Разберете как клиентите оставят отзиви във Fresha
Научете как клиентите се приканват да оставят отзиви след техните запазени часове, какво могат да включат в отзив.
За отзивите на клиентите
Отзивите са един от най-добрите начини да подобрите видимостта си на платформата Fresha. След всеки завършен час клиентите се приканват да оставят отзив, в който могат да споделят оценки със звезди, коментари и снимки за посещението си.
Техните отзиви ви дават ценни анализи за изживяването, което предоставяте, помагат ви да разберете какво ценят клиентите и дават увереност на бъдещите клиенти, когато резервират при вас.
Как клиентите пишат отзив
След всеки приключен час клиентите автоматично получават **автоматично съобщение с благодарност за посещението ** чрез текстово съобщение, WhatsApp или имейл, с което се канят да оставят отзив. Те също така могат да оставят отзив по всяко време от историята на запазените часове в приложението Fresha.
Отзивите може да включват оценка със звезда, коментари и снимки. Когато бакшишите са активирани, клиентите също получават подкана да оставят бакшиш. Вашите клиенти могат да оставят или изтрият отзив по всяко време след часа си, но могат да го редактират само в рамките на 30 дни след публикуването му.
Къде се показват отзивите
Отзивите се показват във вашия Профил в платформата Fresha, в профила на клиента и в „Онлайн репутация“, където можете да следите новите отзиви и активността по отзивите. Вашият профил в платформата също така показва обобщения, генерирани от изкуствен интелект, за да помогне на потенциалните клиенти бързо да разберат какво ценят хората, оставили отзиви, във вашата фирма.
Служителите могат да получават известия, когато се подават нови отзиви, с бърз достъп до данните на клиента и информацията за запазения час.
ЧЗВ
Отзивите от клиенти остават видими, ако профилът на клиента бъде изтрит или сумата за час бъде възстановена. Само клиентът може да изтрие собствения си отзив.
Клиентите могат да оставят по един отзив за всеки запазен час. Ако искат да актуализират отзива си, могат да редактират съществуващия си отзив от раздела Отзиви в своя акаунт във Fresha.
Клиентите получават покана за отзив за всеки завършен час при вас. Ако даден час е отменен или не е извършено плащане, не се изпраща покана.
