Представяне на нова функция на Fresha: Запознайте се с ИИ асистента

Телефонът ви не спира да звъни. Съобщенията продължават да постъпват. Запитванията не чакат, а в натоварен салон, спа център, клиника или бръснарница просто няма как да отговаряте на всичко в реално време.

Но какво ще стане, ако не се налага да го правите?

Изключително сме развълнувани да ви представим ИИ асистента на Fresha – новаторско решение, създадено да промени коренно начина, по който бизнесите привличат резервации, управляват комуникацията с клиентите и превръщат търсенето в реални, измерими приходи. Благодарение на двупосочната комуникация, подсилена от изкуствен интелект и напълно интегрирана във всеки профил на клиент във Fresha, всяко взаимодействие става свързано, контекстуално и готово да доведе до реализация още от първото запитване.

Във Fresha – най-препоръчваната в света платформа за резервации за красота и уелнес, базирана на изкуствен интелект – винаги сме вярвали, че потребителското изживяване както за клиентите, така и за бизнеса, трябва да бъде безпроблемно и приятно, а не стресиращо. Че всяко запитване от клиент трябва да бъде възможност, а не пропуснат момент. Сега правим още една крачка напред.

Това не е просто представяне на нова функция, а момент, в който Fresha задава стандарта за това как бизнесите в сферата на красотата и уелнеса привличат и превръщат търсенето в клиенти с помощта на най-усъвършенствания, мощен и интуитивен ИИ асистент в бранша.

Какво представлява ИИ асистентът на Fresha?

Вашият ИИ асистент е интелигентен помощник, вграден директно във вашия профил във Fresha, създаден да подкрепя екипа ви, като обработва запитванията на клиентите от първия контакт до резервацията и след това – всичко това, без вие да правите нищо.

Той отговаря незабавно на входящи обаждания и съобщения, разбира какво търсят клиентите ви и в реално време ги напътства при резервации, пренасрочвания, отменяния или при въпроси, които са толкова прости, колкото „Къде мога да паркирам?“. Независимо дали става въпрос за проверка на свободните часове, потвърждаване на детайли или резервиране на редовен час, той отговаря на клиентите ви естествено и точно, като използва информацията, която вече е включена във вашия профил във Fresha.

Той познава вашите услуги, вашия екип, вашата наличност и вашите клиенти. Той е свързан с бизнеса ви в реално време и тъй като работи заедно с екипа ви, а не вместо него, гарантира, че всяко запитване ще бъде обработено, докато служителите ви остават съсредоточени върху предоставянето на отлично обслужване.

Персонализирано според вашата марка, вашия бизнес, по ваш начин

ИИ асистентът е създаден така, че да представя вашия бизнес точно по начина, по който искате той да бъде възприеман.

Невероятно мощен, но същевременно изненадващо човечен, той е напълно персонализируем, което ви позволява да настроите всичко – от тона на гласа до акцента – така, че всяко взаимодействие да изглежда естествено, познато и в съзвучие с вашата марка. Независимо дали вашият бизнес е с изтънчен и професионален стил, или с топъл и непринуден тон, ИИ асистентът се адаптира, за да съответства на него.

Можете да избирате от богат набор от гласови стилове и акценти, за да определите как ще звучи бизнесът ви за клиентите още от първото взаимодействие. Не става въпрос само за отговаряне на запитвания, а за това да представяте вашата марка по правилния начин – всеки път.

Освен това имате пълен контрол над това кога е активен. Използвайте го денонощно, за да не пропускате нито една възможност, или го настройте да подкрепя екипа ви в определени часове през деня. Независимо колко натоварено става, ИИ асистентът се адаптира заедно с вас. Той може да обработва множество обаждания и разговори едновременно – както по телефона, така и чрез съобщения – като отговаря незабавно и последователно, независимо дали имате едно запитване или много.

Освен това работи в синхрон с Fresha Connect, като не се ограничава само до обажданията, а управлява и комуникацията с клиентите чрез SMS и чат в приложението със същата скорост и последователност. Резултатът е безпроблемно, денонощно комуникационно изживяване във всички канали, което освобождава още повече време за вашия екип, като същевременно поддържа връзка при всяко взаимодействие с клиентите – всичко това, задвижвано от изкуствен интелект.

Интегрирано в начина, по който функционира вашият бизнес

ИИ асистентът е напълно интегриран в платформата Fresha, което означава, че всичко е идеално синхронизирано още от първото взаимодействие. Всяка резервация, анулиране и пренасрочване се отразяват незабавно във вашия календар, в плащанията и в досиетата на клиентите. Свързано е с профилите, предпочитанията и бележките на вашите клиенти, така че всяко взаимодействие е информирано и последователно. Няма какво да актуализирате ръчно и няма какво да сверявате по-късно. 

От първото запитване до потвърдения час всичко протича като един непрекъснат, безпроблемен процес. 

Пълна видимост, вградена във всяко взаимодействие

ИИ асистентът не само води разговорите, но и ви осигурява пълна видимост върху тях.

Благодарение на специалното, интелигентно табло, вградено във Fresha, можете да прослушвате обаждания, да преглеждате разговори и да разбирате точно как се обработват запитванията в целия ви бизнес. Всяко взаимодействие се записва, организира и е лесно за преглеждане, което ви дава пълна увереност в ефективността на комуникацията с вашите клиенти.

