Administrer dine kunder

Fresha opbevarer alle detaljer om en kunde på ét sted, så du hurtigt kan finde det, du har brug for, uanset om det er tidligere aftaler, dokumenter eller betalingshistorik. I denne lektion gennemgår jeg de vigtigste afsnit i en kundes fulde profil.

Det første, du ser på en kundes profil, er en oversigt, der giver dig et øjebliksbillede af vedkommendes tidligere aktivitet.

Lad os nu se nærmere på hvert enkelt område i profilen

Under Aftaler finder du kundens fulde aftalehistorik, inklusive eventuelle kommende aftaler. Du skal bare klikke på en af dem for at se flere detaljer. Under salg finder du alle kundens køb og tilbagebetalinger. Du kan også åbne et salg herfra.

Her kan du se og redigere kundens personlige oplysninger, herunder kontaktoplysninger og præferencer for notifikationer. Under Artikler kan du se alle de specifikke produkter og tjenester, som kunden har købt. Det er en praktisk måde at se tingene på uden at skulle åbne hvert enkelt salg.

Alle dine kunders noter, filer og vedhæftede filer gemmes under dokumenter. Du skal blot udvide afsnittet for at få adgang til dem. Under kundenoter kan du f.eks. tilføje oplysninger såsom farveopskrifter.

Når du tilføjer et billede til en note som denne, bliver det også gemt under dine filer. Her kan du uploade og gemme alt, hvad du har brug for, der er relateret til kunden, f.eks. før- og efterbilleder, scanninger og regneark.

Hvis du registrerer kundeformularer via Fresha, f.eks. samtykkeerklæringer, konsultationer eller spørgeskemaer, kan du finde dem her. Du kan nemt gennemgå, administrere og endda gennemføre dem med det samme.

Hvis din kunde har et betalingskort gemt eller nogle gavekort, finder du dem her under afsnittet Tegnebog. Her kan du også se saldoen for eventuelle indbetalte depositummer samt eventuelle belønninger, kunden har.

Det smarte er, at du også kan tilføje belønninger direkte herfra. Du skal blot klikke på Handlinger for at tilføje en belønning som denne. Dette giver dig mulighed for at give gratis gaver eller rabatter, som kan bruges ved deres næste besøg.

Hvis du har konfigureret et kundeloyalitetsprogram med Fresha, kan alle kundernes fremskridt findes på deres profil. Du kan se deres point, saldo, aktuelle niveau og eventuelle henvisninger her. Her kan du foretage manuelle justeringer, f.eks. tilføje point eller ændre niveauer.

Alle de vurderinger og anmeldelser, som kunden har skrevet, er samlet på ét sted. Du kan finde dem lige her og endda besvare dem.

Som du kan se, er kundeprofiler super til at registrere en lang række detaljer, men vi ved alle, at det er supervigtigt at beskytte følsomme kundeoplysninger. Med Fresha-brugertilladelser kan du begrænse dit teams adgang til at se ting som f.eks. kundekontaktoplysninger, mens de stadig kan få adgang til din kalender. Lad os nu se, hvordan det ser ud fra en medarbejders synspunkt.

Når adgangen er begrænset, er specifikke ting som kontaktoplysninger skjult for at forbedre privatlivets fred. Det bedste er, at det ikke kommer i vejen for de daglige opgaver. Du kan for eksempel stadig lade dit team administrere aftaler og gennemføre salg.

Uanset om det er en begrænset visning eller et fuldstændigt billede, er kundeoplysningerne pænt gemt på ét sted og let tilgængelige, lige der hvor du har brug for dem.