Fresha setzt einen neuen Branchenstandard: Der KI-Agent Nova löst jetzt über 80 % aller Support-Tickets und erzielt dabei eine Kundenzufriedenheit von 4,6/5.

Fresha, die weltweit vertrauenswürdigste und führende All-in-One-Plattform für Buchungen, Zahlungen und Geschäftsmanagement für Fachkräfte in den Bereichen Beauty, Wellness und Selbstfürsorge, gab heute bekannt, dass inzwischen mehr als 80 % aller weltweiten Supportanfragen von Kundinnen und Kunden autonom durch den proprietären KI-Agenten Nova bearbeitet werden. Nova bearbeitet täglich Tausende von Supportanfragen und liefert dabei durchweg schnelle, präzise und kontextbezogene Antworten. Dadurch erreicht Nova einen hervorragenden Kundenzufriedenheitswert von 4,6 von 5. Dank dieser von Nova erreichten Bewertung zählt der KI-gestützte Support von Fresha zu den am besten bewerteten Kundenservice-Erlebnissen in der gesamten SaaS- und Technologiebranche – und das nicht nur im Bereich Beauty und Wellness. Dies ist ein bedeutender Fortschritt bei KI-gestützten vertikalen SaaS-Lösungen und stärkt Freshas Position als die fortschrittlichste, skalierbarste und intelligenteste Plattform für die globale Beauty-, Wellness- und Selbstfürsorgebranche weiter.



Der KI-Agent Nova nutzt fortschrittliche künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache, um dem globalen Netzwerk von Fresha – bestehend aus über 140.000 Partnerunternehmen und Hunderttausenden von Fachkräften – sofortigen, präzisen und kontextbezogenen Support zu bieten. Indem Nova den Großteil der eingehenden Supportanfragen automatisch bearbeitet, hat es die Reaktionszeiten deutlich verkürzt – bei gleichbleibend hoher Qualität der Ergebnisse und hoher Kundenzufriedenheit. Das Ergebnis ist ein schnellerer, intelligenterer und effizienterer Support, der nahtlos über Märkte, Zeitzonen und Unternehmenstypen hinweg funktioniert.

Die KI-Führungsrolle von Fresha geht weit über den Kundensupport hinaus. Das Unternehmen hat erfolgreich fortschrittliche, KI-gestützte Sicherheitsagenten eingeführt, die Transaktionen proaktiv überwachen, Anomalien erkennen und schädliche Aktivitäten verhindern. Dadurch werden plattformweit 99 % der Betrugsversuche gestoppt. Diese KI-gestützte Cybersicherheitsinfrastruktur schützt sowohl Unternehmen als auch Verbraucher und stärkt das Vertrauen in das jährliche Bruttowarenvolumen von mehreren Milliarden, das über den Marketplace und das Zahlungsökosystem von Fresha abgewickelt wird.

Fresha hat während der gesamten Partnerreise künstliche Intelligenz integriert, um alle Phasen des Geschäftswachstums – vom Onboarding bis hin zum täglichen Betrieb – zu optimieren. Neue Unternehmen auf der Plattform können ihre Profile dank intelligenter Onboarding-Prozesse in nur wenigen Minuten einrichten. Fachkräfte wiederum können mit Hilfe von KI im Handumdrehen vollständige Service-Menüs erstellen und dabei Beschreibungen, Struktur und Preise optimieren – und so endlich Schluss machen mit dem Rätselraten, ob sie denn genug berechnen. KI-gestützte Automatisierungen verbessern zudem die Terminverwaltung, Marketingkampagnen, die Kundenkommunikation und die Umsatzoptimierung. Dadurch können Partner effizienter arbeiten und gleichzeitig das herausragende Kundenerlebnis von Fresha bieten. 

Diese Innovationen spiegeln Freshas umfassendere Investitionen in eine skalierbare KI-Infrastruktur wider, die speziell für die Beauty-, Wellness- und Selbstfürsorgebranche entwickelt wurde. Als integrierte Plattform, die Online-Buchungssoftware, integrierte Zahlungen, Abonnementverwaltung, Marketingautomatisierung, eingebettete Finanzlösungen und Marketplace-Entdeckung vereint, definiert Fresha weiterhin neu, was ein echtes All-in-One-Betriebssystem für moderne Dienstleistungsfachkräfte leisten kann. Der Einsatz des KI-Agenten Nova sowie KI-gestützte Sicherheitsfunktionen und Automatisierungen im Betrieb stärken dieses Fundament und zeigen, wie intelligente Systeme weltweit sowohl die Leistung als auch die Zufriedenheit steigern können.

William Zeqiri, Gründer und CEO von Fresha, äußerte sich dazu wie folgt: 

„Bei Fresha waren wir schon immer der Überzeugung, dass sich die beste Technologie mühelos anfühlen sollte.“ Der KI-Agent Nova automatisiert den Support nicht nur – er hebt ihn auf ein ganz neues Niveau. Wenn über 80 % aller Support-Interaktionen von KI abgewickelt werden – und das mit einem Zufriedenheitswert, der mit den besten von Menschen geleiteten Teams der Welt mithalten kann – dann ist das keine schrittweise Verbesserung mehr. Das ist ein Paradigmenwechsel für unsere Branche.“

Während sich die Einführung von KI in der gesamten Softwarebranche immer schneller vollzieht, setzt Freshas integrierter Ansatz für die Automatisierung des Supports, die Betrugsprävention und die operative Intelligenz einen neuen Maßstab für vertikale SaaS-Plattformen. Indem Fresha KI in Tools für den Kundensupport, die Cybersicherheit und das Geschäftsmanagement integriert, entsteht ein robustes, datengesteuertes und zukunftssicheres Ökosystem, das Fachkräfte in jeder Phase ihres Wachstums unterstützt.

Über Fresha

Fresha ist eine globale All-in-One-Plattform für Buchungen, Zahlungen und Geschäftsmanagement, die speziell für Fachkräfte in den Bereichen Beauty, Wellness und Selbstfürsorge entwickelt wurde. Die Plattform ermöglicht es Salons, Barbershops, Spas, medizinischen Spas, Kliniken und Fitnessstudios, Termine zu verwalten, Zahlungen abzuwickeln, neue Kunden zu gewinnen und ihren Umsatz zu steigern – dank eines integrierten Marketplaces und fortschrittlicher, KI-gestützter Automatisierung. Fresha genießt das Vertrauen von über 140.000 Unternehmen weltweit und gestaltet die Zukunft des dienstleistungsbasierten Handels neu – mit intelligenter Technologie, skalierbarer Infrastruktur und branchenführender Innovation.

Bei Medienanfragen wende dich bitte an: james.haywardbrowne@fresha.com