Как да получите повече отзиви в Google за вашия салон през 2023 г.

Глави

1. Защо онлайн отзивите са от съществено значение за собствениците на салони?
2. 10 начина да получите повече отзиви в Google за вашия салон
3. За най-добри резултати получавайте отзиви чрез приложението си за резервации

Събирането на отзиви в Google за вашия бизнес е един от най-лесните и най-ефективни начини да изградите своето присъствие онлайн. Колкото повече висококачествени отзиви и препоръки имате, толкова по-напред ще ви класира алгоритъмът на Google за локално търсене в резултатите от търсенето в Google, когато потенциални клиенти търсят процедури. 

Положителните отзиви не само доказват легитимността на вашия салон, но и предоставят обективна обратна връзка за услугите ви. Ако не обръщате внимание на отзивите за вас онлайн, пропускате възможността да се възползвате от силата на положителната репутация и да увеличите приходите си (с 18% или повече).

Наред с отзивите във вашата платформа за онлайн резервации и в онлайн пазара, отзивите в Google са чудесен начин да започнете да изграждате репутацията си. 

Прочетете нашето подробно ръководство, за да получите повече отзиви в Google, отколкото сте смятали за възможно, и да разберете защо никога повече няма да подценявате силата на отзивите.

Защо онлайн отзивите са от съществено значение за собствениците на салони?

Да намериш идеалния салон може да е като да търсиш игла в купа сено. Потенциалните клиенти искат да са сигурни, че са в добри ръце още преди да прекрачат прага на салона ви, а положителните отзиви им дават точно тази увереност, която търсят. По същия начин лошите или фалшивите отзиви могат да откажат хората да резервират при вас, затова е важно да осигурявате страхотно клиентско изживяване и да получавате възможно най-много добри отзиви.

Има и още: личните препоръки и оценките със звезди помагат да увеличите броя на потенциалните си клиенти, онлайн трафика, позицията си в резултатите от търсенето и доверието към вас.

Отзивите могат да подобрят класирането ви в Google

Google използва алгоритъм, за да предоставя на потребителите си най-добрата налична информация. А отзивите в Google се отразяват в алгоритъма и показват на платформата, че сте експерт в областта си – всъщност казват: „Вижте, този бизнес знае какво прави.“ Колкото повече оценки със звезди и споделени клиентски впечатления за вашия салон има в Google, толкова по-лесно Google може да оцени успеха ви въз основа на предоставената информация. 

Просто е: колкото повече информация предоставите на Google, толкова по-лесно е за Google да изведе бизнесите с високи оценки на челните позиции в резултатите от търсенето, за да могат повече потребители да ви намират. 

Първата страница с резултати от търсенето получава най-много кликвания, затова Google запазва тези места за най-добрите от най-добрите. А получаването на отлични отзиви онлайн е най-добрият ви начин да се класирате на челните позиции в резултатите от търсенето.

Отзивите изграждат доверие

Колкото и успешни да са маркетинговите ви кампании, хората винаги ще бъдат скептични, когато става въпрос за изпробване на нов салон. Едно неуспешно боядисване може да остане завинаги в паметта (и на косата) на някого, затова трябва да сте сигурни, че имате автентични, положителни отзиви, които идват директно от доволни клиенти.

В дигиталната епоха онлайн отзивите са толкова въздействащи, колкото и препоръките от уста на уста. Хората, които споделят личния си опит онлайн, се стремят да бъдат честни. Това означава, че потенциалните клиенти могат да имат доверие в техните думи.

Отзивите могат да помогнат за увеличаване на приходите 

Фирмите с много положителни отзиви онлайн могат да отбележат увеличение на трафика към уеб сайта си. И ако на тези посетители им хареса това, което видят, те ще направят резервация чрез вашата платформа за онлайн резервации. Когато фирмената ви обява в Google се напълни с автентични отзиви и оценки със звезди, класирането ви в платформата ще се повиши и ще се появявате в повече търсения. 

Звучи твърде хубаво, за да е истина, нали? Единственото, което трябва да направите сега, е да бъдете активни в събирането на онлайн отзиви.

