Sådan får du kunderne tilbage i din salon uden at give rabat

Rabatter, kampagner og klippekort er en fantastisk måde at tiltrække opmærksomhed og skabe omsætning på. Men de er ikke dine eneste muligheder. Faktisk tyder der på, at et stigende antal mennesker lider af tilbudsudmattelse. Kunder kommer til dig for at slippe væk fra hverdagen og for at se godt ud og føle sig fantastiske, så de er ikke altid på udkig efter et tilbud med nedsat pris.   

Et effektivt alternativ til kun at kommunikere om rabatter er regelmæssigt at kontakte din kundebase med en kombination af forskellige marketingudsendelser. Det kan omfatte indhold, der styrker brandet, eller nyheder fra salonen, samt en rabat ind imellem. Når det gælder massemarkedsføring og automatiske kampagner, skal du bruge en venlig tone, sende dem ofte for at holde din virksomhed top-of-mind og bruge en emnelinje, der fanger opmærksomheden.

Brug beskeder til at opbygge kundernes tillid

Uanset om det handler om at tale om tendenser, præsentere vejledningsvideoer eller besvare ofte stillede spørgsmål, der dukker op igen og igen under behandlinger, bør kommunikation, der styrker din status som en troværdig ekspert, altid indgå i dit marketingmix.

Inviter kunder til en gratis konsultation

Gratis konsultationer kan foregå enten fysisk eller virtuelt, alt efter hvad du eller din kunde foretrækker, og du kan bruge Fresha-formularer som en del af konsultationsprocessen. Selve konsultationen bør handle om at lytte til din kunde, forstå vedkommendes behov og dele din viden for at guide kunden til de tjenester og behandlinger, der passer bedst til vedkommende. Dette er en super måde at sælge din ekspertise, dine produkter og dine tjenester på uden at virke for påtrængende med at presse på for et salg. 

Send en fødselsdagshilsen

De små detaljer gør altid en forskel, og en fødselsdagshilsen via Freshas automatiske kampagner er den perfekte måde at gøre netop det på. Som en del af Freshas pakke med automatiske kampagner kan du nemt konfigurere disse kampagner, så de kører automatisk. Du kan også gøre fødselsdagskampagner endnu mere mindeværdige ved at inkludere et gavekort eller en gave, som de kan hente, næste gang de kommer forbi.

Send "hør, hvordan det går"-beskeder

"Hej! Hvordan har du det?" Vi tænkte på dig og ville høre, hvordan det går." Venlige ord, uden bagtanker. Når du sender disse beskeder, skal du inkludere et spørgsmål for at opfordre til interaktion. Ting som: "Har du brug for råd om dit hår eller din hud?" eller "Er der noget, vi kan hjælpe dig med i dag?" Dette vil opfordre dine kunder til at tage kontakt til dig og starte en samtale.

Gør kunderne opmærksomme på ledige tider i sidste øjeblik

En velvalgt besked som "Vi har fået et uventet ledigt tidspunkt i dag kl. X – slå til nu" kan hjælpe med at fylde hullerne i din kalender. Husk at bruge disse beskeder med måde – hvis du sender dem for ofte, kan de komme til at føles mindre særlige. Overvej også kun at sende dem til kunder, der ikke har været i salonen i mindst en måned, for at tilskynde til gentagne besøg. Husk at sende dem til kunderne via massemarkedsføringskampagner og også at promovere dem på dine sociale medier.

Svar på ofte stillede spørgsmål

E-mails med fokus på ofte stillede spørgsmål kan mindske problemer, der kan påvirke antallet af besøg. De er også rigtig gode til at præsentere noget nyt og tage fat på emner, der er populære lige nu. De kan handle om hårextensions for at hjælpe kunder med at få styr på eventuelle bekymringer eller om at tackle hudproblemer som akne og rosacea. Når du besvarer ofte stillede spørgsmål, skal du undgå fagsprog og i stedet hjælpe kunderne med at træffe velinformerede beslutninger. For at du kan være en endnu bedre ressource for dine kunder, bør du opfordre dem til at stille spørgsmål, så samtalen kan fortsætte.

Præsenter dit team for dine kunder

Præsenter dit team ét medlem ad gangen for at give dine beskeder og dit brand mere personlighed. Fortæl om dem, hvem de er, og hvad de er særligt gode til. Sørg for at inkludere et billede og helst også anbefalinger, så dine kunder får fornemmelsen af, at de allerede kender dem. Du kan også tilføje en opfordring til handling for at hjælpe med at øge antallet af bookinger til dine medarbejdere.

Skab større opmærksomhed omkring dine produkter

Du kan altid fortælle om et nyt mirakelprodukt, genbesøge en gammel favorit eller give råd om, hvordan man får de bedste resultater med en bestemt ingrediens. Kunder elsker at prøve nye ting, så sørg for at inkludere en opfordring til handling, der får dem til at komme i salonen for at opleve produktet. Og hvis du har konfigureret din onlinebutik med Fresha, bliver det også nemt for dine kunder at handle. Når det handler om at sende regelmæssige markedsføringskampagner, drejer det sig om at tænke langsigtet. Ikke alle e-mails, SMS'er eller kampagner fører til øjeblikkeligt salg, men hver enkelt bidrager til at øge kendskabet og skabe relationer.

Med tiden vil det betale sig at markedsføre din virksomhed. Så vær konsekvent og tålmodig, og sørg for at bruge rapporteringsværktøjer til at analysere resultaterne. På den måde kan du vurdere, hvor godt hver kampagne har klaret sig, og finde frem til, hvilke strategier der er mest effektive for dig. 

Hvis du endnu ikke er Fresha-partner, kan du klikke her for at blive en del af verdens førende software til booking af aftaler.