Управление на връщанията на плащания
Връщане на плащане се случва, когато клиент оспори трансакция и поиска от банката си да възстанови сумата. Научете повече за това как функционират възстановяванията на суми и какво можете да направите, за да ги предотвратите.
В тази статия
Как функционират възстановяванията на суми
Връщанията на плащания се инициират от картодържателя в сътрудничество с неговата банка. Клиентът може да инициира връщане на плащане по различни причини, като основните са следните:
- Услугите/продуктите са дефектни, не отговарят на описанието:
Притежателят на картата съобщава, че услугата или продуктът, които е получил, не съответстват на описанието, дадено при покупката. - Анулирани услуги/продукти:
Притежателят на картата твърди, че е върнал продукти или е анулирал услуги, но все още не е получил съответното възстановяване на средствата. - Неоторизирана транзакция:
Таксуването не е било разрешено от картодържателя. - Неизвършена доставка:
Картодържателят е извършил плащане за услуга или продукт, които не е получил. - Забавено възстановяване на средства:
Картодържателят е поискал възстановяване на сумата, но процесът е отнел повече време от очакваното.
Връщанията на суми са срочни, поради което се нуждаем от вашето своевременно съдействие, за да ги разрешим възможно най-бързо.
Разбиране на процеса
По време на процеса на оспорване нашата цел е да ви помогнем да представите съответните доказателства на банката на картодържателя, като увеличите максимално шансовете си да защитите продажбата си.
Ето какво се случва, когато клиент инициира връщане на плащане:
- Картодържателят се свързва с банката издател на картата, за да подаде жалба.
- Банката идентифицира оспорваната транзакция и пристъпва към незабавно възстановяване на стойността на оспорваната транзакция по банковата сметка на картодържателя.
- Едновременно с това това действие задейства приспадане на оспорваната стойност и наказателна такса от страна на Fresha.
- Fresha ще ви изпрати имейл, за да ви уведоми за възстановяването на сумата, предявено срещу вашия бизнес. Ще имате 5 дни, за да предоставите информацията, поискана от банката на картодържателя. Банката търси всякакви подкрепящи доказателства, които можете да предоставите относно трансакцията, включително, но не само, договори, фактури, размяна на имейли или документирано доказателство за доставка.
- Ако спорът бъде спечелен, средствата се връщат на Fresha. Ако обаче спорът бъде загубен, средствата остават при картодържателя и автоматично ще бъдат приспаднати от вашия портфейл във Fresha.
Предотвратяване на връщане на плащания
Връщанията на плащания са често срещани при обработката на плащания с карти и в повечето случаи са извън вашия контрол. Бързият ви отговор и няколко проактивни усилия за предотвратяване на връщане на плащания са най-ефективните ви средства за защита на средствата ви.
По-долу сме посочили някои полезни практики, които биха могли да помогнат за намаляване на случаите на връщане на плащания:
- Изберете сигурни начини на плащане:
Изберете плащания на място, при които клиентите физически докосват, поставят или плъзгат картите си на мястото на продажба, като по този начин се намалява рискът от измама. Вместо да използвате Ръчно въвеждане на карта, използвайте методи като връзки за плащане, QR кодове, записване на данни за картата или искане на предварителни депозити. Тези методи включват участие на клиента, като същевременно се премахват допълнителните разходи за обработка на плащанията, възникващи при ръчно въвеждане на карта. - Уверете се, че вашите правила са ясни:
Поддържайте своите абонаменти, Цени, правила за анулиране и правила за връщане изчерпателни и достъпни за клиентите по всяко време. Опитайте да съобщите тези правила, като:- Направете ги лесно достъпни на Вашия уеб сайт.
- Като ги подчертавате във вашето персонализирано съобщение за разписка.
- Създаване на формуляр, в който са описани правилата за новите клиенти.
- Поддържайте точни записи за клиентите:
Защитете бизнеса си, като редовно актуализирате информацията за клиентите. Помислете дали да не направите снимки на предоставените услуги. Това може да бъде чудесен начин да покажете изключителната си работа и да предоставите доказателства, ако клиент оспори качеството на получените услуги.
Fresha действа като посредник, улеснявайки комуникацията между вас и банката на картодържателя. Fresha не притежава правомощия за вземане на решения в този контекст.
Предотвратяване на измами
Следенето за всяка необичайна дейност е важно за откриване и справяне с евентуални измами. Ето няколко съвета, които да ви помогнат да забележите подозрителни транзакции:
- Обръщайте внимание на клиенти с необичайни данни за контакт в акаунтите им, включително имена или имейл адреси. Ако не сте сигурни за самоличността на някого, помолете го за документ за самоличност и последните четири цифри от картата му, за да проверите отново.
- Ако нов клиент започне да прави множество покупки за кратко време, проверете самоличността му и потвърдете, че използваната карта е негова.
- Когато някой иска да добави ръчно данните на картата си, поискайте документ за самоличност. По този начин можете да сравните името на картата с документа за самоличност на клиента.
- Ако клиент използва подаръчен ваучер, който не му принадлежи, и не може да предостави името на купувача, свържете се с лицето, което е закупило подаръчния ваучер, за проверка.