10 начина да получите повече отзиви в Google за вашия салон

Ако сте убедени в описаните по-горе предимства на отзивите в Google, тогава ще искате да разберете кой е най-добрият начин да поискате отзиви за вашия салон. 

Независимо дали ще попитате вашия ценен клиент, когато плаща за процедурата си, или ще му изпратите текстово съобщение два дни по-късно, важното е да разберете какво работи най-добре за вашата клиентела – без да бъдете твърде настойчиви. 

Ето най-ефективните начини на Fresha да поискате отзиви в Google.

1. Създайте ефективен профил в Google My Business

Това може да изглежда очевидно, но ако сте нов бизнес, първото нещо, от което трябва да започнете, е да създадете своя профил в Google My Business. Това е лесно за изпълнение, но без профил в Google My Business няма да можете да искате отзиви!

Във вашия акаунт в Google My Business можете да: 

• Искане на отзиви и отговаряне на тях
• Показване на информацията за вашата фирма
• Публикувайте снимки и общувайте с клиентите 
• Проследявайте уеб трафика към страницата на вашата фирма 
• Посочете работното си време

Обикновено фирмата ви ще се показва в Google, ако имате уеб сайт или профил във Fresha, така че ще трябва да потвърдите бизнес профила си. 

Започнете, като отворите страницата на Google My Business, където ще намерите всичко необходимо, за да се регистрирате. След като създадете профил, намерете бизнеса си в Google Карти. Кликнете върху него, след това превъртете до долната част на описателния текст с подробности и изберете „Вие ли сте собственик на тази фирма?“ Тук ще потвърдите бизнеса си и ще го свържете с акаунта си. 

Не забравяйте: вашият бизнес профил в Google е една от най-важните ви витрини в дигиталното пространство. Затова го накарайте да се откроява. Използвайте висококачествени изображения, актуална информация и направете текста лесен за четене, като подредите услугите така, че да се намират лесно. Google популяризира бизнесите, които са активни в профилите си в Google, така че ако попълните профила си (с нещо повече от само отзиви), това също ще подобри позицията ви в резултатите от търсенето. 

(Същите правила важат и за вашия профил в платформата Fresha. Колкото по-добре го направите, толкова по-голяма е вероятността да привлечете нови клиенти, които търсят процедури.)

2. Създайте връзка за отзиви в Google My Business

Клиентите са много по-склонни да оставят отзиви, ако им улесните процеса. Създайте връзка за отзиви чрез Google My Business и я споделете в маркетинговите си канали. Можете също така да създадете QR код за физическата ви витрина.

• Отворете Google Place ID
• Намерете фирмата си на картата с помощта на лентата за търсене
• Генерирайте своя Place ID и след това го поставете в края на следната връзка: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Публикувайте този линк на вашия уеб сайт и в социалните мрежи 

3. Помолете директно клиентите за отзиви

Кой е най-бързият начин да получите отзиви от клиенти? Попитайте. Просто е, но е ефективно. Ето няколко начина да го направите:

• Насочете ги към връзката за отзиви, когато плащат за запазения си час
• Използвайте POS терминали с вграден софтуер за отзиви
• Накарайте клиентите да сканират QR код, който води директно към вашия профил в Google

Изборът на точния момент е от ключово значение. Когато преживяването е още свежо в съзнанието им, отзивите ще бъдат по-точни и е по-вероятно клиентът да ги напише.

4. Изпращайте последващи текстови съобщения 

Нищо не изразява признателността ви по-добре от текстово съобщение с „Благодаря“ до клиентите ви след техните запазени часове – а това е и чудесен начин да ги помолите за отзив. Когато използвате текстови съобщения за комуникация с клиентите си, разполагате с пряк канал за получаване на отзиви. Освен това можете да ги използвате и за да напомняте на клиентите да резервират отново. Двойна полза. 

5. Изпращайте благодарствени имейли

Подобно на текстовите съобщения, имейлите с благодарност са чудесен начин да покажете на клиентите, че ги цените, и да поддържате връзката си с тях силна, като същевременно ги помолите за отзив. Освен това можете да включите оферта в съобщението си като допълнителен бонус, за да насърчите естествено клиентите да резервират отново и да оставят лична препоръка. 

