تضع فريشا معيارًا جديدًا في الصناعة: يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي "نوفا" الآن بحل أكثر من 80% من جميع تذاكر مساعدة العملاء، مع حصوله على تقييم رضا عملاء يبلغ 4.6 من 5.

أعلنت فريشا، المنصة الشاملة الأكثر موثوقية وريادة في العالم للحجز والمدفوعات وإدارة الأعمال للمحترفين في مجالات التجميل وتحسين الصحة والرعاية الذاتية، اليوم أن أكثر من 80% من جميع تذاكر دعم العملاء على مستوى العالم يتم حلها الآن بشكل مستقل بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، نوفا. يتعامل Nova مع آلاف استفسارات مساعدة العملاء كل يوم، ويقدّم باستمرار ردودًا سريعة ودقيقة ومناسبة للسياق، ما أهّله لتحقيق درجة استثنائية في رضا العملاء بلغت 4.6 من أصل 5. بفضل هذا التقييم الذي حققه Nova، أصبحت خدمة الدعم التي تقدّمها فريشا بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي من بين تجارب خدمة العملاء الأعلى تقييمًا في قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS) والتكنولوجيا بأكملها، وليس فقط ضمن قطاع التجميل وتحسين الصحة. يمثّل هذا تقدّمًا كبيرًا في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) المتخصصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويعزّز أكثر مكانة فريشا بوصفها المنصّة الأكثر تقدّمًا وقابلية للتوسّع وذكاءً التي تخدم صناعة التجميل وتحسين الصحة والرعاية الذاتية على مستوى العالم.



يستفيد وكيل الذكاء الاصطناعي "نوفا" من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتقديم مساعدة فورية ودقيقة ومناسبة للسياق لشبكة فريشا العالمية التي تضم أكثر من 140,000 نشاطًا تجاريًا شريكًا ومئات الآلاف من المحترفين. من خلال حلّ معظم طلبات المساعدة الواردة تلقائيًا، نجح Nova في تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير مع الحفاظ على نتائج عالية الجودة ومستوى عالٍ من رضا العملاء. والنتيجة هي تجربة مساعدة أسرع وأكثر ذكاءً وكفاءة، تعمل بسلاسة عبر مختلف الأسواق والمناطق الزمنية وأنواع الأنشطة التجارية.

لا تقتصر ريادة فريشا في مجال الذكاء الاصطناعي على دعم العملاء فحسب، بل تتجاوز ذلك بكثير. نجحت الشركة في نشر وكلاء أمان متقدمين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، وهم يعملون بشكل استباقي على مراقبة المعاملات واكتشاف الحالات غير الطبيعية ومنع الأنشطة الضارة، ما أدى إلى إحباط 99% من محاولات الاحتيال عبر المنصة. تحمي هذه البنية التحتية للأمن السيبراني، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، كلًا من الأنشطة التجارية والمستهلكين على حدٍ سواء، مما يعزز الثقة في المعاملات التي تبلغ قيمتها الإجمالية مليارات الدولارات سنويًا من حجم السلع المُعالَج عبر سوق فريشا ومنظومة المدفوعات الخاصة بها.

طوال رحلة الشركاء، دمجت فريشا الذكاء الاصطناعي لتبسيط كل مرحلة من مراحل نمو الأعمال، بدءًا من عملية الإعداد وحتى العمليات اليومية. تستطيع الأنشطة التجارية الجديدة على المنصة إعداد ملفاتها الشخصية في غضون دقائق بفضل مسارات التأهيل الذكية. كما يستطيع المحترفون إنشاء قوائم خدمات كاملة على الفور بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مع تحسين الأوصاف والتنظيم والأسعار، ما يتيح لهم التخلّي عن التخمين بشأن ما إذا كانوا يتقاضون أجورًا كافية. تُسهم الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا في تحسين إدارة المواعيد والحملات التسويقية والتواصل مع العملاء وتحسين الإيرادات، ما يتيح للشركاء العمل بكفاءة أكبر مع الاستمرار في تقديم تجربة العملاء المتميزة التي تقدّمها فريشا. 

تعكس هذه الابتكارات استثمار فريشا الأوسع نطاقًا في بنية تحتية للذكاء الاصطناعي قابلة للتطوير، وهي مصممة خصيصًا لاقتصاد التجميل وتحسين الصحة والعناية الذاتية. بصفتها منصة متكاملة تجمع بين برنامج للحجز عبر الإنترنت، ومدفوعات مدمجة، وإدارة الاشتراكات، وأتمتة التسويق، وتمويل مدمج، واكتشاف السوق، تواصل فريشا إعادة تعريف ما يمكن لنظام تشغيل أعمال شامل ومتكامل حقًا أن يوفره للمحترفين في قطاع الخدمات الحديث. يعزّز طرح وكيل الذكاء الاصطناعي "نوفا"، إلى جانب الأمان القائم على الذكاء الاصطناعي والأتمتة التشغيلية، هذه الأسس ويُظهر كيف يمكن للأنظمة الذكية أن ترفع مستوى الأداء والرضا على نطاق عالمي.

علّق ويليام زقيري، مؤسس فريشا ومديرها التنفيذي، قائلًا: 

"في فريشا، كنا نؤمن دائمًا بأن أفضل التقنيات يجب أن تبدو سهلة الاستخدام وبسيطة. لا يقتصر دور وكيل الذكاء الاصطناعي "نوفا" على أتمتة خدمات المساعدة فحسب، بل إنه يرتقي بها إلى مستوى أعلى. عندما يتولى الذكاء الاصطناعي معالجة أكثر من 80% من جميع تفاعلات الدعم، ويحقق بذلك مستوى رضا ينافس أفضل الفرق التي يديرها البشر على مستوى العالم، فإن هذا لا يعد مجرد تحسّن تدريجي. هذا يمثّل تحولًا جذريًا في صناعتنا."

مع تسارع وتيرة اعتماد الذكاء الاصطناعي في صناعة البرمجيات، يضع نهج فريشا المتكامل في أتمتة خدمات المساعدة ومنع الاحتيال والذكاء التشغيلي معيارًا جديدًا لمنصات البرمجيات كخدمة (SaaS) المتخصصة في قطاعات محددة. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في أدوات دعم العملاء والأمن السيبراني وإدارة الأعمال، تبني فريشا نظامًا بيئيًا مرنًا يعتمد على البيانات ومستعدًا للمستقبل، وهو مصمم لدعم المحترفين في كل مرحلة من مراحل نموهم.

عن فريشا

فريشا هي منصة عالمية شاملة للحجز والمدفوعات وإدارة الأعمال، وهي مصممة خصيصًا للمحترفين في مجالات التجميل والصحة والعناية الذاتية. تتيح المنصة للصالونات ومحلات الحلاقة والمنتجعات الصحية والمنتجعات الطبية والعيادات ومراكز اللياقة البدنية إدارة المواعيد ومعالجة المدفوعات وجذب عملاء جدد وزيادة الإيرادات من خلال سوق متكامل ومراسلات آلية متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تثق بفريشا أكثر من 140,000 شركة في جميع أنحاء العالم، وهي تعيد صياغة مستقبل التجارة القائمة على الخدمات من خلال التكنولوجيا الذكية والبنية التحتية القابلة للتطوير والابتكار الرائد في القطاع.

للاستفسارات الإعلامية، يرجى التواصل معنا عبر: james.haywardbrowne@fresha.com