تعرف على كيفية حجز العملاء للمواعيد عبر الإنترنت

الأسئلة الشائعة

• هل يحتاج العملاء إلى عنوان بريد إلكتروني لحجز المواعيد عبر الإنترنت؟

  يحتاج العملاء إلى إنشاء حساب عميل فريشا أو تسجيل الدخول إليه لحجز موعد وتأكيد الحجز عبر الإنترنت.

  في حين أن بإمكان أي شخص تصفح خدماتك وعرض الإتاحة دون تسجيل الدخول، يجب ربط الحجوزات بملف شخصي تم التحقق منه للعميل. يساعد هذا في الحفاظ على أمان المواعيد ويضمن تجربة موثوقة لك ولعملائك.

  إليك سبب ضرورة وجود حساب عميل فريشا:

  • الأمان والأمانة: تساعد الحسابات التي تم التحقق منها في الحد من عدم حضور العملاء عن مواعيدهم، والبريد العشوائي، والحجوزات الاحتيالية.
  • إدارة العملاء: يتم ربط كل حجز بسجل العميل، مما يسمح لك بإرسال التأكيدات والتذكيرات والحملات التسويقية بثقة.
  • إعادة الحجز بكل سلاسة: يمكن للعملاء بسهولة إدارة المواعيد أو تغيير موعدها أو إعادة الحجز في أي وقت من خلال حسابهم.

  إذا لم يرغب أحد العملاء في التسجيل، فلا يزال بإمكانك الحجز له يدويًا من تقويمك عن طريق إضافة اسمه ورقم جواله.

  كيف يمكنني تتبع القنوات التي يستخدمها العملاء للحجز عبر الإنترنت؟

  لكل حجز عبر الإنترنت تتلقاه من خلال فريشا، يمكنك معرفة كيفية حجز العميل لموعده، من خلال فتح علامة التبويب المواعيد في المنصة وتصفية عمود القناة. يعرض عامل تصفية القناة الموقع أو المنصة التي استخدمها العميل للحجز، على سبيل المثال، فيسبوك وإنستغرام والمزيد.

  للحصول على عرض إجمالي للمكان الذي يحجز منه عملاؤك، استخدم تقرير تحليلات العملاء لتتبع مصادر الحجز في جميع أنحاء عملك.

  أين يمكنني البحث عن إشعارات المواعيد التي تم إرسالها إلى العملاء؟

  يمكنك عرض جميع تحديثات الموعد التي تم إرسالها إلى عملائك في سجل الرسائل. انقر على التسويق في القائمة الرئيسية على اليسار، ثم حدد سجل الرسائل ضمن المراسلة لرؤية كل إشعار، بما في ذلك التاريخ والوقت اللذين تم الإرسال فيهما.

  لعرض الإشعارات لموعد واحد، افتح الموعد من التقويم، وانقر على الإجراءات (النقاط الثلاث)، وحدد عرض نشاط الموعد. يعرض سجل النشاط وقت حجز الموعد، وأي تغييرات في الحالة، وجميع الإشعارات ذات الصلة مع الطوابع الزمنية.

  كيف يمكنني الرد على تعليقات العملاء؟

  عندما يترك العملاء تعليقًا على أنشطتك التجارية على فريشا، يمكنك الرد على تعليقاتك من قسم التسويق في المنصة، عن طريق فتح علامة التبويب التعليقات والرد على الملاحظات.
  يمكنك الرد على تعليقات العملاء بطريقتين:

  • بصفتك النشاط التجاري: سيظهر ردك تحت اسم مركزك.
  • بصفتك عضو الفريق: سيظهر ردك تحت اسم عضو الفريق الفردي. عادةً ما يتم استخدام هذا عندما يكون عضو الفريق هو من أجرى الموعد أو تم ذكره في التعليق.

  يمكنكم اختيار الرد على التعليقات علنًا أو بشكل خاص. يمكن عرض الردود العامة في ملفك التعريفي في سوق فريشا.

  ---