Nastavení a správa věrnostních úrovní klientů
V tomto průvodci se dozvíte, jak nastavit věrnostní program založený na úrovních, včetně přidávání odměn a výhod, které klienti obdrží, když dosáhnou jednotlivých úrovní.
V tomto článku
Jak fungují věrnostní úrovně
Věrnostní úrovně odměňují klienty za dosažení milníků na základě získaných bodů nebo částky, kterou utratí. Každá úroveň může mít svůj vlastní název, barvu a sadu odměn a výhod. Odměny jsou výhody, které si klienti mohou nárokovat pomocí bodů nebo které mohou obdržet automaticky, zatímco výhody jsou doplňky, jako je nápoj zdarma za dosažení úrovně.
Úrovně můžete používat samostatně nebo spolu s věrnostními body a doporučeními. Když povolíte věrnostní program pro klienty, nastaví se tři výchozí úrovně. Celkem můžete přidat až pět úrovní, které budou vyhovovat vašemu podniku.
Povolit věrnostní úrovně
- V hlavní nabídce v levé části obrazovky přejděte na Klienti.
- V levém panelu nabídky vyberte Věrnostní program pro klienty a poté klikněte na kartu Úrovně v horní části pro správu nastavení úrovní.
- Chcete-li začít používat úrovně, klikněte na tlačítko Povolit vedle Věrnostních úrovní.
Jakmile možnost povolíte, klienti začnou postupovat po úrovních a získávat odměny a výhody. Chcete-li deaktivovat věrnostní úrovně, klikněte na tlačítko Akce, vyberte Deaktivovat a poté potvrďte Deaktivovat ve vyskakovacím okně.
Když jsou věrnostní úrovně zakázány, klienti nemohou zobrazit svůj stav nebo pokrok v rámci úrovně a nebudou dostávat odměny ani výhody v rámci úrovně. Když úrovně znovu povolíte, stavy úrovní všech klientů se přepočítají, takže někteří klienti mohou být zařazeni do jiné úrovně.
Přizpůsobení věrnostních úrovní
- V části Věrnostní program pro klienty otevřete Úrovně.
- V části Vaše úrovně vedle úrovně, kterou chcete aktualizovat, klikněte na tlačítko Akce a na panelu vyberte možnost Upravit.
- V zobrazení Upravit věrnostní úroveň aktualizujte Název úrovně.
- Barvu úrovně můžete změnit kliknutím na ikonu barvy vedle názvu. Ve vyskakovacím okně vyberte barvu a klikněte na Použít.
- V části Cíl k dosažení úrovně zadejte požadovaný počet bodů nebo částku útraty, kterou musí klient dosáhnout, aby se dostal do dané úrovně.
- V části Odměny klikněte na tlačítko Přidat a vytvořte slevy nebo bezplatné položky pro klienty v této úrovni.
- V části Výhody klikněte na tlačítko Přidat a přidejte další výhody pro tuto úroveň.
- Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu úroveň aktualizujete.
Pokud jsou úrovně věrnostního programu povoleny, budete muset program zakázat, než změníte jakékoli cíle úrovně, protože to může ovlivnit stav úrovně klientů. Po uložení změn znovu povolte věrnostní úrovně. Když je znovu zapnete, stav úrovně všech klientů se přepočítá, takže někteří klienti se můžou na základě aktualizovaných cílů přesunout do jiné úrovně.
Můžete vytvořit až 5 věrnostních úrovní výběrem tlačítka Přidat úroveň v části Vaše úrovně.
Přidání výhod do úrovní
- Otevřete stávající úroveň v části Úrovně věrnostního programu.
- V části Výhody klikněte na tlačítko Přidat a vytvořte novou výhodu.
- Ve vyskakovacím okně zadejte Popis a klikněte na tlačítko Přidat.
- Klikněte na tlačítko Uložit v pravém horním rohu a aktualizujte věrnostní úroveň.
Po přidání bude benefit okamžitě dostupný všem klientům na dané úrovni. Chcete-li výhodu odstranit, klikněte na Akce (tři tečky) vedle výhody a zvolte Odstranit.
Upravit nastavení věrnostních úrovní
-
Otevřete Úrovně v části Věrnostní program pro klienty.
-
Pokud jsou vaše Věrnostní úrovně aktivní, klikněte na tlačítko Akce a vyberte Deaktivovat.
-
Klikněte na Akce vedle Věrnostních úrovní a zvolte možnost Upravit.
-
V zobrazení Upravit nastavení úrovně klikněte na obrázek pod Ikonou úrovně, vyberte novou ikonu a kliknutím na Použít ji uložte.
-
Vyberte, jak budou klienti vstupovat do nových úrovní na základě jedné z následujících možností:
- Získané body: Klienti postupují do vyšších úrovní na základě bodů, které získají prostřednictvím vašeho Věrnostního bodového programu.
- Utracená částka: Klienti postupují do vyšších úrovní na základě celkové částky utracené za dokončené prodeje.