Ако използвате Fresha, споделянето на оферта е съвсем лесно – просто генерирате код за отстъпка и го поставяте в имейла си.

6. Помолете за отзив на касовите бележки от салона ви

Покривате всички възможности, като добавите молба за отзив в долната част на касовите си бележки, заедно с QR код, който води към вашите отзиви в Google. Независимо дали използвате електронни, или хартиени касови бележки, просто се уверете, че молбата ви за отзив е забележима и съдържа ясни, лесни за следване инструкции. 

7. Поставете връзка към отзивите си в Google от профилите си в социалните мрежи

Социалните мрежи са идеалното място, където можете да представите екипа си и услугите на салона с „преди“ и „след“ снимки, като същевременно изграждате идентичността на марката си и общувате с клиентите. Например Instagram и Facebook могат да привлекат потенциални клиенти да резервират час при вас чрез Fresha — можете дори да добавите бутон „Резервирайте сега“ директно във вашия профил.

Уверете се, че връзката към вашите отзиви в Google е ясно посочена във вашата биография. Така за настоящите клиенти е много по-лесно да ви оставят положителен отзив — а вие можете да покажете на потенциалните нови клиенти, че сте надеждни и опитни.

8. Покажете отзивите си на вашия уеб сайт

Можете да извлечете още по-голяма полза от уеб сайта си, като показвате положителни отзиви от клиенти. Потенциалните клиенти искат да бъдат убедени да резервират при вас, а показването на положителни отзиви от социалните мрежи на вашия уеб сайт е отличен начин да ги накарате да направят тази крачка.

Инсталирайте уиджет за отзиви или вградете положителните си отзиви от Google на началната страница на вашия уеб сайт. Това е автентичен маркетинг, който оказва голямо въздействие. 

9. Включете призив за действие във вашия бюлетин 

Редовните имейл бюлетини са чудесен начин да поддържате връзката с клиентите си и да затвърдите позицията си на техен предпочитан салон. Вашите абонати за имейли са една от най-ценните ви аудитории – те са положили специални усилия, за да получават информация от вас.  

Завършвайте всеки от бюлетините си с покана за оставяне на отзив в имейл подписа си като ясна подкана за действие и добавяйте връзка, за да можете да проследявате колко абонати предприемат действие. Това е и подходящо място да добавите връзка към профила си в избраната от вас платформа за онлайн резервации – която трябва да популяризирате навсякъде, където знаете, че ще общувате с клиенти.

10. Включвайте анкети във вашите маркетингови материали 

Отзивите от клиентите, независимо под каква форма са, са важна част от изграждането на връзка с тях и от въвеждането на подобрения, които отговарят на техните притеснения. 

Изпращането на анкети до имейл списъците с клиенти или подканването на клиентите да попълнят анкети върху касовите бележки е отличен начин да получите ценна информация за тяхното мнение и да установите области, в които можете да се подобрите. Не забравяйте да завършите анкетата си с връзка към отзив в Google, тъй като клиентите вече обмислят изживяването си във вашия салон и може да са по-склонни да отделят време и да оставят отзив.

За най-добри резултати получавайте отзиви чрез приложението си за резервации

Един от най-лесните начини да съберете отзиви е да ги поискате директно. Направили сте всичко възможно, за да накарате клиентите си да изглеждат и да се чувстват по най-добрия начин, и те безспорно оценяват това. Особено вашите редовни клиенти, които с удоволствие ще ви помогнат, като оставят отзив. 

Това е и чудесен момент да обясните на клиентите си защо отзивите са важни за тях и как могат да помогнат на бизнеса ви да се развива. Ако останете в сянката на други фирми, които отдават приоритет на онлайн присъствието си, ще пропуснете ценни възможности да привлечете уеб трафик и потенциални нови клиенти. Свикнете да искате отзиви и ще подобрите онлайн репутацията си за нула време. 

Google е само върхът на айсберга. Ще получавате още по-ценни отзиви, ако започнете да ги събирате на онлайн платформа за резервации като Fresha, където всеки ден ще бъдат виждани от милиони хора, които търсят процедури на нашия онлайн пазар. 

Регистрацията е лесна, а настройката – още по-лесна. Много скоро ще бъдете затрупани с отзиви.