Представяне на нова функция на Fresha: Онлайн репутация

Няма нищо по-хубаво от момента, в който получиш отзив с пет звезди. Това е доказателство, че целият упорит труд, късните нощи, перфектно изсушената прическа и онези допълнителни пет минути, отделени, за да се постигне точно правилният цвят, дават резултат точно както трябва. Отзивите са една от най-приятните страни на управлението на бизнес в сферата на красотата или уелнеса. Предизвикателството винаги е било да се следи какво се случва на всяка платформа, която клиентите използват, за да говорят за вас.

Ето защо с радост представяме Инструмента за управление на онлайн репутацията на Fresha: съвсем нова,O кросплатформена функция за управление на отзиви, която обединява отзивите от Google и Fresha в едно изключително изчистено и удобно табло. Това предоставя на партньорите единно място, откъдето могат да наблюдават, управляват и отговарят на отзивите на клиентите – точно до останалите инструменти, които вече използват за управлението на бизнеса си.

Ето как „Онлайн репутация“ помага на партньорите да спестяват време, да поддържат връзка с клиентите си и да изградят репутация, с която да се гордеят.

Защо отзивите са толкова важни за бизнесите в сферата на красотата и уелнеса?

Отзивите не са просто обратна връзка – те са движеща сила. Те помагат на новите клиенти да решат къде да резервират, създават незабавно доверие в бизнеса и дават на лоялните клиенти причина да се връщат отново и отново. Но с разрастването на бизнеса нараства и обемът на отзивите, с които трябва да се справяте. През целия ден екипите прескачат между множество платформи, като същевременно жонглират със запазени часове, плащания, клиентски досиета и самата радост от предоставянето на отлично обслужване.

Едно табло за управление, всички отзиви

С услугата „Онлайн репутация“ партньорите могат да свържат своя бизнес профил в Google директно с Fresha. Оттам отзивите от Google и Fresha постъпват на едно място, което осигурява на партньорите един-единствен, спокоен работен процес, за да забелязват новите отзиви веднага щом пристигнат, без да добавят още една система към ежедневните си задачи.

С „Онлайн репутация“ партньорите могат да:

• Преглеждайте и управлявайте отзивите от Google и Fresha в едно табло за управление
• Отговаряйте от името на фирмата или като отделен служител
• Изберете дали всеки отговор да се вижда на Marketplace или да се споделя само с клиента
• Оспорвайте отзиви директно от таблото за управление
• Управлявайте отзивите на едно място – заедно със запазените часове, плащанията и досиетата на клиентите
• Генерирайте интелигентни обобщения, например като отбележите, че клиентите постоянно хвалят любезния персонал на салона, но споменават по-дълго време на изчакване през почивните дни.

И всичко това е включено без допълнителни разходи: цялостен процес за управление на репутацията, без да се налага да плащате за допълнителен софтуер.

Предимство за фирми от всякакъв мащаб

Всеки бизнес заслужава ясна представа за това какво казват клиентите, макар че ежедневието изглежда малко по-различно в зависимост от мащаба.

За по-големите бизнеси и корпоративните партньори „Онлайн репутация“ осигурява видимост за множество обекти и по-голям обем отзиви, като помага на екипите да реагират бързо, да пазят стандартите на марката и да разбират настроенията в мащаб. За самостоятелните специалисти и по-малките фирми това означава много по-малко време, прекарвано в превключване между различни платформи, и много повече време за това, което обичат: работа с клиенти.

Независимо дали става въпрос за салон с едно работно място, за разрастващ се бизнес с множество обекти или за международна марка, „Онлайн репутация“ предлага по-лесен и по-задоволителен начин да слушате и да отговаряте.

Запознайте се с новия си асистент за репутация: ИИ асистент

Управлението на онлайн репутацията получава допълнителна доза магия с ИИ асистент. Ако сте активирали ИИ асистента, той може да генерира чернови на отговори, съобразени с тона и настроението на всеки отзив, като избира да отговори от името на фирмата или от името на конкретен служител. Партньорите запазват пълен контрол върху това как тези отговори се публикуват – независимо дали ще изискват одобрение преди всяка публикация, или ще включат автоматичното публикуване, след като правилата бъдат зададени.

ИИ асистентът създава и интелигентни опашки за отговори, за да помага на екипите да обработват отзивите по-бързо. Неговите умни обобщения забелязват повтарящи се теми и изтъкват настроенията на клиентите – например когато клиентите постоянно хвалят любезния персонал на салона, но споменават по-дълго време на изчакване през почивните дни. Това означава, че фирмите могат да разберат същността на стотици отзиви за броени секунди, вместо да четат всеки един от тях.

„Във Fresha всеки продукт, който пускаме, е създаден, за да помага на бизнеса да работи по-ефективно, като същевременно осигурява още по-добро изживяване за клиентите му“, казва Уилям Зекири, основател и главен изпълнителен директор на Fresha. „Онлайн репутацията разширява тази визия, като интегрира един от най-важните канали за растеж в бранша директно във Fresha.“ Независимо дали сте самостоятелен специалист, който изгражда репутацията си, или предприятие, което управлява множество обекти, ние предоставяме на партньорите си инструменти, с които да поддържат връзка с отзивите на клиентите, да спестяват ценно време и да вземат по-добри решения, като изкуственият интелект помага навсякъде, където може да донесе осезаема полза.

Изграждане на по-стабилен и по-надежден пазар

Всеки отговор, всяко обобщение, всяка спестена минута се натрупват и водят до нещо по-голямо. Функцията „Онлайн репутация“ помага на Fresha да изгради най-разнообразния и мощен пазар в бранша – такъв, който дава възможност на бизнесите да процъфтяват, да укрепват репутацията си и като цяло да стават по-силни. А за клиентите, които разглеждат Fresha, това означава, че е по-лесно да оценят и да се доверят на всяко едно предприятие. Благодарение на автентичните и актуални отзиви те могат да избират уверено и да резервират при фирми, които постоянно осигуряват отлично изживяване.

Още една стъпка напред за свързаната платформа на Fresha

Управлението на онлайн репутацията е най-новата стъпка в развитието на Fresha – от софтуер за резервации до напълно интегрирана платформа за индустрията за красота и уелнес. Партньорите вече разчитат на Fresha за управлението на резервации, плащания, комуникация с клиенти, търговска дейност, екипи и финансови работни процеси. Сега те могат да добавят и управление на репутацията към същото безпроблемно изживяване.

Това пускане надгражда нашите постоянни инвестиции в ИИ асистент, Връзка с клиенти, Връзка с екипа, интелигентно планиране, вградени счетоводни интеграции и интегрирани финансови услуги. Като обединяваме повече ежедневни работни процеси, помагаме на партньорите да отделят по-малко време за управление на несвързани помежду си инструменти и повече време за това, което е най-важно: изграждането на трайни взаимоотношения с клиентите, които продължават да се връщат.

Функцията „Онлайн репутация“ предоставя на всеки партньор на Fresha по-лесен начин да защитава и развива репутацията, която е изградил с толкова много усилия, а с ИИ асистента – още по-интелигентен начин да го прави.

Готови ли сте да включите ИИ асистента и да започнете да отговаряте на отзиви по-бързо, по-интелигентно и точно така, както искате? Настройки → Онлайн репутация → ИИ асистент.