Aktiver automatiske beskeder
Få mere at vide om, hvordan du aktiverer automatiseringer, så vigtige beskeder til kunder sendes i baggrunden på de rette tidspunkter, hvilket fritager dig for den daglige administration.
Om aktivering af automatiske beskeder
Automatiske beskeder hjælper dig med at kommunikere konsekvent med kunder, samtidig med at du reducerer den daglige administration. Når de er aktiveret, sendes notifikationer automatisk baseret på dine valgte indstillinger. Vælg, hvornår beskederne skal udløses, tilpas indholdet og leveringskanalerne, og vedhæft rabatter, hvor det er relevant, for at tilskynde til bookinger og holde kunderne engagerede.
Du kan konfigurere forskellige typer af automatiske beskeder til:
- Aftaler: Hold kunderne orienteret med aftaleopdateringer, påmindelser og notifikationer om ventelister.
- Marketing: Opbyg relationer, og tilskynd kunder til at booke ved at tilbyde rabatter, når de når vigtige milepæle i din virksomhed.
- Kundekontakt: Fortæl kunderne, at de har en ny besked fra dig på Kundekontakt.
- Kundeloyalitetsprogram: Hold kunder ajour med deres resultater i dit kundeloyalitetsprogram.
Aktiver en automatisering
-
Fra hovedmenuen til venstre på skærmen skal du gå til Markedsføring.
-
I menupanel til venstre skal du vælge Automatiseringer.
-
Vælg den automatiske besked, du vil konfigurere, og klik på knappen **Aktiver **for at komme i gang.
-
Bestem, hvornår automatiseringen skal sendes, ved at vælge Rediger under Udløser, og klik derefter på Anvend.
- Nogle automatiske beskeder har allerede en fastsat udløser. For eksempel vil beskeder med Tak for besøget altid blive sendt, når en aftale er betalt.
-
Hvis det er muligt, kan du knytte en rabat ved at vælge Rediger under Tilbud. Opret dit tilbud, og vælg de tjenester, det gælder for. Klik derefter på Anvend for at gemme.
- Kun de automatiske beskeder Få flere bookinger og Fejr milepæle har mulighed for at tilføje en rabat.
-
For at tilpasse, hvordan notifikationen sendes som en e-mail, skal du klikke på Handlinger og vælge blandt følgende muligheder:
- Rediger indhold: Tilpas din e-mail, herunder indholdet og rabatten (hvis relevant), så den passer til din besked. Klik derefter på Gem øverst til højre for at gemme dine ændringer.
- Forhåndsvisning: Se, hvordan din besked vil blive vist i forskellige kanaler. Send en e-mail til din indbakke ved at klikke på **Send en test-e-mail **for at se, hvordan den ser ud for kunderne. Klik på Færdig for at vende tilbage til konfigurationen af din besked.
- Deaktiver: Hvis du ikke vil have, at denne automatisering skal sendes via e-mail, skal du deaktivere kanalen.
- Rediger indhold: Tilpas din e-mail, herunder indholdet og rabatten (hvis relevant), så den passer til din besked. Klik derefter på Gem øverst til højre for at gemme dine ændringer.
-
Under Send en besked skal du bruge Handlinger ved siden af WhatsApp og SMS for at Forhåndsvise eller Deaktivere den pågældende kanal.
-
Hvis begge kanaler er aktiveret, skal du bruge rullemenuen Og/eller til at vælge, hvordan beskederne skal leveres:
- Og: Send beskeden via både WhatsApp og SMS.
- Eller: Send via WhatsApp først. Hvis beskeden ikke kan leveres, bliver der i stedet sendt en SMS. Du bliver kun opkrævet for den kanal, der leverer beskeden.
-
-
Øverst til højre skal du klikke på Gem for at gemme dine indstillinger for automatiske beskeder.
Din automatiske besked er nu aktiv og bliver automatisk sendt til kvalificerede kunder baseret på de udløser- og leveringsindstillinger, du har valgt.
Ofte stillede spørgsmål
Beskeder sendes kun, når en kunde opfylder de udløserbetingelser, du har oprettet, og ikke når du slår automatiseringen til. For eksempel vil en besked med en påmindelse om at booke igen først blive sendt efter den periode, du har angivet, siden kundens seneste besøg.
Automatiske beskeder, der sendes som sms'er, bruger et standardformat for at sikre en klar og ensartet kommunikation. Selvom disse ikke kan tilpasses på grund af begrænsninger hos tjenesteudbyderen, kan du personliggøre e-mailpåmindelser ved at tilføje vejledning i efterbehandling, vigtige politikker eller andre vigtige oplysninger, der kan hjælpe med at forberede dine kunder inden deres aftaler.
Automatiske beskeder starter med at sende for kvalificerede aftaler og milepæle fra det tidspunkt, hvor de er aktiveret. Tidligere aftaler eller milepæle udløser ikke en besked.
Du kan oprette tilpassede automatiseringer af Påmindelser og Fejr milepæle ved hjælp af knappen Opret ny på startsiden for Automatiseringer. Du kan konfigurere og tilpasse den nye besked ved hjælp af de samme trin som ovenfor.
Andre typer automatiske beskeder er oprettet på forhånd og kan tilpasses ved hjælp af deres tilgængelige indstillinger.
Automatiske beskeder sendt via email er gratis. SMS'er og automatiske WhatsApp-beskeder trækkes fra din månedlige Beskedsaldo. Du kan nemt føje flere SMS'er til din saldo via din beskedsaldo eller konfigurere Automatisk påfyldning.