كيف يرسل العملاء رسائل إليك

الأسئلة الشائعة

• هل يمكنني اختيار من يستطيع مراسلة العملاء؟

  نعم، لديك سيطرة كاملة على من يمكنه الوصول إلى مراسلة العملاء في مساحة العمل الخاصة بك.

  هناك إعدادان جديدان للأذونات:

  • الوصول إلى محادثات العملاء: يسمح لأعضاء الفريق بعرض جميع محادثات العملاء، بما في ذلك سجل الرسائل والمرفقات. 
  • الرد على دردشات العملاء: يسمح لأعضاء الفريق بإرسال الردود وبدء محادثات جديدة مع العملاء.

  سيتم تلقائيًا تمكين هذه الأذونات الجديدة لأعضاء الفريق الذين لديهم بالفعل حق الوصول إلى العملاء (إذن من المستوى الأعلى)، ويمكنك تعديل ذلك من خلال إعدادات الأذونات.

  كيف أعرف ما إذا كانت لدي رسالة جديدة؟

  تتلقى إشعارًا عند تلقي رسالة جديدة من عميل. للتأكد من عدم تفويت أي رسالة، تحقق من تمكين إعدادات الإشعارات.

  يمكنك الوصول إلى صندوق الوارد في أي وقت عن طريق تحديد أيقونة الدردشة من شريط الأدوات في أعلى الشاشة. يتم تخزين جميع محادثات العملاء في البريد الوارد لرسائل العملاء تحت فريشا كونيكت، مما يسهل إدارتها.

  هل يمكن لأي شخص أن يرسل لي رسائل؟

  لا يستطيع سوى العملاء الذين حجزوا موعدًا بدء محادثة معك. وهذا يضمن لك تلقي الرسائل من العملاء الحقيقيين فقط.

  يمكنك في أي وقت بدء محادثة مع أي شخص في قائمة عملائك. يتمتع العملاء الذين يتلقون رسائل منك بالقدرة على الرد.

  هل يمكن للعملاء الآن الرد على إشعارات المواعيد والرسائل الجماعية؟

  لا توجد تغييرات في كيفية عمل** الإشعارات الآلية و حملات التسويق الجماعي **. يوفر تواصل العملاء مكانًا جديدًا مخصصًا للمحادثات ثنائية الاتجاه بينك وبين عملائك.

  هل يمكنني منع عملاء معينين من المراسلة؟

  نعم، يمكنك منع عملاء معينين من مراسلتك عن طريق تعيينهم على أنهم** **محظورون في ملفهم الشخصي.

  هل يمكنني تعطيل مراسلة العملاء؟

  إذا كنت تفضل عدم استخدام مراسلة العملاء، فيمكنك إيقاف تشغيلها في أي وقت ضمن قسم العملاء في إعدادات مساحة العمل. يمكنك بسهولة تمكين هذا مرة أخرى في أي وقت.

  ما المدة التي يتم فيها الاحتفاظ بسجل الدردشة الخاص بي؟

  يبقى سجل دردشة العملاء الكامل في فريشا إلى أجل غير مسمى، بحيث يمكنك دائمًا الرجوع إلى المحادثات السابقة.

  ما الذي يحدث عندما أغلق محادثة؟

  عند إغلاق محادثة من بريدك الوارد، يتم نقلها إلى قائمة المغلقة بالنسبة لك. لا يزال بإمكان عميلك الاطلاع على سجل المحادثة الكامل من خيار المراسلة في حسابه على فريشا. إذا أرسل رسالة جديدة، فستعود المحادثة تلقائيًا إلى قائمة المفتوحة في صندوق الوارد الخاص بك مع توفر السجل الكامل.

  هل يمكن للعملاء رؤية الصور والرموز التعبيرية التي أرسلها؟

  يرى العملاء المحادثة الكاملة من جانبهم، بما في ذلك أي صور تُرفقها وردود فعل الرموز التعبيرية من أي من الجانبين. سجل المحادثة مرئي دائمًا لك ولعميلك.

  هل يحتاج العملاء إلى حساب فريشا لاستخدام تواصل العملاء؟

  يمكن للعملاء الرد من متصفح الإنترنت أو ببساطة الرد على الدردشة من خلال الرابط الموجود في إشعار البريد الإلكتروني الذي يتلقونه. في كلتا الحالتين، تتم إضافة رسالتهم تلقائيًا إلى المحادثة في تواصل العملاء.

  ---