Vi tager en snak med Nivarna Hair Studio, Springwoods centrum for sundt hår

Tanya Evans har drevet Nivarna i over 20 år, og hun har hele tiden holdt sin frisørsalon i frontlinjen af skønhedsbranchen. Hendes mål er at hjælpe hver eneste kunde med at være den bedste udgave af sig selv – med sundt hår, der både ser fantastisk ud og føles fantastisk. 

"Jeg ville skabe et sted, hvor man kunne komme og få garanteret fantastisk hår, der virkelig viser, hvem man er. Jeg synes, at det mangler mange steder."

Da Tanya overtog roret i salonen, måtte hun hurtigt 'lære at være chef' – det omfattede at drive virksomheden, lede teamet og tage sig af regnskabet, alt sammen på én gang. Hun overvandt disse udfordringer og samlede et team af ni talentfulde stylister, som er en af salonens største styrker. Tanya fungerer som mentor for hver enkelt af dem, hvor hun udvikler deres færdigheder og beriger deres karrierer. Hendes kunder mærker varmen, så snart de træder ind ad dørene – det er resultatet af et fællesskab, der er bygget på at styrke hinanden.

"Jeg ville skabe et sted, hvor man kunne komme for at få garanteret fantastisk hår, der virkelig viser, hvem man er," forklarede hun. "Jeg synes, at det mangler mange steder."

Fra pen og papir til maksimal effektivitet med Fresha 

I lang tid drev Tanya sin virksomhed ved hjælp af pen og papir, og det kostede hende både værdifuld tid og en masse kræfter. Hun indså, at hun havde brug for en platform, der var stærk nok til at klare alt, hvad hun og hendes team havde brug for, men samtidig så let at bruge, at hele teamet hurtigt kunne komme godt i gang. 

"Jeg hørte om Fresha gennem en af vores kunder," mindedes Tanya. "Hun viste mig, hvor nemt det var at booke, og jeg vidste, at det var lige, hvad vi havde brug for hos Nivarna." 

I starten var Tanya bekymret for eventuel nedetid – de havde så mange kundedata, og hun var bange for, at det ville holde dem tilbage at flytte det hele over til Fresha. Hun blev begejstret, da hun så, at overflytningen var så enkel, at den kunne klares på én dag. 

"Fresha giver mig mulighed for at træde et skridt tilbage og arbejde med det, der foregår bag kulisserne i salonen. Det giver mig mulighed for at fokusere på at få virksomheden til at vokse."

Nu tager Fresha sig af alle Tanyas daglige opgaver for hende – lige fra at registrere kundeaftaler til at lave vagtplaner for teamet og holde styr på salget. "Fresha giver mig mulighed for at træde et skridt tilbage og arbejde med det, der foregår bag kulisserne i salonen. "Det giver mig mulighed for at fokusere på at få virksomheden til at vokse," sagde Tanya.

Den funktion, der har gjort størst forskel for Nivarna, er onlinebooking. Når kunderne selv booker deres aftaler, kan teamet bruge mindre tid på at tage telefonen og mere tid på at få kundernes hår til at se fantastisk ud. "Vi behøver ikke gøre noget. Kunderne går bare online og booker, hvad de vil have, når de vil have det." Alt vises i vores kalender, og vi har aldrig været nødt til at flytte rundt på aftaler."

Oprettelse af klippekort, som kunderne er vilde med

Tanya tilbyder en lang række frisørtjenester – klipninger, nye frisurer, farvninger og det hele – og hun bruger Freshas klippekortsfunktion til at strømline sin tjenesteliste og give kunderne masser af gode tilbud. Det er en win-win-situation: Kunderne kan købe deres yndlingsbehandlinger samlet til en god pris, og Nivarna-teamet kan sikre sig bookinger af flere tjenester på én gang. Det hjælper dem også med at skabe mersalg på ekstra ydelser eller at promovere nye tjenester ved at samle dem i pakker med deres mest populære tjenester. 

Problemfrie betalinger, nemt regnskab og slut med udeblivelser

For at gøre det endnu nemmere for sig selv og sit team tager Tanya imod betalinger via Fresha, hvilket gør alle økonomiopgaver til en leg – inklusive betaling efter hvert salg, kasseopgørelse ved dagens afslutning og månedligt regnskab. Når hun modtager daglige udbetalinger, kan hun straks geninvestere indtægterne fra hver dags salg i virksomheden. 

"For nylig oplevede vi en strømafbrydelse på grund af en storm – men det satte slet ikke tempoet ned for os, da vores kunders oplysninger var gemt i Fresha."

Tanya bruger også Fresha til at gemme kundernes kortoplysninger i systemet – hvilket betyder, at hun altid kan modtage betalinger og holde driften kørende, uanset situationen. "For nylig oplevede vi en strømafbrydelse på grund af et uvejr – men det satte slet ikke tempoet ned for os, da vores kunders oplysninger var gemt i Fresha," fortalte Tanya. "Vi kunne bare behandle betalingerne ved hjælp af vores mobiltelefoner."

Derudover giver Fresha Tanyas team mulighed for at tage imod forudbetalinger, lige når kunderne booker, hvilket betyder, at de aldrig behøver at bekymre sig om udeblivelser. "Freshas forudbetalinger letter presset på hele teamet," sagde hun. "Kunderne er langt mere tilbøjelige til at overholde deres aftaler, når de betaler på forhånd. Og hvis de alligevel ikke dukker op, er vores tid dækket af depositummet."

Det næste skridt for Nivarna: Flere kunder, flere stylister, mere succes

Tanya har haft mange års succes, og med Fresha ved sin side er hun klar til mange flere – hun samarbejder med nogle af Australiens største livsstilsbrands og udvikler nye talenter i branchen, samtidig med at hun vinder kunder og udvider sin salon til et blomstrende knudepunkt for kreativitet og skønhed.