عرض لوحة معلومات المساعد الذكي

كيفية عمل لوحة معلومات المساعد الذكي

تعرض لوحة تحكم المساعد الذكي أداء المساعد الذكي، بما في ذلك المكالمات والمحادثات التي تعامل معها والحجوزات التي تعامل معها والوقت الذي وفره لك وللفريق. كما تعرض الأسئلة التي يطرحها العملاء في أغلب الأحيان وعدد التعليقات التي رد عليها المساعد الذكي، حتى تتمكن من معرفة القيمة التي يضيفها وتحديد الفرص لتحسين قاعدة معارفه.

لاستكشاف مكالمات العملاء الفردية بمزيد من التفصيل، اطَّلِع على سجل نشاط المساعد الذكي للاطِّلاع على ملخصات المكالمات وتفاصيل العملاء والتسجيلات والنصوص عند تفعيلها.

عرض لوحة معلومات المساعد الذكي

تم فتح لوحة معلومات المساعد الذكي، والتي تعرض أداء المساعد الذكي لنطاق التاريخ المحدد.

فهم مقاييس لوحة المعلومات الخاصة بك

• **إجمالي النشاط — **الوقت المقدر الذي وفّره المساعد الذكي لفريقك من خلال التعامل مع المكالمات والدردشات والردود على التعليقات خلال الفترة المحددة.
• المواعيد التي تم إنشاؤها وإجمالي المبيعات ومشاعر العملاء الإيجابية —توضح كيفية مقارنة هذه النتائج بفترة المقارنة التي حددتها أعلاه.
• النشاط طوال فترة الاستخدام — إجمالي التفاعلات التي تعامل معها المساعد الذكي منذ تفعيله، مصنفة حسب المكالمات والدردشات والردود على التعليقات.

تحليلات المحادثات

• النشاط حسب الموضوع — ما اتصل بك العملاء بشأنه. ينقسم هذا إلى:

  • استفسار عام — طرح العميل سؤالًا عامًا (ساعات العمل، التسعير، مواقف السيارات، الخدمات) دون إجراء حجز محدد.
  • الحجز — أراد العميل حجز موعد جديد.
  • إعادة الجدولة — أراد العميل نقل موعد حالي إلى تاريخ أو وقت جديد.
  • تعليق — المكالمة أو الدردشة المتعلقة بتعليق، مثل الرّد أو المتابعة.
  • الإلغاء — أراد العميل إلغاء موعد حالي.
  • التأخر — اتصل العميل ليقول إنه سيتأخر عن موعده.
  • غير ذلك — لا تتناسب المكالمة مع أي من الموضوعات المذكورة أعلاه.

• **مشاعر العميل **— المحادثات مقسمة حسب مشاعر العميل للفترة المحددة.

• الإجراء المتخذ — الإجراءات التي اتخذها المساعد الذكي نيابة عن فريقك خلال الفترة المحددة.  ينقسم هذا إلى:

  • تم حجز الموعد — حجز المساعد الذكي موعدًا جديدًا للعميل.
  • تم تغيير موعد الحجز — قام المساعد الذكي بتغيير موعد حجز حالي إلى تاريخ أو وقت جديد.
  • تم الرد على التعليق — نشر المساعد الذكي ردًا على تعليق من أحد العملاء.
  • تم إلغاء الموعد — ألغى المساعد الذكي موعدًا حاليًا للعميل.
  • تم إرسال ملاحظة إلى الفريق — سجل المساعد الذكي ملاحظة لفريقك بدلاً من معالجة طلب التعبئة بنفسه.
  • المكالمات المحوّلة إلى الفريق — قام المساعد الذكي بتحويل المكالمة إلى أحد أعضاء الفريق.

• خريطة حرارية لأوقات الانشغال — الأوقات التي يكون فيها مساعدك الذكي أكثر انشغالًا، حسب يوم الأسبوع والساعة، للفترة المحددة.

المبيعات والنشاط

• إجمالي المبيعات — المبيعات من الحجوزات التي أنشأها المساعد الذكي للفترة المحددة، موزعة حسب القناة.
• **دقائق المكالمات، الردود على الرسائل، الردود على التعليقات **— إجمالي دقائق المكالمات والردود على الرسائل والردود على التعليقات التي تعامل معها المساعد الذكي للفترة المحددة.

الأسئلة الشائعة

• **أهم الأسئلة التي تم الإجابة عليها — **الأسئلة الأكثر شيوعًا التي أجاب عليها مساعدك الذكي من قاعدة معارفك خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.
• **الأسئلة التي يجب إضافتها **— الأسئلة التي طرحها العملاء والتي لم تكن في قاعدة المعرفة الخاصة بك حتى الآن. أضفها حتى يتمكن المساعد الذكي من الإجابة عليها بدقة في المرة القادمة.

تصفية لوحة المعلومات حسب التاريخ والموقع

سيتم الآن تحديث لوحة المعلومات الخاصة بك تلقائيًا.