Send beskeder til kunder ved hjælp af Kundekontakt
Få mere at vide om, hvordan du kan føre samtaler med kunder direkte i Fresha ved hjælp af Kundekontakt. Svar på beskeder, start nye chats, og hav alle dine kundechats på ét sted.
I denne artikel
Om Kundekontakt
Kundekontakt er en af de effektive funktioner, der er inkluderet i Fresha Connect, og den giver problemfri tovejsbeskeder mellem dig og dine kunder direkte i Fresha.
Med kundebeskeder indbygget direkte i Fresha har du et dedikeret område, hvor du kan administrere personlige samtaler med kunder.
Kunder kan sende beskeder til din virksomhed fra deres aftale i deres Fresha-konto, og hver chat er knyttet til deres kundeprofil og bookingdetaljer. Dette hjælper dig med hurtigt at finde ud af, hvem der kontakter dig, og hvilken aftale de sender en besked om.
I chatten kan du også se nyttige opdateringer om bookingaktivitet, f.eks. nye aftaler, aflysninger, ombookinger og udeblivelser, så du altid har det fulde overblik.
Svar på en besked fra en kunde
Når en kunde sender dig en besked, vises den i din indbakke med kunde-beskeder** **i Fresha Connect. Du modtager også en notifikation, der fortæller dig, at du har en ulæst besked.
- I værktøjslinjen øverst til højre på skærmen skal du klikke på ikonet Beskeder for at åbne Fresha Connect.
- Under Kundebeskeder skal du klikke på den chat, du vil svare på.
- Indtast dit svar i beskedområdet.
- Hvis du vil tilføje et billede, et dokument eller emojis, skal du klikke på ikonerne for vedhæftede filer i beskedområdet.
- Hvis du vil tilføje et billede, et dokument eller emojis, skal du klikke på ikonerne for vedhæftede filer i beskedområdet.
- Klik på knappen Send i beskedområdet for at levere dit svar.
Dit svar vises i chatten som sendt. Kunden modtager straks en notifikation via Fresha-kundeappen og en e-mail med et link til at se og fortsætte samtalen på Fresha.
Start en ny chat med en kunde
Du kan starte en ny chat med en kunde når som helst fra din Indbakke til beskeder fra kunder.
- I værktøjslinjen øverst til højre på skærmen skal du klikke på Beskeder-ikonet for at åbne Fresha Connect.
- Til venstre på skærmen skal du klikke på knappen Ny besked (plusikonet) øverst i indbakken med kunde-beskeder.
- Brug søgefeltet til at finde den kunde, du vil sende en besked til, og vælg derefter vedkommende blandt resultaterne.
- Indtast din besked i beskedfeltet.
- Klik på knappen Send i beskedområdet for at sende den.
Chatten vises i din Indbakke for kundebeskeder, og kunden modtager en notifikation i Fresha-appen og en e-mail, der giver vedkommende besked om, at der er en ny besked.
Du kan også starte en besked til kunder via genveje i dit arbejdsområde. Åbn kundens profil eller vedkommendes kommende aftale, og klik derefter på Handlinger under profilbilledet, og vælg Beskeder. Dette fører dig til din indbakke med kundebeskeder i Fresha Connect, hvor du er klar til at sende din besked.
Se og download vedhæftede filer fra kundebeskeder
Både du og dine kunder kan vedhæfte billeder og dokumenter til beskeder, hvilket gør det nemt at dele nyttigt visuel materiale såsom behandlingsinspiration eller referencebilleder.
- Fra din indbakke med kundehenvendelser skal du åbne den chat, der indeholder den vedhæftede fil.
- Klik på billedet for at åbne det i fuld skærm i billedviseren.
- Hvis du vil gemme en kopi, skal du klikke på knappen Download øverst til højre i billedvisningen.
De downloadede billeder og dokumenter gemmes på din enhed.
Tilføj en intern note
Interne noter giver dine medarbejdere mulighed for at skrive en note i en samtale, som kun du og dine medarbejdere kan se – aldrig din kunde. Du kan bruge dem til overdragelsesnoter, påmindelser eller alt, hvad dit team har brug for at vide, når de sender beskeder til en kunde.
- Åbn den samtale, du vil tilføje en note til.
- Ved siden af beskedfeltet skal du klikke på ikonet Plus (+) og derefter på Intern note. Beskedfeltet bliver gult, hvilket betyder, at du kan begynde at skrive din note.
- Når du er færdig med at indtaste din interne note, skal du klikke på knappen Send.
Den interne note gemmes derefter som en gul besked med teksten Intern note samt Dit navn og det tidspunkt, hvor den blev tilføjet.
Ofte stillede spørgsmål
Hele din kundechathistorik bliver i Fresha på ubestemt tid, så du altid kan se tidligere samtaler.
Der er ingen ændringer i, hvordan dine** **Automatiske notifikationer og Massekampagner fungerer. Kundekontakt giver et nyt dedikeret sted til tovejsdialoger mellem dig og dine kunder.
Hvis en kunde vil kontakte dig vedrørende beskeder om specifikke aftaler, skal vedkommende åbne sin aftale i Fresha-kundeappen og sende en besked til din virksomhed derfra.
Når du har sendt en besked, forbliver den i chatten, da det i øjeblikket ikke er muligt at redigere eller slette beskeder. Husk at dobbelttjekke dit svar, før du sender det.
Kunder kan først starte en chat med din virksomhed, når de har booket en aftale hos dig.
Fresha-markedspladsen og dine online-bookingssider fokuserer fortsat på at hjælpe kunder med at booke, så der er ingen mulighed for at chatte, før der er booket en aftale.
Vigtig aktivitet såsom nye bookinger, aflysninger, udeblivelser og ombookinger vises i chatten som opdateringer. De giver dig og dine medarbejdere et hurtigt overblik over, hvad der sker med kunden, uden at I behøver at skifte tilbage til kalenderen eller kundeprofilen.
Du kan vedhæfte billeder, dokumenter og emojis ved hjælp af ikonerne ved siden af beskedområdet. Større filer eller formater, der ikke understøttes, bliver muligvis ikke sendt. Del et alternativt link, hvis en fil ikke kan uploades.
Kundekontakt-chats er én-til-én. Hvis du vil sende en besked til en gruppe kunder på samme tid, skal du bruge Massekampagner.
Der vises en kvittering for afsendelse på dine beskeder. Et flueben betyder, at din besked er blevet sendt. To flueben betyder, at den er blevet leveret til kunden. Når fluebenene bliver hvide, er beskeden blevet læst.