Administrer indstillinger for Kundekontakt
Få mere at vide om, hvordan du justerer indstillinger for beskeder og vælger, hvordan dit team og dine kunder bruger Kundekontakt.
I denne artikel
Opdater indstillinger for beskeder i Kundekontakt
Vælg, hvordan beskeder fungerer for dine kunder, herunder om kunder kan sende beskeder til dig efter booking, og om der vises læsekvitteringer eller indikatorer for, at nogen skriver.
-
Åbn Beskeder fra dine Kundeindstillinger.
-
Klik på knappen Rediger ved siden af Chatindstillinger.
-
I visningen Chatindstillinger skal du markere eller fjerne markeringen af afkrydsningsfelterne for at administrere, hvordan beskeder fungerer for dine kunder:
- Vis kontaktknap efter bekræftelse af en aftale: Giver kunder mulighed for at sende dig en besked efter booking.
- Tillad kvitteringer for læste beskeder: Lad kunderne se, hvornår du har læst deres beskeder.
- Tillad skrivemarkør: Viser kunder, når du skriver et svar.
-
Klik på knappen Gem øverst til højre for at anvende indstillingerne.
Dine opdaterede indstillinger træder i kraft med det samme.
Konfigurer øjeblikkelige svar
Konfigurer et personligt automatisk svar, så kunderne får et øjeblikkeligt svar, første gang de sender en besked til dig, selv når dit team ikke er online.
Når det er konfigureret, sendes dit øjeblikkelige svar kun** første gang en kunde sender en besked til din virksomhed**. Det er en velkomst, der sendes én gang ved nye samtaler. Efter den første besked modtager kunden den ikke igen, heller ikke selvom vedkommende starter en ny samtale senere.
-
Åbn Beskeder fra dine Kundeindstillinger.
-
Klik på knappen Rediger ved siden af Øjeblikkelige svar, og slå skifteknappen Send øjeblikkeligt svar til.
-
Skriv din besked i feltet Øjeblikkelig svarbesked (op til 200 tegn).
-
Klik på “@” for at indsætte kundespecifikke detaljer i SMS'en:
- Kundeoplysninger: Hver kundes fornavn, efternavn eller fulde navn.
- Typisk svartid: Dette vil inkludere den gennemsnitlige svartid fra de seneste 7 dage.
-
Klik på knappen Gem øverst til højre for at anvende Indstillingerne.
Hvis du bruger AI Concierge til Kundekontakt, håndterer den dine første svar for dig, så øjeblikkelige svar er slået fra og kan ikke slås til.
Administrer teamtilladelser for kundebeskeder
Brug tilladelsesindstillinger til at administrere, hvilke medarbejdere der kan få adgang til og svare på kundechats.
Der er to tilladelser tilgængelige for Kundekontakt:
- Få adgang til kundechats: Giver medarbejdere mulighed for at se alle kundechats, beskedhistorik og vedhæftede filer.
- Svar på kundechats: Giver medarbejdere mulighed for at sende beskeder og starte samtaler med kunder.
- Gå til Indstillinger i hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Klik på kategorien Team for at få adgang til tilladelsesindstillinger.
- Vælg den tilladelsesgruppe, du vil redigere, eller klik på knappen Tilføj tilladelsesgruppe for at oprette en ny.
- I visningen Rediger tilladelsesrolle skal du vælge Kunder i menupanelet til venstre.
- Under Beskeder til kunder skal du sætte kryds i afkrydsningsfeltet ud for hver tilladelse, du vil give.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere tilladelsesgruppen.
Opdaterede tilladelser træder i kraft, næste gang medarbejderne logger ind.
Bemærk: Medarbejdere uden tilladelsen Få adgang til kundechats får ikke vist Indbakken med kundebeskeder i Fresha Connect.
Administrer dine Kundekontakt-notifikationer
Du og dit team kan kontrollere, hvordan I får besked om nye Kundekontakt-beskeder.
-
Klik på Notifikationer (klokkeikonet) i værktøjslinjen øverst til højre på skærmen for at åbne dit notifikationscenter.
-
Klik på Handlinger (tre prikker), og vælg Notifikationsindstillinger for at åbne siden Notifikationspræferencer.
-
Rul ned til Beskeder, og brug knappen til at slå notifikationer for Kundekontakt og Teamchat til eller fra.
-
Under Kundekontakt ved siden af Ny kundebesked skal du markere eller fjerne markeringen af Send via email, Push og I appen uafhængigt af hinanden, afhængigt af hvordan du vil underrettes:
- **E-mail: **Sendt til din kontos e-mailadresse.
- Push: Sendt til din telefon som en push-notifikation, selv når Fresha er lukket.
- I appen: Vises som et pop op-vindue i Fresha
-
Klik på Gem.
Når du har gemt indstillingerne, begynder du kun at modtage notifikationer om Kundekontakt-beskeder via de kanaler, du har aktiveret.
Slå Kundekontakt fra
-
Fra hovedmenuen til venstre på skærmen skal du gå til Tillæg.
-
Vælg knappen Vis under Kundekontakt for at åbne oversigtsvisningen for tillæg.
-
Klik på knappen Muligheder øverst til højre, og vælg Deaktiver i panelet.
-
Gennemgå betingelserne for at deaktivere Kundekontakt, og vælg en årsag.
-
Klik på knappen Deaktiver nu for at bekræfte.
Når Kundekontakt er deaktiveret, kan kunderne ikke starte nye samtaler, og dit team kan ikke sende eller modtage beskeder. Eksisterende samtalehistorik forbliver gemt og bliver tilgængelig igen, hvis du aktiverer beskeder igen.
Ofte stillede spørgsmål
Din nuværende chathistorik forbliver gemt. Når Kundekontakt er deaktiveret, kan kunderne ikke sende beskeder til dig, og dine medarbejdere kan ikke sende eller modtage nye beskeder. Når du slår det til igen, er din chat-historik tilgængelig igen med det samme.
Brug tilladelsesgrupper til at give Adgang til kundechats og Svar på kundechats uafhængigt af hinanden. For eksempel kan en medarbejder, der arbejder ved receptionen, muligvis se og svare på chats, mens en stylist kan se chats, men ikke svare.
Hvis du ikke kan se Beskeder-ikonet i din værktøjslinje, har du muligvis ikke tilladelsen Adgang til kundechats. Tal med en ejer af arbejdsområdet, som kan opdatere dine tilladelser.
Kunder modtager altid en notifikation i Fresha-kundeappen, når du sender dem en besked, så de ikke går glip af noget vigtigt. De kan administrere deres præferencer for e-mail og Sms i deres kontoindstillinger.
Når en medarbejder har gemt sine notifikationsindstillinger, gælder de samme indstillinger på alle de enheder, vedkommende logger ind på.
Indstillinger for Kundekontakt gælder på arbejdsområdeniveau. Brug teamtilladelser til at administrere, hvilke medarbejdere på hver lokation der kan få adgang til og svare på chats.
Fresha beregner den for dig ud fra dine seneste svar baseret på din gennemsnitlige svartid i løbet af de seneste 7 dage.
Den er begrænset til 6 timer. Hvis dit gennemsnit er højere, får kunderne vist "over 6 timer" i stedet for et længere estimat. Din svartid ændres i realtid, hvis den ændrer sig.