استكشف بريدك الوارد لرسائل العملاء
تعرّف على مكان العثور على رسائل العملاء في فريشا كونيكت وكيفية الحفاظ على صندوق الوارد الخاص بك منظمًا، حتى تتمكن من البقاء على اطلاع دائم بكل محادثة.
في هذه المقالة
نبذة عن بريدك الوارد لرسائل العملاء
صندوق الوارد الخاص بـ رسائل العملاء هو المكان الذي تتم فيه إدارة جميع المحادثات مع العملاء في فريشا كونيكت.
عندما يرسل لك العميل رسالة، تظهر في بريدك الوارد على الفور جنبًا إلى جنب مع تفاصيل ملفه الشخصي ونشاط المواعيد الأخير. يتم تمييز الرسائل الجديدة على أنها غير مقروءة، مما يساعدك على معرفة المحادثات التي تحتاج إلى انتباهك بسرعة.
سترى أيضًا شارة إشعار على أيقونة الرسائل في شريط الأدوات كلما كانت لديك رسائل عملاء جديدة غير مقروءة.
من صندوق الوارد الخاص برسائل العملاء، يمكنك:
- إرسال رسائل العملاء والرد عليها
- عرض المرفقات المشتركة ونشاط الحجز
- إدارة الدردشات التي تم فتحها والتي تم إغلاقها
- وضع علامة على الرسائل على أنها غير مقروءة
- حظر العملاء أو فك الحظر عنهم
- تثبيت الرسائل الرئيسية
- إضافة ملاحظات داخلية لفريقك
الوصول إلى بريدك الوارد الخاص برسائل العملاء
-
من شريط الأدوات في أعلى يمين الشاشة، انقر على رمز الرسائل لفتح فريشا كونيكت.
-
ضمن رسائل العملاء في اللوحة اليسرى، اعرض بريدك الوارد ومحادثاتك.
استخدام الردود السريعة للإجابة على الأسئلة الشائعة
إنشاء واستخدام الردود السريعة للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا. تتم مشاركة مكتبة الردود السريعة الخاصة بك على جميع مستويات أنشطتك التجارية/ أعمالك، بحيث يمكنك الرد بسرعة ودقة.
- افتح الرسائل من إعدادات العميل.
- في منطقة الرسالة، انقر فوق رمز الردود السريعة (رمز البرق). انقر على إدارة الردود السريعة.
- في صفحة إدارة الردود السريعة، انقر على إضافة رد سريع.
- في النافذة المنبثقة إضافة رد سريع، انقر على الأيقونة بجوار حقل اسم الرد السريع لاختيار أيقونة، ثم أدخل عنوانًا للرد السريع بحيث يسهل البحث عنه.
- في حقل الرسالة، أدخل نص الرد الذي تريد الرد به على العملاء (حتى 500 حرف)، ثم انقر على حفظ.
- انقر على إغلاق للعودة إلى محادثتك.
- لاستخدام ردك السريع، انقر فوق رمز الردود السريعة (صاعقة البرق) مرة أخرى.
- حدّد الرد السريع، أو استخدم شريط البحث للبحث عن ردك المحفوظ، ثم انقر عليه لإضافة رسالته إلى أداة إنشاء الرسائل.
- عدّل الرسالة إذا لزم الأمر، ثم أرسلها.
إغلاق دردشات العميل المكتملة
يتم وضع علامة على كل محادثة في صندوق الوارد الخاص برسائل العملاء على أنها إما مفتوحة أو مغلقة. عندما لا تحتاج المحادثة إلى رد، يمكنك إغلاق الدردشة للحفاظ على تركيز بريدك الوارد على الدردشات النشطة.
- افتح فريشا كونيكت.
- ضمن **رسائل العملاء **في اللوحة اليسرى، حدد الدردشة التي تريد إغلاقها.
- انقر على زر **إكمال ** (رمز علامة الاختيار) في أعلى الدردشة.
- تنتقل محادثة العميل من قائمة ما تم فتحه إلى قائمة ما تم إغلاقه.
