10 otázek pro Tinu Michaelovou, zakladatelku jednoho z nejoblíbenějších salonů ve východním Londýně, Shoreditch Nails

Tina Michael začínala jako samostatná nehtová designérka, která pracovala jeden den v týdnu. Postupně rozvinula svůj podnik Shoreditch Nails v jeden z nejunikátnějších a nejpříjemnějších salonů ve východním Londýně – místo, kde si klientky mohou dopřát vysoce kvalitní nehtové ošetření všeho druhu a nakoupit z Tininy vlastní řady ekologických laků na nehty.

Setkali jsme se s Tinou a ona nám prozradila, proč je budování komunity jednou z nejdůležitějších věcí, které může majitel salonu udělat pro růst svého podnikání, a jak jí Fresha pomohla právě tohle pro Shoreditch Nails uskutečnit.

Povězte nám o své cestě majitelky nehtového salonu.

Mám titul z módní žurnalistiky. Když jsem pracovala v malém startupu, absolvovala jsem vedlejší kurz manikúry a pedikúry, abych si mohla založit vlastní podnikání.

Pronajala jsem si malý prostor v kadeřnictví v Shoreditchi, kde jsem se zaměřila na budování vztahů s klientkami a na poskytování dokonalé péče o nehty. Bylo to hodně dřiny – ze začátku jsem tam pracovala jeden den v týdnu, pak dva; a nakonec jsem měla dost stálých klientů na to, abych mohla dát výpověď v práci. Po několika letech jsem se rozhodla přestěhovat do vlastních prostor. 

Jak zajistíte, aby váš nehtový salon vynikal?

Zaměřujeme se na přírodní nehty, barvy a nail art. Kde to jde, používáme ekologické produkty z místních zdrojů. 

Navíc nás odlišuje náš jedinečný design interiéru. Naše salony jsme navrhli tak, aby byly příjemné a přátelské – místa, kam mohou klientky přijít s kamarádkami nebo si tu třeba i pracovat na notebooku a u toho si dát něco k pití. 

Co si klientky na Shoreditch Nails nejvíc cení?

Naše nehtové designy nabízejí pět úrovní – od minimalistických a elegantních až po propracované a poutavé. Klientky si mohou nechat udělat nehty tak, aby ladily s jejich stylem, náladou nebo událostí, na kterou se chystají. Vidět, jak si klientky užívají a jak jsou nadšené ze svých procedur – to je nesmírně uspokojující.

V čem tkví tajemství vašeho úspěchu?

Navazování vztahů s klienty a budování komunity. V Shoreditchi je spousta místních podniků, takže jsme se zviditelnili tím, že jsme oslovili lidi v okolí s nabídkou slev a speciálních akcí. 

Co pro vás jako majitelku nehtového salonu bylo zatím největší výzvou?

Zvládat náš rychlý růst! Je to sice příjemný problém, ale bylo náročné zajistit, abychom měli tým, který zvládne obsloužit naši rostoucí klientelu. Proto jsme založili naši Akademii, kde vzděláváme nové nehtové techniky, učíme je provádět vysoce kvalitní nehtovou péči a poskytovat klientům tu nejlepší možnou péči. Po ukončení studia mají možnost se stát součástí našeho týmu. Díky tomu můžeme naše salony obsadit kvalifikovanými technikami a zároveň podpořit kreativní lidi, kteří chtějí změnit kariéru nebo se naučit něco nového. 

Co vás přivedlo k tomu, že jste začali používat Freshu?

Když jsem podnik rozjížděla, věděla jsem, že si klienti budou chtít rezervovat termíny online. Jako rezervační platformu jsem si vybrala Freshu ze dvou hlavních důvodů. 

Integrace s naší webovou stránkou a sociálními sítěmi je velmi snadná. Věděla jsem, že si potenciální klientky před rezervací budou chtít prohlédnout naši práci s nehty na Instagramu, takže tlačítko „Rezervovat nyní“ od Freshy na Instagramu bylo pro nás neocenitelné.
 

Jak snadné bylo začít s platformou Fresha?

Bylo to opravdu snadné a pohodlné, což bylo pro mě důležité. Musela jsem si nastavit účet na Fresha současně se všemi ostatními úkoly, které rozjezd nového podnikání obnáší. Díky tomu, že je Fresha jednoduchá a snadno se používá, jsem měla o jednu starost méně. Už týden po spuštění firmy a připojení k Fresha začaly přibývat termíny a brzy jsme měli plno.

Jak vám platforma Fresha pomohla s rozvojem vašeho podnikání?

Fresha nám opravdu pomohla rozjet naše druhé studio v Dalstonu. Při rezervaci termínu klienti viděli, že máme v okolí ještě jednu pobočku, takže si mohli vybrat studio, které jim bylo blíže, nebo kde byl volný termín. 

A když jsme pak uvedli na trh naši vlastní řadu ekologických laků na nehty, e-shop s produkty a správa zásob od Freshy nám celý proces ještě víc usnadnily. 

Která funkce Fresha je vaše nejoblíbenější ze všech?

Nástroj pro promo akce je pro nás velmi důležitý, zejména pokud jde o slevové kódy. 

Jakou radu by si majitelé nehtových salonů měli vzít k srdci?

Důraz na detaily je naprostou nutností! Spojte se s každým ze svých klientů a vybudujte komunitu, která miluje to, co děláte. Mít solidní základnu stálých klientů je pro vaše příjmy nesmírně důležité.

S rezervační platformou jako je Fresha je to mnohem jednodušší. Díky tomu můžete svým klientům usnadnit online rezervace prostřednictvím profilu na tržišti Fresha a tlačítka „Rezervovat nyní“ na vašich stránkách na sociálních sítích. A když si klienti rezervují termíny online sami, znamená to pro váš tým mnohem méně administrativy.