Fresha setzt neuen Branchenstandard: KI-Agent Nova löst jetzt über 80 % aller Support-Tickets mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,6/5

Fresha, die weltweit vertrauenswürdigste und führende All-in-One-Plattform für Buchungen, Zahlungen und Geschäftsverwaltung für professionelle Anbieter in den Bereichen Beauty, Wellness und Selbstfürsorge, gab heute bekannt, dass mehr als 80 % aller weltweiten Support-Tickets nun autonom vom firmeneigenen KI-Agenten Nova gelöst werden. Nova bearbeitet täglich Tausende Support-Anfragen und liefert dabei durchweg schnelle, präzise und kontextbezogene Antworten. Das Ergebnis: eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit von 4,6 von 5 Punkten. Mit dieser Bewertung von Nova gehört der KI-gestützte Support von Fresha zu den am besten bewerteten Kundenservice-Erlebnissen in der gesamten SaaS- und Technologiebranche – und das nicht nur in der Beauty- und Wellnessbranche. Dies stellt einen bedeutenden Fortschritt im Bereich KI-gestützter vertikaler SaaS-Lösungen dar und stärkt die Position von Fresha als fortschrittlichste, skalierbarste und intelligenteste Plattform für die globale Beauty-, Wellness- und Selbstfürsorgebranche weiter.



Der KI-Agent Nova nutzt fortschrittliche künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um Freshas globalem Netzwerk aus über 140.000 Partnerunternehmen und Hunderttausenden professionellen Fachkräften sofortigen, präzisen und kontextbezogenen Support zu bieten. Indem Nova die meisten eingehenden Support-Anfragen automatisch löst, verkürzt es die Reaktionszeiten deutlich – und das bei gleichbleibend hoher Qualität und starker Kundenzufriedenheit. Das Ergebnis ist ein schnellerer, intelligenterer und effizienterer Support, der nahtlos über Märkte, Zeitzonen und Unternehmenstypen hinweg funktioniert.

Freshas KI-Führungsrolle reicht weit über den Kundensupport hinaus. Das Unternehmen hat erfolgreich fortschrittliche KI-gesteuerte Sicherheitsagenten eingeführt, die Transaktionen proaktiv überwachen, Anomalien erkennen und böswillige Aktivitäten verhindern. So stoppen sie 99 % der Betrugsversuche auf der gesamten Plattform. Diese KI-gestützte Cybersicherheitsinfrastruktur schützt sowohl Unternehmen als auch Verbraucher und stärkt das Vertrauen in die Milliarden an jährlichem Bruttowarenvolumen, die über den Marketplace und das Zahlungssystem von Fresha abgewickelt werden.

Fresha hat künstliche Intelligenz in die gesamte Partnerreise integriert, um alle Phasen des Geschäftswachstums zu optimieren – vom Onboarding bis hin zum täglichen Betrieb. Neue Unternehmen auf der Plattform können ihr Profil mithilfe intelligenter Onboarding-Abläufe in wenigen Minuten einrichten. Professionelle Anbieter können mit KI-Unterstützung im Handumdrehen vollständige Dienstleistungsmenüs generieren, Beschreibungen, Struktur und Preise optimieren und sich so vom Rätselraten, ob sie genug verlangen, verabschieden. KI-gestützte Automatisierungen verbessern zudem die Terminverwaltung, Marketing-Kampagnen, die Kundenkommunikation und die Umsatzoptimierung. So können Partner effizienter arbeiten und gleichzeitig das erstklassige Kundenerlebnis von Fresha bieten. 

Diese Innovationen spiegeln Freshas umfassende Investition in eine skalierbare KI-Infrastruktur wider, die speziell für die Beauty-, Wellness- und Selbstfürsorgebranche entwickelt wurde. Als integrierte Plattform, die Online-Buchungssoftware, integrierte Zahlungen, Abonnementmanagement, Marketing-Automatisierung, Embedded Finance und Marketplace-Discovery vereint, definiert Fresha immer wieder neu, was ein echtes All-in-One-Betriebssystem für moderne, professionelle Dienstleister leisten kann. Der Einsatz von AI Agent Nova sowie KI-gestützte Sicherheit und betriebliche Automatisierungen stärken diese Basis und zeigen, wie intelligente Systeme sowohl Leistung als auch Zufriedenheit weltweit steigern können.

William Zeqiri, Gründer und CEO von Fresha, kommentierte: 

„Bei Fresha waren wir immer der Meinung, dass sich die beste Technologie mühelos anfühlen sollte. AI Agent Nova automatisiert den Support nicht nur – er hebt ihn auf ein neues Niveau. Wenn über 80 % aller Support-Interaktionen von KI abgewickelt werden und die Zufriedenheitswerte dabei mit denen der besten von Menschen geführten Teams der Welt mithalten, ist das keine schrittweise Verbesserung. Das ist ein Paradigmenwechsel für unsere Branche.“

Während sich die KI-Einführung in der gesamten Softwarebranche beschleunigt, setzt Freshas integrierter Ansatz für Support-Automatisierungen, Betrugsprävention und Operational Intelligence einen neuen Maßstab für vertikale SaaS-Plattformen. Durch die Integration von KI in Kundensupport-, Cybersicherheits- und Business-Management-Tools schafft Fresha ein robustes, datengesteuertes und zukunftsfähiges Ökosystem, das professionelle Fachkräfte in allen Wachstumsphasen unterstützt.

Über Fresha:

Fresha ist eine globale All-in-One-Plattform für Buchungen, Zahlungen und Unternehmensmanagement, die für professionelle Anbieter in den Bereichen Beauty, Wellness und Selbstfürsorge entwickelt wurde. Über die Plattform können Salons, Barbershops, Spas, medizinische Spas, Kliniken und Fitnessstudios Termine verwalten, Zahlungen abwickeln, neue Kunden gewinnen und ihren Umsatz steigern – mithilfe eines integrierten Marketplace und fortschrittlicher, KI-gestützter Automatisierungen. Fresha wird von mehr als 140.000 Unternehmen weltweit geschätzt und definiert die Zukunft des dienstleistungsbasierten Handels neu – mit intelligenter Technologie, einer skalierbaren Infrastruktur und branchenführenden Innovationen.

Für Medienanfragen wende dich bitte an: james.haywardbrowne@fresha.com