مراسلة العملاء باستخدام تواصل العملاء
تعلم كيفية إجراء محادثات مع العملاء مباشرة في فريشا باستخدام تواصل العملاء. يمكنكم الرد على الرسائل، وبدء محادثات جديدة، والاحتفاظ بجميع محادثات عملائكم في مكان واحد.
في هذه المقالة
حول تواصل العملاء
تواصل العملاء هي إحدى الميزات القوية المشمولة في فريشا كونيكت، والتي توفر مراسلة سلسة ثنائية الاتجاه بينك وبين عملائك مباشرة في فريشا.
مع المراسلة مع العملاء المدمجة مباشرة في فريشا، لديك مساحة مخصصة لإدارة المحادثات الفردية مع العملاء.
يمكن للعملاء مراسلة شركتك من موعدهم في حساب فريشا الخاص بهم، ويتم ربط كل دردشة بملفهم الشخصي وتفاصيل الحجز. يساعدك هذا على فهم من يتصل بك بسرعة وما الموعد الذي يراسلك بشأنه.
ضمن الدردشة، سترى أيضًا تحديثات مفيدة لنشاط الحجز، مثل المواعيد الجديدة والإلغاءات وتغيير المواعيد وعدم الحضور، بحيث تكون لديك دائمًا الصورة الكاملة.
الرد على رسالة عميل
عندما يرسل لك العميل رسالة، فإنها تظهر في صندوق بريد رسائل العملاء** **في فريشا كونيكت. ستتلقى أيضًا إشعارًا لإبلاغك بأن لديك رسالة غير مقروءة.
- من شريط الأدوات في أعلى يمين الشاشة، انقر على رمز الرسائل لفتح فريشا كونيكت.
- ضمن رسائل العملاء، انقر على الدردشة التي تريد الرد عليها.
- اكتب ردك في منطقة الرسالة.
- لإضافة صورة أو مستند أو رموز تعبيرية، انقر على أيقونات المرفقات داخل منطقة الرسالة.
- لإضافة صورة أو مستند أو رموز تعبيرية، انقر على أيقونات المرفقات داخل منطقة الرسالة.
- انقر على زر إرسال في منطقة الرسالة لتسليم ردك.
يظهر ردك في الدردشة على أنه تم الإرسال. يتلقى العميل إشعارًا على الفور من خلال تطبيق عميل فريشا وبريد إلكتروني يحتوي على رابط لعرض المحادثة ومتابعتها على فريشا.
بدء محادثة جديدة مع عميل
يمكنك بدء دردشة جديدة مع عميل في أي وقت من صندوق بريد رسائل العملاء.
- من شريط الأدوات في أعلى يمين الشاشة، انقر على رمز الرسائل لفتح فريشا كونيكت.
- على يسار الشاشة، انقر على زر رسالة جديدة (رمز زائد) في أعلى صندوق الوارد لرسائل العملاء.
- استخدم شريط البحث للبحث عن العميل الذي تريد مراسلته، ثم حدده من النتائج.
- اكتب رسالتك في منطقة الرسالة.
- انقر على زر إرسال في منطقة الرسالة لتسليمها.
تظهر الدردشة في صندوق بريد رسائل العملاء، وسيتلقى العميل إشعارًا في تطبيق فريشا وبريدًا إلكترونيًا، لإعلامه بأن لديه رسالة جديدة.
يمكنك أيضًا بدء مراسلة العملاء من الاختصارات في مساحة العمل الخاصة بك. افتح الملف الشخصي للعميل أو موعده القادم، ثم انقر على الإجراءات أسفل صورة ملفه الشخصي وحدد المراسلة. سينقلك هذا إلى صندوق بريد رسائل العملاء في فريشا كونيكت، وستكون جاهزًا لإرسال رسالتك.