-
Z následujících možností vyberte, jak dlouho si klienti udrží svou úroveň:
- Po celou dobu členství v programu úrovní: Klienti si ponechají svou úroveň na neurčito, pokud nesplní podmínky pro postoupení do vyšší úrovně.
- Jeden kalendářní rok: Klienti si zachovají svůj status úrovně do konce následujícího kalendářního roku. Pokud například klient vstoupí do stříbrné úrovně v listopadu 2025, zůstane v této úrovni do 31. prosince 2026, pokud se nekvalifikuje do vyšší úrovně.
- Jeden klouzavý rok: Klienti si udrží status úrovně po dobu 12 měsíců od data dosažení. Pokud například klient vstoupí do stříbrné úrovně 8. listopadu 2025, zůstane v této úrovni do 8. listopadu 2026, pokud dříve nepostoupí do vyšší úrovně.
-
V části Datum začátku úrovní vyberte výchozí bod pro sledování pokroku každého klienta. Tím se určuje, jak daleko do minulosti systém přiřazování úrovní sahá. Můžete vybrat datum zahájení v posledních 12 měsících, pokud je toto datum stejné nebo pozdější než datum, kdy byla aktivována věrnostní program pro klienty.
-
Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu aktualizujte nastavení úrovní.
Jakmile aktualizujete nastavení věrnostních úrovní, znovu povolte věrnostní program kliknutím na Akce (tři tečky) a vyberte Povolit. Stav úrovně všech klientů bude přepočítán, takže někteří klienti mohou být zařazeni do jiné úrovně.
Často kladené otázky
- Odměny na jednorázové použití: Poskytují se, když klient vstoupí do určité úrovně, a lze je použít pouze jednou.
- Odměny s neomezeným použitím: K dispozici, dokud klient zůstane v dané úrovni, a lze je použít několikrát.
- Oprávněnost nákupu: Do postupu na vyšší úroveň se započítávají pouze nákupy, které splňují podmínky věrnostního programu.
- Datum začátku úrovně: Nákupy nebo body získané před datem začátku programu úrovně nebudou zahrnuty.
- Opětovná aktivace programu: Pokud jste deaktivovali a znovu aktivovali věrnostní úrovně, úrovně klientů se přepočítají na základě aktivity za posledních 12 měsíců nebo od data zahájení úrovně (podle toho, co nastane později).
Jakmile jsou věrnostní úrovně povoleny, všichni stávající klienti jsou automaticky zařazeni do vámi nastavených úrovní. Všichni noví klienti, kteří si rezervují schůzku nebo provedou nákup, budou také automaticky zařazeni.
Klienti automaticky obdrží oznámení, když postoupí do vyšší úrovně, zůstanou ve stejné úrovni nebo sestoupí do nižší úrovně po vypršení platnosti jejich úrovně. Tato oznámení jsou ve výchozím nastavení povolena, ale můžete je kdykoli spravovat v nastavení Automatizované zprávy.
Klienti nebudou informováni, když povolíte nebo zakážete věrnostní úrovně.
Klienti si můžou zkontrolovat stav a pokrok své věrnostní úrovně ve svém klientském účtu Fresha v části Peněženka. V části Vaše aktuální úroveň uvidí svou aktuální úroveň, kolik ještě musí utratit nebo kolik bodů ještě potřebují k dosažení další úrovně. Další informace o tom, jak se klienti zapojují do vašeho věrnostního programu, najdete v našem průvodci.
Tím je zajištěno, že každý klient má výchozí bod a je automaticky zařazen do věrnostních úrovní.
Klienti dostávají odměny za úroveň, když se posunou o úroveň výš nebo níž. Týká se to obou typů odměn:
Pokud povolíte věrnostní úrovně poprvé (nebo je později znovu povolíte), klienti obdrží pouze odměny s neomezeným použitím pro svou aktuální úroveň. Odměny na jedno použití nejsou vydávány při aktivaci a jsou uděleny pouze při příštím přechodu klienta na jinou úroveň.
Pokud klient nepostupuje věrnostními úrovněmi podle očekávání, zkontrolujte tyto běžné důvody:
Když povolíte (nebo znovu povolíte) věrnostní úrovně, klienti obdrží pouze odměny s neomezeným použitím pro svou aktuální úroveň. Odměny na jednorázové použití se při aktivaci nevydávají a poskytují se až při příštím postupu klienta do jiné úrovně.
Klienti si nadále užívají výhody své úrovně až do data vypršení platnosti úrovně. Pokud před vypršením platnosti nenasbírají dostatek bodů, aby postoupili do vyšší úrovně, jejich status úrovně se přepočítá na základě získaných bodů nebo celkové útraty za posledních 12 měsíců.
Po přepočtu mohou zůstat na stejné úrovni nebo klesnout o úroveň níže. Zákazníci obdrží odměny s neomezeným použitím pro svou aktualizovanou úroveň a případné jednorázové odměny pro tuto úroveň (pouze pokud přejdou do jiné úrovně).
