Die KI-Revolution in der Selbstfürsorge: Fresha berichtet, dass 1 von 4 Buchungen von Google Gemini und KI-Agenten getätigt wird, während der Marketplace-ROI das Neunfache erreicht.

London, Vereinigtes Königreich – Fresha, die weltweit vertrauenswürdigste und führende All-in-One-Plattform für Buchungen, Zahlungen und Geschäftsmanagement für Fachkräfte in den Bereichen Beauty, Wellness und Selbstfürsorge, gab heute einen bahnbrechenden Wandel im Verbraucherverhalten bekannt. Große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI werden nämlich zu den wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, lokale Dienstleistungen zu entdecken. Mit einer beeindruckenden globalen Präsenz, bei der monatlich über 30 Millionen Termine im Wert von mehr als 1,5 Milliarden US-Dollar abgewickelt werden, berichtet Fresha, dass die Zahl der Buchungen, die direkt von KI-Lösungen wie Google Gemini, ChatGPT und Claude kommen, im Monatsvergleich um erstaunliche 50 % zunimmt. Diese Daten bestätigen, dass Fresha sich von einem herkömmlichen SaaS-Tool weiterentwickelt hat und zur unverzichtbaren, integrierten Buchungsinfrastruktur für die globale Beauty- und Wellnessbranche geworden ist. Fresha verknüpft die umfangreichen Daten seines Marketplaces mit den weltweit fortschrittlichsten KI-Ökosystemen, um Nachfrage mit hoher Kaufabsicht genau in dem Moment zu erfassen, in dem Verbraucher ihre Entscheidung treffen.

Entscheidend für diese rasante Entwicklung ist die enge Integration von Fresha mit Google. Jeden Monat nutzen inzwischen mehr als 30.000 mit Fresha zusammenarbeitende Unternehmen die native Google-Buchungsinfrastruktur der Plattform. Diese Integration umfasst Google Gemini, die Google-Suche und Google Maps und generiert allein über 1.200.000 Termine pro Monat. Damit festigt Fresha seine Position als größter Anbieter von Echtzeit-Buchungskonnektivität in den globalen Suchergebnissen. Mit einer leistungsstarken API, die als hochwertige Datenquelle für LLMs dient, stellt Fresha sicher, dass seine Partner-Salons, Barbershops und Spas über die nächste Generation der KI-gestützten Suche nahtlos gefunden und gebucht werden können. Dadurch verändert sich die Art und Weise, wie Verbraucher mit dem dienstleistungsbasierten Handel interagieren.

Regionale Daten bestätigen, dass dieser Wandel global stattfindet und eine dauerhafte Veränderung des Verhaltens widerspiegelt. In den APAC-Märkten entfallen inzwischen 25 % aller Online-Buchungsempfehlungen auf Google Gemini und andere LLMs. Das bedeutet, dass jeder vierte Termin direkt über Google Reserve und Gemini generiert wird – vor nur zwei Jahren war es noch etwa jeder siebte. Europa verzeichnet weiterhin ein starkes, vom Marktplatz getragenes Wachstum: Im vierten Quartal 2025 wurden 15 % aller Neukunden über den Fresha-Marktplatz gewonnen. In Nord- und Südamerika, den Golfstaaten und Südafrika ist der Anteil der Buchungen über KI-gestützte Suche ebenfalls stetig gestiegen. Das zeigt, dass Fresha eindeutig führend ist, wenn es darum geht, den Übergang von der klassischen Suche hin zu einer proaktiven, KI-gestützten Entdeckung zu meistern.

