Настройте преназначаване на резервирани часове
Научете как да настроите преназначаване на резервирани часове, за да дадете на клиентите по-голям шанс да резервират при предпочитания от тях служител.
В тази статия
За пренасочването на резервирани часове
Ако клиент е поискал конкретен служител, когато е резервирал час онлайн, Fresha проверява дали някой от запазените часове (за които клиентът няма предпочитание за служител) може да бъде превъзложен на друг свободен служител. Размяната се извършва автоматично, така че по-малко резервации се отхвърлят.
За да бъде преназначен час, новият служител трябва да предлага същата услуга на същата цена и с еднаква продължителност, така че клиентите ви никога да не бъдат изненадани от неочаквани промени при плащането. Няма ограничение за броя пъти, в които един час може да бъде пренасочен.
Например клиент е резервирал подстригване в 14:00 ч. при Всеки служител, което автоматично се възлага на стилистката Уенди. Ако нов клиент заяви същия час и стилиста Уенди, часът на първия клиент автоматично се преназначава на друг свободен стилист.
Настройване на преназначаване на резервиран час
-
От главното меню вляво на екрана отидете на Настройки.
-
Кликнете върху категорията **Планиране **и след това изберете **Онлайн резервации от **левия панел на менюто.
-
До Динамично преназначаване кликнете върху бутона Редактиране, за да актуализирате настройките.
-
Изберете кои запазени часове могат да бъдат автоматично възлагани, като поставите отметки в квадратчетата до типовете часове, които искате да включите:
- Резервации онлайн: Всички резервации, направени от клиенти онлайн, при които клиентът е избрал Всеки служител при резервацията, могат да бъдат автоматично превъзложени.
- Резервации, направени от служителите ви: Всяка резервация, която е насрочена в обекта, може автоматично да бъде превъзложена на друг служител.
-
В раздел Период на изчакване за запазен час използвайте падащото меню, за да изберете колко близо до началния час на резервацията могат да бъдат преназначавани часовете.
- Запазените часове в рамките на този период няма да бъдат автоматично превъзлагани.
-
Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да приложите актуализациите.
След като бъдат запазени, всички часове, резервирани след тази актуализация, ще отговарят на условията за автоматично преместване, за да се освободи място за клиенти, които искат конкретен служител. Запис на всяко превъзлагане се появява в дневника на активността на запазения час.
Проверка на дейността по преназначаване
Когато даден час бъде преназначен автоматично, в дневника за дейности по запазения час се добавя запис с времево клеймо, така че винаги да имате ясен отчет за това какво е променено и защо.
-
От главното меню вляво на екрана отидете на Calendar.
-
Кликнете върху часа, който искате да видите.
-
В десния панел на изгледа на запазения час кликнете върху Действия (три точки) и изберете Дейност по часа, за да видите пълен регистър на промените, включително всички преназначавания, извършени чрез динамично преназначаване.
-
Актуализация на час ще покаже, че часът е автоматично превъзложен на нов служител, за да се освободи място за нов час.
Всеки запис за превъзлагане показва първоначалния служител, новия служител и причината за промяната.
Често задавани въпроси
-
Не е зададено предпочитание за служител
- За онлайн резервации клиентът е избрал Нямам предпочитания
- За резервации в календара иконата със сърце не е избрана за часа
-
Намира се извън периода за подготовка за час. Това е минималното време, което е необходимо, преди началото на даден час, за да може той да бъде автоматично превъзложен на друг служител.
-
На разположение е друг подходящ служител, който предлага същата услуга на същата цена и със същата продължителност
Клиентите не получават известие за промяната, когато при превъзлагане на резервиран час той се прехвърля на нов служител. Часът, услугата и цената остават абсолютно същите, така че няма нищо неочаквано за клиента, когато пристигне.
Служителите получават известие, когато им бъде възложен час чрез превъзлагане на резервиран час, по същия начин, по който получават известие за всеки друг нов час, ако имат активирани известия за час в настройките си.
Прехвърлянето на резервиран час никога не анулира или премахва резервация. То само премества отговарящ на условията час на друг свободен служител. Всеки клиент запазва своя час в същото време, за същата услуга и цена.
Можете да изберете кои запазени часове отговарят на условията за превъзлагане: Резервации, направени онлайн, Резервации, направени от вашия екип. Избирането и на двете означава, че всички часове, насрочени в обекта, могат да бъдат превъзложени, както и всички часове, резервирани от клиенти онлайн, когато е избран Всеки служител.
Пренасочването на резервирани часове може да бъде изключено чрез вашите Настройки за онлайн резервации, като премахнете отметките от двете квадратчета за „Резервации онлайн“ и „Резервации от вашия екип“.
Часът може да бъде превъзложен чрез превъзлагане на резервиран час, ако са изпълнени всички от следните критерии:
Веднага щом бъде активирано пренасочването на резервиран час, то може да се прилага както за съществуващи, така и за нови часове. Това включва всички запазени часове, които вече са във вашия календар, дори ако са били резервирани, преди функцията да бъде включена.
-