5 måder at forbedre kundeplejen på med Fresha

Nu hvor alle styrer deres hverdag online – lige fra at kommunikere med venner og familie til at booke alt fra de ugentlige indkøb til biografbilletter – og naturligvis også deres aftaler hos frisøren, skønhedssalonen og spaet – er digital kundeservice i topklasse blevet standarden. Kommunikation via SMS, e-mail og appnotifikationer er blevet en helt central del af kundeoplevelsen.

Når det gælder salonsoftware, er Fresha spækket med funktioner til kundepleje, der holder dine kunder bedre informeret om dine tjenester og ajour med dine seneste tilbud, samtidig med at det gøres så nemt som muligt for dem at booke og administrere deres aftaler. Vi ser nærmere på fem af de bedste måder, du kan bruge Freshas funktioner til at optimere kundeoplevelsen i din salon eller dit spa.

En hurtig og nem bookingproces

Vores onlinebookingsystem gør det muligt for nye kunder at finde og booke dine tjenester med blot et par klik. Når du har en profil på Fresha-markedspladsen, får din virksomhed et virtuelt "udstillingsvindue", hvor du kan præsentere dine tjenester, din indretning og dit team. Derudover får dine nye og eksisterende kunder en problemfri bookingoplevelse via dit websted, dine profiler på sociale medier, Google og din markedspladsprofil. De kan desuden administrere deres aftaler, lige som de ønsker det.

Det er nemt at oprette din markedspladsprofil, og du kan nemt redigere den, så den passer til dit brand. Det bedste af det hele er, at virksomheder, der er opført på vores markedsplads, i gennemsnit får 26 % flere kunder.  

Husk at tilføje billeder af dine lokaler, din portefølje, din liste over tjenester og dine åbningstider – og selvfølgelig en beskrivelse af din virksomhed, så kunderne kan få en fornemmelse af, hvad du laver. 

Sikre betalingsmuligheder 

Når det handler om betaling, er bekvemmelighed og sikkerhed dine kunders vigtigste prioriteter. Brug Fresha-betalinger til at tilbyde et bredt udvalg af sikre betalingsmetoder, herunder kontaktløs betaling via Apple Pay eller Google Pay, registrering af kortoplysninger på bookingtidspunktet, manuel kortindtastning, gavekort, links og QR-koder – så dine kunder kan betale på den måde, der passer dem bedst. Hvis kunderne skulle glemme deres kort, kan de stadig betale, da du har gemt deres kortoplysninger i systemet. Jo mere problemfri betalingsoplevelsen er, jo større er sandsynligheden for, at dine kunder giver drikkepenge og booker igen.

Notifikationer om aftaler

Konfigurer automatiske aftalenotifikationer for at holde kontakten med kunderne og styrke deres relation til dit brand. Send bookingbekræftelser og opdateringer om aftaler for at hjælpe kunderne med at planlægge deres kalender og vise, at du værdsætter deres tid. Indstil påmindelser til at blive sendt ud før en booking for at mindske risikoen for, at din kunde glemmer at dukke op. Du kan også følge op efter aftaler med en "tak"-besked, der udtrykker din påskønnelse og beder kunderne om at skrive en anmeldelse. 

Lagring af data i overensstemmelse med lovgivningen

Beskyt dine kundedata på en sikker måde med vores lovoverholdende bookingplatform. Du kan fortælle dine kunder, at deres fortrolige oplysninger opbevares sikkert, aldrig bliver videregivet til tredjeparter og udelukkende bliver brugt til at forbedre deres oplevelse af tjenesten. Kunderne vil føle sig mere trygge ved at gennemgå flowet for onlinebooking, når de ved, at du overholder alle regler og gør alt, hvad du kan, for at beskytte deres følsomme oplysninger og respektere deres præferencer.

Personlige markedsføringsbeskeder og automatiske kampagner

Brug Freshas massemarkedsføring og automatiske kampagner til at målrette mod bestemte kunder og gøre din markedsføring endnu mere effektiv. Med Fresha bliver alle dine kunders kontaktoplysninger gemt i én database, så det er nemt at sikre, at de rette kunder får den rette besked på det rette tidspunkt. 

Du kan for eksempel konfigurere automatiske beskeder, der byder nye kunder velkommen med en rabat for at opfordre dem til at booke igen. Du kan også sende automatiske fødselsdagsbeskeder for at ønske kunderne tillykke på deres særlige dag og tilbyde et fødselsdagstilbud. Eller find frem til dine mest loyale kunder, og få dem til at føle sig værdsat med en massekampagne, der tilbyder en eksklusiv rabat. Fortæl kunderne, at de når som helst kan fravælge markedsføringsbeskeder, så de altid føler, at de har kontrol over deres oplevelse.

Løft niveauet for din kundepleje

Forvandl din virksomheds måde at kommunikere på, og forbedr din kundeoplevelse med Freshas værktøjer til kundepleje. Tilmeld dig vores salonsoftware i dag.