لا يؤدي إغلاق المحادثة إلى حذف سجل الرسائل. إذا أرسل العميل رسالة جديدة، أو راسلته مرة أخرى، فستتم إعادة فتح الدردشة تلقائيًا.
لإعادة فتح محادثة مغلقة بنفسك، انقر على الإجراءات (النقاط الثلاث) فوق المحادثة وحدد إعادة فتح المحادثة. بدلاً من ذلك، إرسال رسالة جديدة إلى العميل يؤدي أيضًا إلى إعادة فتح الدردشة تلقائيًا والعودة إلى قائمة الدردشات المفتوحة الخاصة بك.
وضع علامة على المحادثات على أنها غير مقروءة
ضع علامة على المحادثة على أنها غير مقروءة إذا كنت ترغب في العودة إليها لاحقًا. ينطبق هذا فقط على طريقة عرض صندوق الوارد الخاص بك ولا يؤثر على أعضاء الفريق الآخرين أو العملاء.
- افتح فريشا كونيكت.
- ضمن **رسائل العملاء **في اللوحة اليسرى، حدد الدردشة التي تريد تحديثها.
- انقر على الإجراءات (ثلاث نقاط) في أعلى الدردشة، ثم حدد وضع علامة كغير مقروء.
ستظل الدردشة مميزة على أنها غير مقروءة في بريدك الوارد حتى يتم فتحها مرة أخرى.
تثبيت رسالة مهمة
- ضمن محادثة العميل، انقر على الإجراءات (النقاط الثلاث) بجوار الرسالة التي تريد تثبيتها.
- حدد تثبيت الرسالة.
- لرؤية الرسائل المثبّتة، انقر على أيقونة تثبيت في أعلى المحادثة.
ستتمكن أنت وفريقك فقط من رؤية الرسائل التي قمت بتثبيتها، ولن يتمكن العميل من رؤية ذلك.
حظر عميل
إذا كنت بحاجة إلى منع عميل من الحجز معك عبر الإنترنت أو إرسال رسائل، فاحظره مباشرة من المحادثة في رسائل العملاء.
- افتح فريشا كونيكت.
- ضمن **رسائل العملاء **في اللوحة اليسرى، حدد محادثة العميل الذي تريد حظره
- انقر على الإجراءات (ثلاث نقاط) في أعلى الدردشة وحدد **حظر العميل. **
- في النافذة المنبثقة، حدد السبب وانقر على زر حظر للتأكيد.
يتم حظر العميل على الفور، ويظهر شعار في الدردشة يؤكد حظر العميل. لا يمكن للعملاء المحظورين حجز المواعيد عبر الإنترنت أو إرسال رسائل من خلال تواصل العملاء. لفك الحظر عن العميل، اتبع الخطوات نفسها واختر فك الحظر من الإجراءات.
حظر عميل في تواصل العملاء يؤدي أيضًا إلى حظره في جميع أنحاء مساحة العمل الخاصة بك.
الأسئلة الشائعة
إغلاق المحادثة يكون لصندوق الوارد الخاص برسائل العملاء فقط. لا يتلقى العميل إشعارًا، ولا يزال بإمكانه إرسال رسالة متابعة يتم من خلالها إعادة فتح الدردشة تلقائيًا وإعادتها إلى قائمة الدردشات المفتوحة الخاصة بك.
يظل سجل المحادثة الكامل محفوظًا. الحظر يوقف فقط الرسائل والحجوزات الجديدة. تظل الرسائل والمرفقات السابقة مرئية في الدردشة للرجوع إليها.
يمكنك عرض المحادثات المغلقة في أي وقت من قائمة المحادثات المغلقة في صندوق بريد رسائل العملاء الخاص بك وقراءة سجل الرسائل الكامل. لمتابعة المحادثة، أعد فتح الدردشة أو أرسل رسالة جديدة، وسيتم نقلها تلقائيًا مرة أخرى إلى قائمة المحادثات المفتوحة الخاصة بك.