Преглед на таблото ви за онлайн присъствие
Научете как да използвате таблото за онлайн присъствие, за да видите как се класира вашата фирма в онлайн търсенията и да забележите тенденциите при резервациите сред потенциалните клиенти.
В тази статия
За таблото за онлайн присъствие
Вашето табло „Присъствие онлайн“ показва как се представя Вашият бизнес онлайн, включително Вашите запазени часове и продажби онлайн, ефективността при търсене на платформата Fresha и привличането на клиенти.
То показва също как клиентите преминават през процеса на резервиране, откъде търсят потенциалните клиенти, видовете клиенти, които резервират при вас, и най-натоварените часове, в които клиентите разглеждат онлайн.
Преглед на таблото ви за онлайн присъствие
- От главното меню вляво на екрана отидете на Отчети.
- В Всички отчети намерете и изберете Табло за онлайн присъствие.
Отваря се таблото ви за онлайн присъствие, което показва ефективността ви онлайн за избрания период от време.
Разберете показателите в таблото си
- Общ брой нови клиенти, Общ брой запазени часове онлайн, Стойност на запазените часове онлайн и Средна стойност на запазен час онлайн – Кратък преглед на ефективността ви онлайн за избрания период и сравнение с общите ви резултати.
- Нови онлайн клиенти, Процент на връщащите се онлайн клиенти, Неявявания онлайн и Средна онлайн оценка – Вашите онлайн резултати и как те се сравняват със същия период миналата година.
- Онлайн продажби по канали – стойността, генерирана чрез платформата Fresha, връзката „Резервирайте сега“, Социалните мрежи и Маркетинга, за да можете да видите откъде идват онлайн резервациите ви.
Възвръщаемост на инвестициите в платформата Fresha
- Нови клиенти за целия период от платформата – общ брой нови клиенти, привлечени чрез платформата Fresha.
- Възвръщаемост на инвестициите от платформата – стойността на запазените часове и продажбите, генерирани от клиенти, които сте придобили чрез платформата Fresha.
- Обща стойност на часовете от клиенти от платформата с течение на времето – стойност на часовете, генерирана от клиенти, привлечени чрез платформата Fresha.
Търсене и откриване
-
Класиране в търсенето на платформата Fresha – вижте колко често фирмата ви се появява в търсенията на клиенти на платформата Fresha, включително средната ви позиция в проследяваните търсения и колко често се класирате в топ 10. Поддържайте профила си в платформата, услугите и заетостта си актуални, за да подобрите видимостта си.
-
Фуния за резервации – Как клиентите преминават през всеки етап от резервирането онлайн и процентът на тези, които се отказват преди следващата стъпка:
- Преглед на профила – Клиентът е прегледал вашия бизнес профил. Направете силно първо впечатление с чудесни профилни снимки и информативно описание на мястото.
- Преглед на менюто за услуги – Клиентът е прегледал услугите ви. Улеснете избора, като поддържате услугите, описанията и цените ясни и актуални.
- Преглед на времеви блок – клиентът е прегледал Вашите свободни часове за резервации. Предложете повече свободни часове, за да дадете на клиентите повече опции да намерят време, което им подхожда.
- Преглед на потвърждението – Клиентът е достигнал етапа на потвърждаване на резервацията.
- Резервацията е потвърдена – Клиентът е завършил резервацията си.
Кой ви намира
- Общ брой онлайн клиенти – каналите, чрез които вашите онлайн клиенти резервират.
- Общ брой нови клиенти – Нови онлайн клиенти в сравнение със съществуващи онлайн клиенти.
- Откъде идват клиентите ви – откъде търсят клиентите и колко път изминават, за да стигнат до вас.
- Разнообразие на аудиторията – тенденции сред клиентите, които ви намират, включително пол, възрастови групи и устройства.
- Пикови часове за търсене – Най-натоварените дни и часове, в които клиентите разглеждат платформата Fresha.
Профил в платформата и ефективност
- Оценки на онлайн профила – средната ви онлайн оценка и активност по отношение на отзивите във времето.
- Общ брой онлайн запазени часове и общ брой онлайн продажби – Вашите онлайн запазени часове и продажби във времето, разпределени по канали.
- Средна стойност на онлайн продажбата – как средната ви онлайн продажба се сравнява със средната ви офлайн продажба.
- % неявявания за онлайн часове и % анулирания на онлайн часове – колко често клиентите не се явяват за онлайн часове или ги анулират в сравнение с офлайн часовете.
Филтриране на таблото ви по дата
- В горната част на таблото си щракнете върху падащото меню за период от време (например От началото на годината до момента) и изберете периода, който искате да видите.
- Кликнете върху бутона ** Прилагане **, за да актуализирате таблото си.
Таблото ви се актуализира, за да показва данни за избрания от вас период от време и филтри.
ЧЗВ
- Преглед на профила – добавете висококачествени снимки в профила и информативно описание на мястото.
- Преглед на менюто за услуги – Прегледайте своите услуги, описания и цени.
- Преглед на времевите блокове – Предложете повече часове, когато сте на разположение, за да дадете на клиентите повече часове, от които да избират.
Таблото за онлайн присъствие е достъпно за** служители с достъп** до отчетите във вашата работна област.
Таблото за онлайн присъствие се фокусира върху това как клиентите откриват и резервират при вашия бизнес онлайн – от показването на вашия бизнес в резултатите от търсенето на платформата Fresha до завършването на резервация. Други отчети, като таблото за ефективността, предоставят по-общ поглед върху вашия бизнес, включително клиентите без резервация и статусите на часовете, като например изпълнени, анулирани и неявявания.
Използвайте класацията си в резултатите от търсенето и фунията за резервации, за да идентифицирате възможностите за подобряване на ефективността си на платформата Fresha.
Поддържайте актуални своя профил в платформата, услугите и заетостта си. Мястото, на което клиентите се отказват във вашата фуния за резервации, може да покаже върху какво да се съсредоточите: