الصفحة الرئيسيةقاعدة المعرفةأكاديمية فريشا
إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك
رجوع
  1. قاعدة المعرفة•
  2. المراسلة•
  3. إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك

إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك

تعرّف على كيفية إعداد نموذج اتصال عام يجمع الاستفسارات من موقعك الإلكتروني ويضيفها مباشرة إلى صندوق بريد تواصل العملاء الخاص بك.

في هذه المقالة

  • نبذة عن صفحة الاتصال العامة الخاصة بكم
  • الحصول على رابط الاتصال ورمز الاستجابة السريعة الخاصين بك
  • تعيين النموذج وتفضيلات إعادة التوجيه

نبذة عن صفحة الاتصال العامة الخاصة بكم

تتوفر صفحة الاتصال العامة الخاصة بك من خلال رابط واحد أو رمز استجابة سريعة يمكنك إضافته إلى موقعك الإلكتروني أو ملفاتك الشخصية الاجتماعية أو في أي مكان ترغب في أن يتمكن العملاء من الاتصال من خلاله. عندما يراسلونك، تنشئ فريشا أو تطابق سجل عميل تلقائيًا، وتصل الرسالة إلى صندوق بريد تواصل العملاء الوارد الخاص بك.

الحصول على رابط الاتصال ورمز الاستجابة السريعة الخاصين بك

  1. من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى الإعدادات وانقر على فئة العملاء.

    إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_الخطوة 1_Desktop.jpg

  2. حدد **تواصل العملاء **من لوحة القائمة اليسرى.

    إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_الخطوة 2_Desktop.jpg

  3. ضمن إعدادات صفحة الاتصال، اختر أحد الخيارات التالية: 

    1. **نسخ الرابط: **قبول رسائل الاستفسار العامة باستخدام رابط مخصص.

      إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_الخطوة 3_Desktop.jpg

    2. إنشاء رمز الاستجابة السريعة: بدّل بين الخلفيات الفاتحة والداكنة، ثم انقر على نسخ لنسخ صورة رمز الاستجابة السريعة أو تنزيل لحفظها كملف PNG شفاف.

      إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_Step 3B_Desktop.jpg

  4. أضف رابطك أو رمز الاستجابة السريعة إلى موقعك الإلكتروني أو ملفاتك الشخصية الاجتماعية أو المواد المطبوعة.

  1. من القائمة الرئيسية في أسفل الشاشة، اضغط على المزيد (رمز الشبكة) وافتح الإعدادات.

    إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_الخطوة 1_Mobile.jpg

  2. اضغط على العملاء من القائمة، ثم اضغط على تواصل العملاء.

    إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_الخطوة 2_Mobile.jpg

  3. ضمن إعدادات صفحة الاتصال، اختر أحد الخيارات التالية: 

    1. نسخ الرابط: قبول رسائل الاستفسار العامة باستخدام رابط مخصص.

      نسخ الرابط .jpg

    2. إنشاء رمز الاستجابة السريعة: بدّل بين الخلفيات الفاتحة والداكنة، ثم انقر على نسخ لنسخ صورة رمز الاستجابة السريعة أو تنزيل لحفظها كملف PNG شفاف.

      إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_Step 3B_Mobile.jpg

  4. أضف رابطك أو رمز الاستجابة السريعة إلى موقعك الإلكتروني أو ملفاتك الشخصية الاجتماعية أو المواد المطبوعة.

يتم توجيه أي شخص ينقر على رابط الاتصال أو يمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) ضوئيًا إلى مراسلة شركتك مباشرة. سيتم توجيهه إلى صفحة الاتصال حيث يمكنه ملء التفاصيل لبدء محادثة معك.

تعيين النموذج وتفضيلات إعادة التوجيه

  1. افتح إعدادات تواصل العملاء الخاصة بك. 

    إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_الخطوة 2_Desktop.jpg

  2. بجوار إعدادات صفحة الاتصال، انقر على زر تعديل لتحديث التفضيلات.   

    إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_2_الخطوة 2_Desktop.jpg

  3. تحت تفاصيل الاتصال المطلوبة، حدد ما إذا كنت ترغب في أن يشارك المستلم هاتفه أو بريده الإلكتروني أو كليهما.

    1. يُطلب من المستلم دائمًا تقديم اسمه حتى يمكن الاحتفاظ بسجل في قائمة عملائك. 

      إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_2_الخطوة 3_Desktop.jpg

  4. اختيار ما إذا كنتم ترغبون في 

    1. السماح بمرفقات الصور: يمكن للعملاء إرفاق ملفات الصور برسالتهم.
    2. إظهار مربع اختيار الموافقة على التسويق: يمكن للعملاء اختيار تلقي إشعارات التسويق الخاصة بك.
  5. ضمن صفحة الرسالة المرسلة، اختر المكان الذي سيتم توجيه العملاء إليه بعد إرسال رسالة بنجاح:

    1. الملف التعريفي في سوق فريشا: يؤدي هذا إلى إرسالهم إلى ملفك التعريفي في سوق فريشا بعد إرسال رسالة.
    2. رابط مخصص: يرسلهم هذا إلى رابط محدد، مثل موقعك الإلكتروني أو صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي.

    إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_2_Step 4_Desktop.jpg

  6. انقر على حفظ في أعلى اليمين لتحديث إعدادات نموذج الاتصال الخاص بك.

  1. افتح إعدادات تواصل العملاء. 

  2. بجوار إعدادات صفحة الاتصال، انقر على زر تعديل لتحديث التفضيلات.   

    إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك_2_الخطوة 2_Mobile.jpg

  3. تحت تفاصيل الاتصال المطلوبة، حدد ما إذا كنت ترغب في أن يشارك المستلم هاتفه أو بريده الإلكتروني أو كليهما. يُطلب من المستلم دائمًا تقديم اسمه حتى يمكن الاحتفاظ بسجل في قائمة عملائك. 

    تفاصيل الاتصال المطلوبة.jpg

  4. اختيار ما إذا كنتم ترغبون في 

    1. السماح بمرفقات الصور: يمكن للعملاء إرفاق ملفات الصور برسالتهم.
    2. إظهار مربع اختيار الموافقة على التسويق: يمكن للعملاء اختيار تلقي إشعارات التسويق الخاصة بك.
  5. ضمن صفحة الرسالة المرسلة، اختر المكان الذي سيتم توجيه العملاء إليه بعد إرسال رسالة بنجاح:

    1. ملفك التعريفي في سوق فريشا: يؤدي هذا إلى إرسالهم إلى ملفك التعريفي في سوق فريشا بعد إرسال رسالة.

    2. **رابط مخصص: **يؤدي هذا إلى إرسالهم إلى رابط محدد، مثل موقعك الإلكتروني أو صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي.

      صفحة الرسالة المرسلة.jpg

  6. انقر على حفظ في أعلى اليمين لتحديث إعدادات نموذج الاتصال الخاص بك.

يتم تحديث صفحة الاتصال الخاصة بك على الفور لتعكس المعلومات التي تحتاجها من المستلم. بمجرد تعبئة المعلومات المطلوبة وإرسال رسالة، يتم توجيههم إلى أي مكان تختاره مرة واحدة.

الأسئلة الشائعة

    • يفتح رابط الاتصال الخاص بك دائمًا نموذجًا مستضافًا على fresha.com، عادةً في علامة تبويب جديدة، بحيث يمكنك إضافته كزر أو صورة أو رمز استجابة سريعة على موقعك أو ملفاتك الشخصية الاجتماعية بدلاً من عنصر مدمج.

      نقوم بمطابقة الطلبات المقدمة مع عملائك الحاليين حسب البريد الإلكتروني والهاتف فقط، وليس بالاسم أبدًا. إذا وجدنا تطابقًا مؤكدًا، فإننا نضيف الرسالة إلى المراسلة الحالية لذلك العميل بدلاً من إنشاء سجل جديد.


تواصل العملاء


مقالات ذات صلة

دورات أكاديمية فريشا
معاينة فيديو الدورة

إدارة عملائك

الدروس: 5•الدقائق: 9

عرض جميع الدورات

هل كان هذا الدليل مفيدًا؟

تواصل العملاء

إدارة إعدادات تواصل العملاء

تشغيل تواصل العملاء وإدارة تفضيلات الإشعارات ومن يمكنه الوصول إلى الرسائل.

كيف يرسل العملاء رسائل إليك

اكتشفوا كيف يتواصل العملاء معكم ويردون عليكم ويبقون على اتصال مع أعمالكم من خلال تواصل العملاء.

مراسلة العملاء باستخدام تواصل العملاء

دردش مع العملاء مباشرة في فريشا. الإجابة على الأسئلة وتأكيد الحجز والمتابعة بعد الزيارة، وكل ذلك من صندوق بريد وارد واحد.

استكشف بريدك الوارد لرسائل العملاء

قم بإدارة صندوق الوارد الخاص بك حتى تتمكن من البحث عن رسائل من عملائك والرد عليها بسهولة.

إعداد نموذج الاتصال العام الخاص بك

استقبل استفسارات الموقع الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك في تواصل العملاء باستخدام نموذج اتصال عام.

مقالات ذات صلة

نظرة عامة على نماذج العميل

جمع معلومات العميل قبل المواعيد أو أثناءها باستخدام النماذج.

دورات أكاديمية فريشا
معاينة فيديو الدورة

إدارة عملائك

الدروس: 5•الدقائق: 9

عرض جميع الدورات
Fresha
تنزيل التطبيق

عن فريشا

فرص عمل

المساعدة والدعم

المدونة

خريطة الموقع

للأعمال

للشركاء

التسعير

الميزات

جدولة المواعيد

نقطة البيع

المدفوعات

فريشا كابيتال

سوق فريشا

مساعدة

الحالة

قانوني

سياسة الخصوصية

شروط الخدمة

شروط الاستخدام

تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي

Facebook
Linkedin
Instagram

© 2026 Fresha.com SV Ltd