عرض وتنزيل المرفقات من رسائل العملاء
يمكنك أنت وعملاؤك إرفاق الصور والمستندات بالرسائل، مما يسهل مشاركة الصور المرئية المفيدة مثل أفكار العلاج أو الصور المرجعية.
- من صندوق بريد رسائل العملاء، افتح الدردشة التي تحتوي على المرفق.
- انقر على الصورة لفتحها بملء الشاشة في عارض الصور.
- لحفظ نسخة، انقر على زر تنزيل في أعلى يمين عارض الصور.
سيتم حفظ الصور والمستندات التي تم تنزيلها على جهازك.
إضافة ملاحظة داخلية
تتيح الملاحظات الداخلية لفريقك ترك ملاحظة داخل محادثة لا يمكن رؤيتها إلا من قبلك ومن قبل فريقك، وليس من قبل عميلك أبدًا. يمكنك استخدامها لملاحظات التسليم أو التذكيرات أو أي شيء يحتاج فريقك إلى معرفته عند مراسلة عميل.
- افتح المحادثة التي تريد إضافة ملاحظة إليها.
- بجوار مربع الرسالة، انقر على أيقونة الزائد (+)، ثم انقر على ملاحظة داخلية. سيتحول مربع الرسالة إلى اللون الأصفر، مما يعني أنه يمكنك البدء في كتابة ملاحظتك.
- بمجرد الانتهاء من كتابة ملاحظتك الداخلية، انقر على زر إرسال.
سيتم بعد ذلك حفظ الملاحظة الداخلية كرسالة صفراء تحمل تسمية ملاحظة داخلية، مع اسمك ووقت إضافتها.
الأسئلة الشائعة
يظل سجل دردشة العملاء الكامل في فريشا إلى أجل غير مسمى، بحيث يمكنك دائمًا الرجوع إلى المحادثات السابقة.
لا توجد تغييرات في كيفية عمل** **الإشعارات الآلية و حملات التسويق الجماعي. يوفر تواصل العملاء مكانًا جديدًا مخصصًا للمحادثات ثنائية الاتجاه بينك وبين عملائك.
إذا أراد أحد العملاء التواصل بشأن رسائل خاصة بموعد، فيجب عليه فتح موعده في تطبيق فريشا للعملاء ومراسلة شركتك من هناك.
بمجرد إرسال رسالة، تظل في الدردشة حيث أن تعديل الرسائل أو حذفها غير مدعوم حاليًا. تذكّر التحقق مرة أخرى من ردك قبل أن يتم الإرسال.
لا يمكن للعملاء بدء محادثة مع شركتك إلا بعد حجز موعد معك.
يظل سوق فريشا وصفحات الحجز عبر الإنترنت الخاصة بك مركّزين على مساعدة العملاء على الحجز، لذلك لا يوجد خيار للدردشة قبل تحديد موعد.
تظهر الأنشطة المهمة مثل الحجوزات الجديدة والإلغاءات وعدم الحضور وتغيير المواعيد في الدردشة كتحديثات. وهي تمنحك أنت وفريقك سياقًا سريعًا حول ما يحدث مع العميل دون الحاجة إلى العودة إلى التقويم أو الملف الشخصي للعميل.
يمكنك إرفاق الصور والمستندات والرموز التعبيرية من الأيقونات الموجودة بجوار منطقة الرسالة. قد لا يتم إرسال الملفات الأكبر حجمًا أو التنسيقات غير المدعومة، ويمكنك مشاركة رابط بديل إذا تعذّر تحميل الملف.
دردشات تواصل العملاء فردية. لمراسلة مجموعة من العملاء في نفس الوقت، استخدم حملات التسويق الجماعي.
يتم عرض إيصال "تم الإرسال" على رسائلك. علامة واحدة تعني أنه تم إرسال رسالتك. علامتا صح تعنيان أنه تم التسليم إلى العميل. عندما تتحول العلامات إلى اللون الأبيض، تكون الرسالة قد تمت قراءتها.