Der Fresha-Marktplatz hat seine Position als führender Marktplatz für Salons und Spas im Jahr 2025 weiter ausgebaut und mehr als 3 Millionen neue Verbindungen zwischen Kundinnen und Kunden sowie Unternehmen hergestellt – ein Wachstum von 28 % im Vergleich zum Vorjahr. Heute entfallen fast 10 % der gesamten Neukundengewinnung auf der gesamten Plattform auf den Marketplace. Die Kundenbindungszahlen zeigen, wie stark diese Beziehungen sind. 63 % der über den Marketplace gewonnenen Kunden buchen innerhalb von 12 Monaten erneut, in Europa und den GCC-Staaten sind es sogar 68 %. Zudem buchten 15 % der neu gewonnenen Kunden im ersten Jahr bei mehreren Unternehmen. Für Fachkräfte, die die Salon-Buchungssoftware und die Spa-Managementplattform von Fresha nutzen, sind die wirtschaftlichen Auswirkungen eindeutig messbar: Partner erzielen im Median einen 9-fachen Return on Investment und generieren 9 US-Dollar an Buchungen für jeden 1 US-Dollar, der in die Gewinnung neuer Kunden investiert wird.

James Hayward-Browne, Head of Brand and Marketing bei Fresha, äußerte sich dazu wie folgt:

„Wir beobachten eine strukturelle Annäherung von Entdeckung und Transaktion in den globalen Märkten für Selbstfürsorge.“ Suchmaschinen, Social-Media-Plattformen und KI-gestützte Schnittstellen werden zunehmend zu festen Bestandteilen der Customer Journey. Fresha steht im Zentrum dieses Wandels und stellt die Buchungsinfrastruktur sowie die Möglichkeit zur Entdeckung von Unternehmen direkt in diesen Umgebungen bereit. Da die Customer Journeys immer stärker absichtsgesteuert und dialogorientiert werden, ermöglicht unsere integrierte Plattform für Marketplace, Zahlungen und Buchungen unseren Partnern, die Nachfrage sofort zu erfassen und sie in nachhaltiges, wiederkehrendes Umsatzwachstum umzuwandeln.“

Während die digitale Entdeckung immer stärker mit Echtzeit-Transaktionsfunktionen zusammenwächst, definiert Fresha den servicebasierten Handel weltweit neu. Durch die Kombination von Kundenakquise über den Marketplace, integrierter Buchung über die Suche, Anbindung an Social Media und integrierten Zahlungen innerhalb einer einheitlichen globalen Infrastruktur hat sich Fresha als die technologisch fortschrittlichste All-in-One-Plattform für den Bereich Selbstfürsorge etabliert. Fresha wurde speziell dafür entwickelt, alle Segmente anzusprechen – von großen Unternehmen und Gruppen mit mehreren Standorten bis hin zu Ein-Personen-Betrieben und Selbstständigen. Die Plattform bietet ein zukunftssicheres Betriebssystem, das es Fachkräften ermöglicht, in einem zunehmend automatisierten und KI-gesteuerten Marktumfeld erfolgreich zu sein.

Über Fresha

Fresha ist eine globale All-in-one-Plattform für Buchungen, Zahlungen und Geschäftsmanagement, die speziell für Fachkräfte in den Bereichen Beauty, Wellness und Selbstfürsorge entwickelt wurde. Die Plattform ermöglicht es Salons, Barbershops, Spas, medizinischen Spas, Kliniken und Fitnessstudios, Termine zu verwalten, Zahlungen abzuwickeln, neue Kunden zu gewinnen und ihren Umsatz zu steigern – dank eines integrierten Marketplaces und fortschrittlicher, KI-gestützter Automatisierung. Fresha genießt das Vertrauen von über 140.000 Unternehmen weltweit und gestaltet die Zukunft des dienstleistungsbasierten Handels neu – mit intelligenter Technologie, einer skalierbaren Infrastruktur und branchenführenden Innovationen. Fresha wurde entwickelt, um Unternehmen in jeder Phase zu unterstützen – von Einzelunternehmen und inhabergeführten Studios bis hin zu Ketten mit mehreren Standorten und globalen Franchise-Unternehmen. Es ist die am meisten geschätzte und fortschrittlichste Plattform für Buchungen und Geschäftsverwaltung in der Beauty- und Wellnessbranche.

Bei Medienanfragen wende dich bitte an: james.haywardbrowne@fresha.com