrennt“ angezeigt wird, empfehlen wir dir, die Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen. Wenn die Nachricht weiterhin angezeigt wird, melde das Problem mit allen Details, damit unser Team dir helfen kann.
Wenn dein Kartenterminal nach der Eingabe des PIN-Codes einfriert, hast du möglicherweise falsche Ziffern eingegeben. Wir empfehlen, einen Hard-Reset zu versuchen, bevor Sie ein Problem melden.
Wenn der Akku des Kartenterminals ausreichend geladen ist, sollte es neu starten, wenn du die Schritte zum Neustart befolgst. Wenn sich dein Kartenterminal nicht wieder einschaltet, kontaktiere uns. Unser Team hilft dir gerne weiter.
Es gibt mehrere Gründe, dein Kartenterminal neu zu starten, z. B. wenn es verzögert reagiert oder du Probleme mit der Tastatur oder dem Akku hast.
Überprüfe, ob dein Kunde eine unterstützte Zahlungsmethode anwendet. Fresha-Kartenterminals nehmen kontaktlose, CHIP- und PIN- sowie signierte Zahlungen von allen gängigen Debit- und Kreditkarten an, einschließlich Visa, Mastercard und American Express. Kunden können auch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Wenn ein Kunde eine unterstützte Karte verwendet und die Zahlung dennoch fehlschlägt, fahre mit den folgenden Schritten fort.
Wenn du Probleme beim Drucken von Quittungen auf deinem Kartenterminal hast, überprüfe Folgendes:
Wenn Quittungen weiterhin nicht gedruckt werden oder du den Quittungsdruck deaktivieren möchtest, kontaktiere unser Support-Team mit deinen Terminal-Details.
Um ein Fresha-S1-Terminal einzuschalten, wenn es geladen wird und ausgeschaltet ist, ziehe das Ladekabel ab, halte den Netzschalter gedrückt, um das Gerät zu starten, und schließe dann das Kabel wieder an, um den Ladevorgang fortzusetzen, sobald das Terminal eingeschaltet ist.
- Überprüfe, ob es ein Problem mit dem Papier gibt