Освен това ще имате достъп до подробни отчети и анализи – от броя на обажданията и ефективността на конверсиите до тенденциите във времето. Тук можете също така да управлявате настройките за комуникация, включително да контролирате кой може да се свързва с вашия бизнес, да филтрирате спама и нежеланите взаимодействия и да поддържате пълен контрол върху начина, по който комуникацията протича във вашия бизнес. Това ви дава ясна представа откъде идва търсенето, как се обработва и къде има възможности за подобрение.

Не става въпрос само за това да отговаряте на всяко запитване, а за това да го разбирате, да се учите от него и непрекъснато да подобрявате начина, по който функционира вашият бизнес.

Защо на вашия бизнес му е нужен ИИ асистент?

Реалността е проста: пропуснатите обаждания означават пропуснати приходи.

Данните на Fresha показват, че значителна част от входящите обаждания остават без отговор, като все повече запитвания от клиенти вече постъпват извън стандартното работно време. Това е търсене, което изчезва в реално време.

ИИ асистентът е създаден, за да улови това търсене, като гарантира, че на всяко запитване се отговаря и всяка възможност се използва – независимо дали вие сте на разположение или не.

Дори в началната си фаза на внедряване ИИ асистентът вече е подпомогнал десетки хиляди взаимодействия с клиенти в пилотни бизнеси, като е помогнал на партньорите да уловят и управляват търсенето в голям мащаб. Ранното възприемане също е било значително, като все по-голям дял от бизнесите, участвали в пилотната фаза, са избрали да продължат след тестовия период. Това отразява нарастващото доверие в ИИ асистента като постоянно активно ниво на комуникация за съвременните бизнеси в сферата на красотата и уелнеса.

От запитване до потвърдена резервация

ИИ асистентът придвижва всяко взаимодействие напред – не само отговаря, но и предприема действия.

Всеки разговор се превръща във възможност – независимо дали става въпрос за отговор на въпрос, осигуряване на резервация или промяна на вече запазен час. Това подобрява изживяването на клиента, като същевременно естествено насочва комуникацията към постигане на ясни резултати.

В хода на разговора може безпроблемно да въведе предплащания и защита на запазените часове, което спомага за по-голяма ангажираност на клиентите и намаляване на отменянията в последния момент.

Това се случва, когато всяко запитване се обработва последователно.

„ИИ асистентът представлява коренна промяна в начина, по който бизнесите управляват комуникацията с клиентите“, заяви Уилям Зекири, съосновател и главен изпълнителен директор на Fresha. „Твърде дълго пропуснатите обаждания означаваха пропуснати приходи.“ Създадохме решение, което гарантира, че всяко запитване от клиент получава незабавен отговор – всеки път. Същевременно то помага на нашите партньори да превърнат повече от тези взаимодействия в потвърдени и защитени резервации. Става въпрос за постигане на съвсем нови нива на ефективност и растеж.“

Връщане на времето на вашия екип

Вашият екип никога не бива да бъде поставян пред избора между клиента, който е пред него, и телефона, който звъни до него.

ИИ асистентът премахва този натиск изцяло, като гарантира, че всяко входящо запитване се обработва, докато вашият екип се съсредоточава върху предоставянето на изключително обслужване.

Резултатът е ден, който изглежда по-спокоен, по-контролиран и много по-лесен за организиране, дори в най-натоварените моменти.

По-безпроблемен процес на резервиране за всеки клиент

За клиентите изживяването е незабавно.

Няма чакане, няма размяна на съобщения напред-назад и няма несигурност – само ясен път от запитването до резервацията. От момента, в който се свържат с вас, всичко изглежда по-бързо, по-лесно и по-удобно за ориентиране, което създава изживяване, подходящо за всеки – независимо дали предпочита да се обади, да изпрати съобщение или просто да свърши нещата бързо.

Така трябва да изглежда модерното резервиране.

„Това е един от най-важните моменти в пътуването на клиента“, каза Джеймс Хейуърд-Браун, ръководител „Бранд и съдържание“ във Fresha. „Обаждането до фирма трябва да бъде лесно, бързо и ефективно, а за партньорите всяко обаждане трябва да има значение.“ ИИ асистентът преодолява тази пропаст, като осигурява безпроблемно изживяване за клиентите, което е в съответствие с бранда, и същевременно работи на заден план, за да увеличи процента на успешни резервации и да максимизира стойността на резервациите.“

Част от начина, по който работи Fresha

ИИ асистентът е част от начина, по който Fresha продължава да се развива като цялостна платформа за бизнеси в сферата на красотата и уелнес, като обединява комуникацията, резервациите и оперативните дейности в едно единно изживяване. Заедно с функции като „Връзка с клиенти“ тя гарантира, че всяко взаимодействие – от първото запитване до вътрешната координация – протича безпроблемно в рамките на една и съща платформа.

Всеки месец във Fresha вече се осъществяват милиони взаимодействия с клиенти, и това представяне бележи важна стъпка напред в начина, по който търсенето се улавя и превръща в резултати в голям мащаб. Fresha не само помага на бизнеса да върви в крак с времето. Тя изгражда инфраструктурата, която им позволява да работят бързо, последователно и уверено в един свят, който никога не спира.

А с ИИ асистента всяко обаждане най-накрая има значение.

ИИ асистентът първо ще бъде пуснат на англоезичните пазари, а след това ще се въведе поддръжка на допълнителни езици в международен мащаб.

👉 Разгледайте Връзка с клиенти , за да научите как Fresha променя комуникацията с клиентите чрез безпроблемни съобщения, задвижвани от изкуствен интелект.

👉 Запознайте се с Връзка с екипа, за да видите как Fresha обединява вътрешната комуникация, сътрудничеството и ежедневните дейности в една свързана платформа.