Nimbus Co: Přináší do Austrálie novou značku wellness s malou pomocí od Freshy

V roce 2016 se spoluzakladatel Neil O’Sullivan odhodlal k odvážnému kroku a založil Nimbus Co, první australské studio s infračervenými saunami. Díky velkému úsilí a promyšlené strategii se riziko vyplatilo – Nimbus Co se rozrostla na čtyři úspěšné provozovny po celé zemi a další jsou na cestě. Neilova vize byla jasná: „Když přijdete do Nimbus Co, chceme, abyste se cítili tak uvolněně, jako byste se vznášeli mezi mraky.“ Odtud pochází ten název.“ 

Vytváření dokonalého zážitku

Každá ze čtyř poboček Nimbus Co má svou jedinečnou identitu, odlišné specializace a estetiku, které vycházejí z lokality, kde se nachází. „V Bondi se zaměřujeme na masáže, zatímco v Byronu je to myoterapie.“ „Díky tomu si každé studio může vytvořit vlastní osobitost a přizpůsobit své služby tomu, co si místní klienti přejí,“ vysvětlil Neil. 

Starají se o celkový zážitek: od interiéru a hudby až po ekologické produkty, které používají při každé proceduře. „Dokonce sdílíme naše playlisty na Spotify, aby si klienti mohli vzít kousek atmosféry Nimbus s sebou, ať už jsou kdekoli!“ řekl nám Neil. 

Pro Nimbus Co záleží na každém detailu – včetně výběru rezervační platformy.

Přechod na platformu Fresha pro komplexní správu lázeňských služeb

S Freshou ho seznámil jeden z členů Neilova týmu. „Náš předchozí rezervační systém byl těžkopádný,“ vzpomínal. „Pro nás ani pro klienty to moc nefungovalo, takže vyzkoušet Freshu

 Vyzkoušet to bylo naprosto jasné rozhodnutí. Rychle jsme zjistili, že splňuje vše, co jsme potřebovali.“

Pro tým Nimbus Co, který má každý týden plno rezervací, je čas drahocenný – proto si cení toho, jak snadno se Fresha používá. „Potřebovali jsme platformu, na kterou bychom nepřišli, jak funguje, až po dlouhé době. Fresha se nám používá opravdu snadno: přímo z telefonu, ať jsem kdekoli, vidím naše rezervace, rozvrhy týmu, přehledy prodejů a všechno ostatní.  

„Už jen to, že díky Fresha nás klienti najdou online a rezervují si termín několika kliknutími, pro nás znamenalo obrovský rozdíl.“ Nikdy jsme se neohlíželi zpět.“

Pro Neila to ale byl právě bezproblémový online rezervační systém Fresha, který ho k této platformě skutečně přesvědčil. „Už jen to, že díky Fresha nás klienti najdou online a rezervují si termín několika kliknutími, pro nás znamenalo obrovský posun. „Už jsme se nikdy neohlíželi zpět,“ vysvětlil Neil. 

Neilovi se taky líbí, jak je celý proces pro jejich klienty jednoduchý. „Klienti si s sebou nemusí brát ani kartu.“ „Od rezervace až po zaplacení je celý proces tak hladký – a právě proto se klienti vracejí,“ řekl nám.
 

Jak dosáhnout lepších výsledků díky marketingovým nástrojům Fresha

Neil využívá marketingové nástroje Fresha k tomu, aby sdílel novinky a speciální nabídky, díky kterým se jim plní rezervace. Zejména hromadné textové a e-mailové marketingové kampaně mu umožňují reagovat na výzvy, jakmile se objeví. „Představte si horký den, kdy se lidem do sauny moc nechce. Díky Fresha můžeme rozeslat kampaň, která propaguje naše ledové koupele.“ „Díky široké nabídce bezplatných šablon můžeme kampaň vytvořit a odeslat zhruba za 30 sekund,“ vysvětlil.

„Lidé si prohlížejí naše fotky, seznamují se s členy našeho týmu a čtou si recenze. To všechno buduje důvěru, která je nakonec přivede k první rezervaci.“

Navíc jim zařazení jejich wellnessu na tržiště Fresha otevřelo cestu k neustálému přílivu nových klientů. „Náš profil na tržišti je jedním z našich největších zdrojů nových klientů,“ řekl Neil. „Lidé si prohlížejí naše fotky, seznamují se s členy našeho týmu a čtou si recenze. To všechno buduje důvěru, která je nakonec přivede k první rezervaci.“ 

Jak díky členství vybudovat spolehlivý zdroj příjmů 

Pro rostoucí firmu není nic lepšího než zaručený příjem – a funkce členství od Freshy dává společnosti Nimbus Co právě to. „Naše podnikání jsme vystavěli na členstvích.“ „Mnoho klientů chce mít saunování jako součást své každodenní rutiny, takže se jim líbí myšlenka koupit si balíček týdenních nebo měsíčních vstupů,“ řekl nám Neil. „A díky členstvím v široké škále cen a s různou délkou platnosti si každý klient najde to své.“

Personalizovaná podpora na každém kroku cesty

Když se Neil dívá do budoucna, těší se na možnosti, které Fresha otevírá pro Nimbus Co. „Platforma nám už pomohla posunout lázně na novou úroveň a stále se zlepšuje – přibývají nové funkce a nové příležitosti k růstu,“ řekl. 

Podle jeho slov byla klíčovou součástí celé cesty personalizovaná podpora od Freshy: „Náš account manager stál po našem boku celou dobu.“ Právě díky této úrovni podpory se Fresha odlišuje od ostatních – doporučil bych ji každé firmě, která hledá rezervační platformu, jež skutečně chápe její potřeby.“